❖ 分类：可分为内因和外因，也可分为稳固和非稳因
角度 类别
内因 A 外因
内容 人格、品质、情绪、心境、能力、需要等 环境、机遇、工作特点难度、他人配合程度等
稳因
能力、人格、品质、法律、制度等
B
非稳因 情绪、环境、机遇、努力程度等
管理学的观点:
1、对人的以后行为的预测。 当人们把行为者的行为归结于内因时,人们… 当人们把行为者的行为归结于外时,人们…
❖ 主要形式：感情承诺 继续承诺 规范承诺 管理学的观点：培养组织承诺=培养忠诚度 组织承诺比工作满意度能更好地预测流动率
组织承诺与缺勤流动率成负相关。
（三 ）员工的知觉和归因
1.知觉及其意义 ❖ 感觉：人的感官对对象刺激的直接反应。 ❖ 知觉：对感觉的加工，对刺激选择、加工、解释
的过程。 所以：知觉≠事实
❖ 分析表4-1五种核心人格特质高分者的特征P98
思索与分析
❖人力、人格与绩效有什么关系？
1、一般情况下，能力越强，绩效越高； 2、责任感与工作绩效有最强的正相关； 3、高外向的人容易获得管理和商业上的成功 4、高情绪稳定性的人更容易在压力环境中提高效率 5、高宜人性的人更能有效处理客户关系，解决冲突 6、高开放性的人更易精通工作，做出决策……
思考:能力与人格的区别？
能力
研究相对容易 构成相对简单 相对稳定 可测量
人格
研究相对困难 构成相对复杂 更易变 难以测量，无高低之分
能力+人格=人生成败
3.大五人格特质与工作绩效
❖ 什么是绩效？ 从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益
的意思。包括个人绩效和组织绩效两个方面。用 在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的 结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体 行为或者结果中的投入产出比
你对你的工作岗位满意吗？
管理学的观点： ❖ 满意度是衡量和预测工作行为和组织绩效的有效
指标之一 ❖ 满意度与缺勤率和流动率成负相关
举例、个体满意度 组织满意度 个体不满意
3.组织承诺
❖ 概念：作为一种态度。贝克尔：“组织承诺是由于员工对 组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种 心理现象。”（恋爱到结婚）本质是对组织的忠诚度。
2、社会知觉：个体对其他个体的知觉，及如何判断 认识他人
错觉产生原因
❖ 错觉产生原因 1、首因效应：“第一印象” 2、光环效应：“一好百好”、“漂亮”的作用 3、投射效应：“推己及人” 4、对比效应：“人比人，气死人” 5、刻板印象：“以偏概全”
3.归因
❖ 含义：就是利用有关的ห้องสมุดไป่ตู้息资料对人的行为进行分析，从 而推论其原因的过程。
2、归因常见的失真和偏差 自利性偏差 利害关系偏差 同情弱者偏差
什么是动机？
❖ 动机是推动人从事某种活动，并朝一个方向前进的内部 动力。是为实现一定目的而行动的原因。
❖ 动机是个体的内在过程，行为是这种内在过程的表现引起 动机的内在条件是需要，引起动机的外在条件是诱因。
❖ 驱使有机体产生一定行为的外部因素称为诱因。 ❖ 凡是个体趋向诱因而得到满足时，这种诱因称为正诱因 ❖ 凡是个体因逃离或躲避诱因而得到满足时，这种诱因称为
负诱因。
二、工作动机和理论与应用
㈠人的多重需要和组织的报酬形式
5、自我实现的需要
马斯洛需要层次理论
4、 尊重需要
3、 社交需要 （爱与归属的需要）
2、安 全 需 要
1、 生 理 需 要
P105表4-2
❖ 分析表达方式4-2
成就、权力、亲和要、安全、地位等需要
❖报酬主要形式:工资 福利 工作 成就感 责
❖ 表现形式：
态度
性别 年龄 容貌 性格
能力
动
机
研究的目的：
运用人的个体差异知识有效
开发和利用人力资源
所有管理工作的基础和前提
㈠、员工的能力与人格
什么是能力？ 什么是人格？ 什么是绩效？
个体差异
能力 差异
人格 差异
1.能力差异
概念:从心理学上一是指个人在方面所表现出的实际能力、 二是指个人将来有机会通过学习、在行为上表现出的能力
任感
❖应用理论
科学管理理论 人际关系理论
双因素理论
三重需要理论
成就动机理论
㈡组织公正与报酬
1、分配公平是指员工在一定的组织和工作环境下、对分配的结果 和数量进行的评估 分配公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。”
2、程序公平 是指员工所感觉到的报酬结果的决定方式的公平性 3、互动公平是指分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正 管理学的观点： 程序公平比分配公平是相互影响 程序公平比分配公平更具有持续效应 增强组织公正感能够提高员工的积极向上 公平理论的研究直接与薪酬设计有关
的心理倾向。是个人价值观的直接体现。 管理学的观点：态度直接显示出个体的中心价值和自我意 向、态度是行为的准备。 通过观察人的态度来确定价值观是个很有效的方法 态度影响行为但不决定行为
2.工作满意度
❖ 概念：指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否 的态度。
❖ 影响工作满意度的主要因素： 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配
第一节 个体心理与行为的分析
一、个体差异
❖ 概念：是指个体在成长过程中、因受遗传和环境的交互
影响、使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不
相同的现象。
❖ 表现形式：
态度
性别 年龄 容貌 性格
能力
动
机
研究的目的：
运用人的个体差异知识有效
开发和利用人力资源
所有管理工作的基础和前提
（二）员工的态度
1.态度的分析 ❖ 态度概念：是人对某种事物或特定对象所持有的肯定或否定
分类：一般能力,（智力） 特殊能力 （专业能力）
管理学的观点：能力强 .绩效高 能力可测量 .例如、测智商，有高低
2.人格差异（素质）
❖ 概念：是指一个人在社会化过程中形成和发展的 思想、情感及行为的特有统合模式，这个模式包 括了个体独具的、稳定而统一的各种特质或特点 的总体。
❖ 主要内容：动机、情绪、态度、价值观 管理学的观点： 人格只有差异、无高低、人格多变
管理心理与组织行为学员
管理心理与组织行为
什么是人的个体差异？
个体
人的个体差异有哪些？
研究差异对我们工作 有什么用？
团队 心理&行为
领导
如何 测量
第一节 个体心理与行为的分析
一、个体差异
❖ 概念：是指个体在成长过程中、因受遗传和环境的交互
影响、使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不
相同的现象。