如何编制流程图？
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▪ 模块1 为什么要编制流程？ ▪ 模块2 什么是流程？ ▪ 模块3 流程设计的原则 ▪ 模块4 什么是流程图？ ▪ 模块5 流程图分类 ▪ 模块6 如何编制流程？ ▪ 模块7 流程管理(BPM)简介
模块3 流程设计的原则
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Biz System 分析
制造业的 Business System
研究开发
采购
制造
物流
Marketing 销 售
服务
客
户
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▪ 首先，流程是一组活动，而非一个单独的 活动。
▪ 其次，流程是一组能够创造价值的活动。 ▪ 客户包含内部客户和外部客户。
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流程六要素
▪ 输入的资源/信息 ▪ 活动 ▪ 活动的相互作用（结构） ▪ 输出的结果 ▪ 顾客 ▪ 价值
模块2 什么是流程？
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什么是流程？
▪ 定义：流程就是一组能够一起为客户创造 价值的相互关联的活动进程（跨越部门的 业务行程 ）。
▪ ISO9000：流程就是一组将输入转化为输 出的活动进程。
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模块1 为什么要编制流程图？
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“图－表－文字”的关系
▪ 图胜于表，表胜于文字。 ▪ 图表简洁，流程图是共同的语言。
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输入
若干活动
我满意，因为流程 为我创造了价值
输出结果
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企业的作业流程
▪ 核心作业流程 ▪ 1、各项作业活动：包括识别顾客需求、满足这些需求、
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目的
▪ 经营服务的需要－实现良性循环 ▪ 规范化管理的需要－制度建设 ▪ 持续改进的需要－增强竞争力
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接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、 包装发运、结帐、产品保修等等。 ▪ 2、管理活动：包括计划、组织、用人、协调、监控、预 算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。 ▪ 3、信息系统：通过提供必要的信息技术以确保作业活动 和管理活动的完成。 ▪ 支持作业流程 ▪ 包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核 心流程。
活
(运用效率性
订购时间)
评价管理） 维护信赖度)
动
多样性)
➢灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差别化要素 ➢推进充分考虑Value Chain相关的各部门间联系的差别化战略 ➢利用差别化的费用 < 利用差别化后获得的超额收益 >
价值流
Value Chain与主要部门之间的差别化要素
有效／迅速的信息系统的 构筑与灵活运用
以最佳客户服务为目标的 人员培训及管理
通过迅速开发独特的新产品， 强化竞争优势
基层结构（infrastructure）
支
援
人力资源管理
活
技术开发
动
供应
主
入库
运营
出库
市场/销售 服务
要
(质量!)
-生产等-
(缩短配送／ （品牌形象， （客户管理，
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营
运 流
研发管理
程
管 理 支 持 流 程
采购管理
库存管理
专业制造 总装管理
品质管理 预算管理 财务管理 固定资产管理 人力资源管理 信息技术管理 行政事务管理
营销管理
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▪ 流程提供了行动指南，避免了每次动作前 都要重新考虑步骤所浪费的精力；
▪ 流程允许集中时间和资源在目标和结果上， 而不是为了实现目标而进行的每一个操作 步骤上；
▪ 流程提供给员工一种参考，允许方便地使 临时员工迅速融入项目和操作流程中；
▪ 流程通过提高生产率和锁定目标来降低生 产成本。
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▪ 先有流程，后有制度。制度是流程的详细 说明。
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制作流程图的好处
▪ 所有流程一目了然，能掌握全局； ▪ 更換人手時，按图索驥，容易上手； ▪ 绘制流程时，易发现疏失之处，可适时予
以调整，使各项作业更为严谨。源自公司级 流程跨部门流程
部门内部/岗位流程
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▪ 流程是信息之路 ▪ 员工是驾驶员 ▪ 制度是交通规则 ▪ 管理者是交通警察
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