第一章管理概述第一节管理的必要性及含义管理平台三大支柱：责任、权利、义务。

管理定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到即定的组织目标的过程。

结论：管理的主体是管理者，管理的客体是组织资源，管理的载体是组织，管理的职能是计划、组织、领导和控制。

第二节管理的本质与特征管理的本质：1管理工作是独立进行的。

2管理又不是独立存在的。

3本质是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。

管理的特征:1管理是科学性和艺术性的统一。

2管理是效率和效果的统一。

第三节管理二重性原理含义：管理具有与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。

原理:1管理具有二重性是一种客观存在。

2管理二重性是不可分割的，存在于同一管理过程之中。

第四节管理者概述定义：在一个现代的组织里，如果一位知识员工能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质的影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。

种类:1按管理者的层次划分（高层、中层、基层、作业人员）。

2按管理人员的领域划分（综合管理人员、专业管理人员）。

第五节管理工作所面临的环境贝塔朗菲的系统论特征：整体性、相关性、目的性和功能、环境适应性、动态性、有序性。

组织与环境的关系:1环境是组织管理系统建立的客观基础。

2环境是组织生存和发展的必要条件。

3组织与环境之间是相互联系、相互作用的。

第二章管理理论的演进第一节古典管理理论科学管理之父：泰罗主要原则:1用科学管理代替凭经验的管理方法。

2按科学的操作方法制定科学的工艺管理规程。

3对工人进行科学的选择和培训，以此为基础实行差别计件工资制。

4使管理与作业劳动分离。

动作研究之父：弗兰克·吉尔布雷斯（生产程序图、流程图、卡片制度即现行工作评价制度的先驱）人际关系理论的先驱：哼利·劳伦斯·甘特（提出了任务和奖金制度，强调对工人进行教育的重要性，制定甘特图）福特制：哼利·福特（制造方式标准化，流水式装配线，把服务大众作为宗旨，建立人事部门并关心员工生活）法约尔的五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

法约尔的14项管理原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。

韦伯的组织理论：被称为“组织管理之父”。

三大基础权利（传统权力、超凡权力、法定权利）和官僚组织模式。

韦伯的行政组织体系特点：有明确的组织目标、明确的分工、自上而下的等级系统、人员考评和教育、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系。

韦伯理想官僚模式特点：1组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。

2组织的结构是一层层控制的体系。

3人与工作的关系。

4成员的选用与保障。

5专业分工与技术训练。

6成员的工资与升迁。

第二节行为科学理论侧重：研究人的心理、行为对高效率的实现组织目标的影响作用。

霍桑实验内容:1车间照明实验。

2电话继电器装配实验。

3访谈计划实验。

4电话线圈装配工实验。

霍桑实验结论（人际关系学说）:1职工是社会人。

2在正式组织中存在着“非正式组织”。

3新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。

马斯洛需求层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

赫茨伯格双因素理论：激励因素基本是工作本身或工作内容，保健因素基本是工作环境和工作关系。

（满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的）X理论—Y理论：前者代表传统理论，后者是自我实现需要的新理论。

第三节现代管理理论社会系统学派：现代管理理论之父“巴纳德”，三大现代组织柱石（1明确组织的目标、权力结构和决策机制，2明确组织的动力结构即激励机制，3明确组织内部的信息沟通机制）。

决策理论学派：代表人物（西蒙、马奇）。

西蒙决策理论包括（1管理就是决策，2决策的过程，3决策的有限性原理，4程序化决策和非程序化决策）。

经验主义学派：代表人物（逼得·德鲁克、欧内斯特·戴尔、纽曼）。

主张从企业管理的实际出发，研究企业的成功经验和失败教训，加以总结归纳，找出有共性的东西，并上升到理性认识，通过这种办法来学习管理，并为管理者提供有益的建议。

德鲁克管理思想：1目标管理的思想和理论（员工参与目标制定，建立目标体系，重视成果）。

2有效的管理者理论（知道如何利用时间，努力产生必要成果贡献，工作建立在自己的优势上，精力集中在少数领域，善于做出有效决策）。

权变管理学派：在管理中根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体情况寻求不同的最适合的管理模式、方案和方法。

管理科学学派：代表人物（布莱克特）。

制定用于管理决策的数字和统计模式，并把这种模式通过电子计算机应用于管理之中。

第三章决策第一节决策的含义与特点含义：决策就是指在既定环境下，管理者从备选方案中选择一项行动方案的过程。

即人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。

特点：目标性，选择性，可行性，满意行，过程性，动态性。

第二节决策的原则和类型基本原则:1系统化原则，2超前性原则，3经济性原则，4及时性原则，5满意原则，6创新性原则。

类型：1战略决策与战术决策，2程序化决策与非程序化决策，3个体决策与群体决策，4确定型决策、风险型原则与非确定型原则，5初始原则与追踪原则。

第三节决策方法计量决策方法：是指决策本身就表现为数量指标的决策。

1决定型决策方法，2风险型决策方法，3不确定型决策方法。

主观决策方法：在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调查分析基础上，根据掌握的情况和资料进行决策的方法。

1头脑风暴法，2德尔菲法（专家意见法）。

决策的影响因素:1环境，2组织文化（企业文化），3过去的决策，4决策者对风险的态度，5决策时间的紧迫性。

第四节决策的要素与决策程序要素:1决策者，2合理性的决策标准，3决策目标，4决策对象，5决策工具，6决策结果。

程序:1诊断问题，2确定目标，3收集信息，科学预测，4拟定备选方案，5选定方案和实施阶段，6检验与控制决策。

注意事项:1注意区分程序化决策与非程序化决策，2要明确决策的目的、条件和标准，3要充分依靠情报资料和科学的决策方法，4注意吸收下级参与决策。

第五节决策系统与机制企业决策系统构成：核心系统、执行系统、反馈监督系统、信息系统和咨询系统。

企业决策系统的特征：开放性、整体性、自组织系统、动态性、人类系统。

决策机制:1权力结构，2责权利关系，3组织保证体系。

第四章计划第一节计划工作概述计划的概念：计划就是组织根据环境的需要和自身特点，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。

计划的内容：做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做。

计划的作用:1计划是管理活动的依据，2计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段，3计划是降低风险、掌握主动的手段，4计划是管理者制定控制标准的依据。

计划的性质：首要性、目的性、普遍性、效率性、创造性。

计划体系中的计划的类型:1根据时间跨度分（长期计划、中期计划、短期计划），2根据计划所涉及的广度分（战略计划和行动计划），3根据计划的对象和应用范围分（综合计划、部门计划和项目计划），4根据明确性分（具体计划与指导性计划）。

计划的表现形式：宗旨、目标、战略和决策、政策、程序、规划、预算。

第二节计划工作流程与原理计划工作流程:1确定目标，2认清现在，3研究过去，4预测并有效地确定计划的重要前提条件，5拟订和选择可行性行动计划，6制定主要计划，7制定派生计划，8制定预算，用预算使计划数字化。

影响计划的因素:1组织的层次，2组织的生命周期，3环境的不确定性程度，4未来许诺的期限，5管理者对计划的态度，6经验。

计划工作原理：限制因素原理，许诺原理，灵活性原则，改变航道原理。

第三节计划工作方法滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。

优点：切合实际，提高计划质量。

能够及时调节，使各期计划基本保持一致。

增强计划弹性，从而提高组织的应变能力。

缺点：计划编制的工作量较大。

甘特图：直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。

第四节目标管理目标的作用:1指明组织的方向，2激励和凝聚组织中的成员，3促进合理决策，4衡量组织绩效。

目标的特性:1目标的多样性，2目标的层次性，3目标的网络性。

目标管理:是让组织的管理人员和员工亲自参与目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

优点:1有利于提高管理效率和管理水平，2有利于暴露组织结构的缺陷，进行机制改革。

3有利于调动员工积极性、创造性和责任心，有效激励员工完成组织目标。

4有效实现监督和控制，减少无效劳动同时消除组织内部的平均主义。

缺点：1目标制定与分解时，员工参与较费时、费力。

2目标制定较为困难，导致目标成果的考核与奖惩不能完全一致。

3员工素质参差不齐影响目标管理的实施。

4具体实施中目标一般是短期的，可能会导致短期目标和长期目标相互脱节。

第五章组织第一节组织和组织工作概述组织定义：组织是由两个人以上的群体组成的有机体，是一个为了共同目标，内部成员形成一定的关系结构和共同规范力量的协调系统。

组织的特点:1一定数量的成员，2相对明确的目标，3相对固定的分工，4相对稳定的规则。

组织工作的含义：为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，也就是设计一种组织结构，并使之运转的过程。

组织工作的特点：1组织工作是一个过程，2组织工作是动态的，3组织工作要充分考虑非正式组织的影响。

第二节组织设计组织设计的任务：提供组织结构系统图和编制职务说明书。

职务设计的含义：将实现组织目标必须进行的活动划分成最小的有机相连部分，以形成相应的工作岗位。

职务设计的作用:1有利于培养人才和降低劳动力成本，2有利于操作的标准化和程序化，3有利于提高工作流程的机械化和自动化水平。

职务设计的步骤：1工作分析，2设定职务，3规范职务内容和运行模式。

职务设计方法:1职务轮换，2职务扩大化，3职务丰富化，4工作团队。

部门含义：企业组织结构中一个管理人员有权执行所规定的活动的一个明确区分的范围。

企业部门三大类别：业务经营部门、职能管理部门、后勤服务部门。

管理层次：是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度，并且应该是有效的。

管理幅度：描述企业纵向结构特征的一个概念。

常见组织结构形式:P112第三节组织变革概述：是指对组织结构、组织关系、职权关系、指挥和信息系统所进行的调整和改变。

原因：1企业经营环境的变化，2企业内部条件的变化，3技术，4组织规模和成长阶段。

第六章领导第一节领导工作概述领导的含义：是指影响组织成员或群体，使其为确立和实现组织或群体的目标而做出贡献和努力的过程。