质量控制复习题判断题1•质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

（X ）2•质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。

（7 ）3•顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。

（X ）4•企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。

（X ）5.凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。

（V ）6.质量管理体系是为实现质fi方针和质量U标而建立的管理工作系统。

（J ）7.计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。

（V ）&山于质量特性是认为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种待用特性。

这种变换的准确与否直接影响那个顾客的需要能否得到满足。

（V ）9•质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。

（J）10•产品的可黑性是指产品满足使用U的所具备的技术特性。

（X ）11.服务质量特性的文明性是指顾客在签受服务过程中满足精神需要的程度。

（7 ）12•质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量U标提供框架。

（V）13•全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。

（X ）14•产品的可黒性是指产品满足使用U的的所具备的技术特性。

（X ）15•提高质量是企业生存和发展的保证。

（V ）16•任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有一个产生. 形成和实现的过程，这个用质量环来表述。

（V ）17•质量策划是指制定控制标准，衡量实绩，找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。

（X ）18•质量职能、质量职责、质量责任全是一回事。

（X ）19.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极地质量管理方式。

（V ）20•全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，就可以削弱质量检验的职能。

（X ）21•全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要m顾客就是指外部的最终的顾客。

（X ）22•为了做好全面质量管理工作，领导者的作用非常重要。

（J）23•提高质量能带来全社会的效益，但生产企业的成本会增加，因为质量越高，成本也越高。

（X ）24•产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到整个社会的发展竄J）25•提高经济效益是企业在竞争中取胜的根本保证。

（X ）26.质量保证是向顾客或组织的领导提供信任，表明其体系、过程或产品满足质量要求。

（V ）27•过程无论大小都应进行策划，策划的结果均应行成il•划类文件。

（X ）28.质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。

（X ）29•组织建立了质量管理体系，可以保证提供的产品满足顾客要求。

（X ）30•标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。

（7 ）31.质a培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有的管理人员，包括高层管理着。

（X ）32•质量责任制不仅要内容完全、形成文件，而且要与考评、奖惩等激励机制结合起来。

（V ）33•质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。

（X ）34•明确每个员工的职责和权限是鼓励员工参与质量管理的措施之一。

（7 ）35•现场质量管理是产品生产和服务第一线的质量管理。

（7 ）36•—个过程（工序）的能力还不能完全决定产品的质量状况。

（V ）37•质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的综合。

（V ）38.如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意。

因此顾客就会成为忠诚的顾客。

（X ）39.关键过程是指形成关键特性的过程。

（V ）40•过程（工序）能力调查时，为保证其真实性，应随机安排调查时间、被调查过程的操作者、所用设备、原材料等宿况。

＜X ）41.服务产品通常为无形的，并且不易测量，所以服务提供过程一般为特殊过程。

（7 ）42•顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足© （ X ）43.制定了各项服务规范后，要求服务人员按规范操作就不必要对服务过程进行控制。

（X ）44•服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。

（J）45.服务组织应在服务提供过程中对影响服务质量的因素进行控制，防止不合格扩大。

（V ）名称解释1•质量控制质量控制是对质量形成的过程进行监视、检测，并排除过程中影响质量的各种原因，以达到质量要求所采取的作业技术活动。

2.服务质量服务质量就是反映服务满足一组固有特性的程度。

3.工序能力工序能力指工序在一定时间、处于控制（稳定状态）下的实际加工能力。

它是工序固有的能力，或者说它是工序保证质量的能力。

4•可靠性可靠性指在给定的条件下和规定的时间内，零部件、元件、产品或系统所完成规定功能的概率。

5.产品质量：就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

6.质量职能：是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。

7.过程方法：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

简答题1.设置质量控制点应考虑的因素有哪些？答J（1）对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响，应设置质量控制点。

（2）对工艺上有严格要求，对下道工序有严重影响的关键质量特性、部位、应设置质量控制点。

（3）对质量不稳定、出现不合格品多的项U,应设置质量控制点。

（4）对紧缺物资或可能对生产安全安排有严重影响的关键项U,应设置质量控制点。

2.质量管理的主要任务是什么？答J主要任务是：1）制定质量方针U标及其实施规划。

2）实施质量保证。

3）实施质量控制。

3.PACA循环有何特点？答：PDCA循环的特点是：1）PDCA管理循环是大环套小环，相互衔接，互相促进。

2）PDCA管理循环是一个不断上升的循环，如同爬楼梯，螺旋式地上升。

3）PDCA循环的关键在于A阶段。

4•什么是6。

管理？答：6。

管理是一套系统的业务改进方法。

是一种旨在持续改进企业业务流程，实现客户满童的管理方法。

它通过质量改进流程，实现无缺陷的过程设讣，并对现有过程进行定义、测评、分析、、改进和控制。

消除过程缺陷和无价值作业，从而提®产品和服务质量，降低成本，锁定运转周期，达到客户完全满意。

5•什么是质量管理体系？答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

组织为了实现所确定的质量方针和质量U标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。

6.试述质量成本分析的内容与方法。

答：内容有：（1）质量成本总额分析，它包括企业质量成本总额的计划U标分析、相关指标分析和趋势分析。

（2）质量成本构成分析一般分为两个方面，即企业质量成本构成的计划U标分析和构成比例分析。

（3）质量损失分析分为各责任部门的质量损失分析、各产品的质量损失分析和外部故障成本分析。

分析方法包括定下分析和定量分析两种方法。

定性分析主要用于对质量成本管理实施请况与管理水平的分析，它有助于考察并进而加强质量成本管理的科学性和实效性。

定量分析是用于对质量成本管理的经济效果作出分析，并定量地对质量工作或质 量系统作出评价，其分析方法主要有：指标分析、质量成本趋势分析、排列图分 析和敏感度分析。

7•什么是在线控制？什么是离线控制？试比较它们之间的差异。

答：在线质量控制是以实时，在线的方式获取质量信息，并实现对质量的反馈控制， 它包括对生产过程运行状态和对产品制造质量的控制。

离线质量控制是对产品本身的质量检测采用离线的方式来进行，再根据检测结果 去调节生产过程的运行状态。

这两者的差异在于：在线质量控制方式的实时性强、效率高9对制造质量的保证 能力强。

其缺点是系统复朵，可鼎性和经济性都比较差。

而离线质量控制方式则 恰相反，其实时性差，效率低，但控制系统相对简单，可靠性高，成本也往往较 在线控制方式低。

&试述质量管理体系的概念和U 标，联系实际谈谈质量管理应遵循哪些原则。

答.质ft 管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

其U 的是帮助组织增强 顾客满意。

质量管理体系是以八项质量管理原则为基础制定的八项原则是： 1）以顾客为关注焦点 2）领导作用 4）过程方法 5）管理飞系统方法 7）基于事实的决策方法 8）与供方互利的关系9•实施质量信息管理，要做好哪儿方面工作？答：实施质量信息管理，要做好以下儿方面工作：（1）确定各类活动对质量信息的需 求。

（2）收集和获取所需的数据信息。

（3）对收集到的数据进行分析。

（4）充分利 用所掌握的信息资源。

（5）对信息应用的效果应进行评估。

10. U 视管理的作用是什么？答JU 疵管理的作用是：①迅速快捷地传递管理信息，提高工作效率。

②形象直观地 显示潜在的问题。

③有助于体现管理的客观、公正和透明。

④有助于促进企业文 化的建立和形成。

计算题1•已知扔硬币正面朝上的概率为0.5,连续扔3次，均正面朝上的概率为多少? 答： 二项分布，n=3* d=3, p=O ・5P （x ■ 3） ■ C?0.53（1 -0・5）° . 0.1252.服用某保健品产生副作用的概率为0. 002,求在1000例服用该保健品的病人 中，恰有3人出现副作用的概率。

答J 泊松分布，A=np=2o2’4P （X ・3）・£^・0・183）全员参与3.某铜管生产工序技术要求铜管的抗拉强度为220-260kg,假定该工序所生产的铜管抗拉强度服从正态分布，均值为245kg,标准差为10kg,问该工序的缺陷率水平？答:Zl = (220-245)/10=-2.5,缺陷率为0.00621；Z2 = (260-245)/10 = 15> 缺陷率为1-©(1.5)=0.0668;合计缺陷率为0.073 4•某产品含某一杂质最高不能超过12. 2毫克，样本标准差s=0. 038,样本均值为12. b求过程能力指数。

答：为单侧上限过程能力指数C TU-X 12.2-12」2” 仏•一— 3x0.038 r"?5•计算本讲例题的不&品率经随机抽样测算，样本加工尺寸均值X=12.19238 mm,答：偏移量 e=0.005 ♦k=2w/T=033P ■ 1 —侃3Cp(l —Ar)]+夙一JCpd+k)]■ 1-炉(2・5)+£-5)计算题：1.某产品尺寸公差要求为12,2mm+0.006 -0.018样本标准差为S=0.00286mmo试求:(1) Cp、k、Cpk值；(2)对工序能力进行判断。