物业客服沟通技巧
1、赞美的是一个人的行为而不是这个人有多了不起。

2、与业主寒暄要说得恰到好处，永远记得过犹不及。

3、为业主服务后面对业主的称赞，别说你送个锦旗吧，业主会自己想到。

说句谢谢就好了。

4、批评也要看是批评谁，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基础上的。

5、不要有第三人在的时候批评自己的家人、朋友和同事，批评业主想都别想。

6、遇到不能回答和回答不上来的，微笑是最好的回答，然后转移谈话的焦点，切记不能不懂装懂，实话实说更多的时候证明你情商低。

7、最好的介绍自己的方法是：“你好，我是某某，真高兴与你见面了。

”
8、在回答别人问题之前，请先停顿1秒钟，会让你有个思考不会经常“祸从口出”。

9、请求别人帮忙要让对方觉得到他很重要，没他不行，更多的人喜欢当老师。

10、沟通从”您“开始，中间要有”对不起“结束要有”谢
谢!“，并记住以上9条。

与血质活泼型业主沟通的技巧
与胆汁质急躁型业主沟通的技巧
胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷，常常争强好胜溢于言表。

与他们沟通应注意态度温和亲切，避其锋芒，以柔克刚，不与业主争论，更不要激怒他们，服务要求迅速和到位，不要使用不礼貌的语言，针对其特点，适时当众赞美，可激励其热情和积极性，与其交
谈要坦荡，真诚开门见山，中肯直接。

“弯弯绕”“暗示”等手法
作用不大，但“激将法”却往往可以奏效。

与粘液质稳定型业主沟通的技巧
喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与
他们沟通要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话。

多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感
稳定，友谊延续也较为持久。

与抑郁质忧郁型客人沟通的技巧
抑郁质的业主情感细腻，不大合群。

接待时，物业员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，
但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾
听业主的意见，要注意态度始终如一。