将物的不安全状态分为防护、保险、信号等装置缺 乏或有缺陷，设备、设施、工具、附件有缺陷，个 人防护用品、用具缺少或有缺陷，以及生产（施工） 场地环境不良等四大类。 ❖ （1）不合规格的防护，如防护装置的高度或强度 不合适； （2）缺少所需的防护设施； （3）机器 工具的设计不安全； （4）设备布局不合理，整理 工作未做好； （5）照明不足或强光刺眼； （6） 工作场地、通道狭窄，油污易滑倒。
❖ 3、管理的缺陷 ❖ 1.违章指挥、强令冒险作业。 ❖ 2.安全生产教育培训不够。 ❖ 3.劳动组织不合理。 ❖ 4.对现场工作缺乏检查或指导错误。 ❖ 5.没有安全生产管理制度和安全操作规程，或者不
健全。
❖ 6.没有事故防范和应急措施，或者不健全。 ❖ 7.对事故隐患整改不力，经费不落实。
二、物业管理工作的特点
1、火灾事故
❖ 警示分析： ❖ 3、严格执行工作流程。商场中控值班室人员在设
备报警后，未按规定流程及时派人携带灭火设备到 现场查看、确认火情并反馈情况，是火灾扩大的重 要原因。这警示我们要严格执行工作流程，切忌麻 痹大意，造成不可挽回的严重后果。 ❖ 4、非工作时间失控。商场中控值班室值班人员用 平板电脑玩游戏，对设备报警熟视无睹。这警示我 们要加强对非工作时间值班人员的工作要加强监管 和奖惩，要求执行与正常工作时间同样的标准，避 免其玩忽职守最终酿成大错。
❖ 1、工作繁杂，接触面广。 ❖ 物业管理现在基本已涵盖所有原单位后勤的
各个方面，基本包括秩序维护、保洁、工程 维修及设备设施运行维护、接待及会议服务、 餐饮等，以及一系列业主发包的其它工作。 ❖ 此外还包括物业公司自身运营的各个方面。
二、物业管理工作的特点
❖ 2、劳动密集型，人员构成复杂，操作层员工 基本素质不高。
❖ 1、人的不安全行为
❖ 员工在职业活动过程中，违反劳动纪律、操 作程序和方法等具有危险性的做法，像不佩 戴防护用品、不按规章操作等等
❖ 造成人的不安全行为的主要原因有：技术原 因；教育原因；身体和态度原因；管理原因。
❖ 2、物的不安全状态 ❖ 在GB 6441—1986《企业职工伤亡事故分类》中，
工作等问题。 ❖ 需要投入资金整改的隐患无法及时整改。 ❖ 劳动保护不足 ❖ 安全培训不足 ❖ 等等
二、物业管理工作的特点
❖ 4、安全责任界限不清 ❖ 物业的所有权是业主的，设备设施等隐患应
由业主投资解决 ❖ 超出物业合同的工作、业主的不合理要求等
带来的隐患 ❖ 外包方工作带来的隐患 ❖ 等等
二、物业管理工作的特点
1、火灾事故
❖ 警示分析：
❖ 5、值班人员应具备必须的专业能力。火灾中值班工作人员 来回翻看说明书，随后赶到的另外两名工作人员也手足无措， 未能启动自动灭火系统。这警示我们各岗位的工作人员应具 备本岗位所必须的专业能力，熟练操作设备，掌握应急预案， 能够正确、及时处置各类突发状况。
❖ 6、设备应保证处于正常状态。火灾报警和控制系统以及喷 淋等设备，应该设置在自动启动状态，但调查显示，喜隆多 商场擅自改成了手动状态，而值班人员又不会手Байду номын сангаас操作，导 致设备未能发挥作用，火情失控。这警示我们各类设备特别 是与消防相关的设备应按照有关法规、标准保证处于正常状 态，紧急情况下能够发挥设计功用。
❖ 5、物业管理的服务行业特点 ❖ 对于业主的约束能力有限，很难对业主提出
要求 ❖ 没有执法权，难以有效制止侵害 ❖ 舆论导向存在问题
二、物业管理工作的特点
❖ 6、物业管理工作风险因素构成 ❖ a、自然条件造成：台风、雷电、水灾、气候变化
等； ❖ b、设备因素造成：设计不合理、设备有缺陷、老
化和腐蚀等； ❖ c、管理因素造成：制度不合理或不健全、制度执行
不力、监督不严、人员素质不高等； ❖ d、人为因素造成：由于工作人员的自身素质、生
理或心理因素造成操作失误、人为破坏、业主纠纷 等。
三、物业管理工作中常见的问题
❖ 1、火灾事故 ❖ 2、设备运行事故 ❖ 3、触电事故 ❖ 4、中毒事故 ❖ 5、高处坠落、跌倒事故 ❖ 6、燃气安全事故 ❖ 等等
1、火灾事故
❖ 北京喜隆多商场火灾事故 （视频） ❖ 警示分析： ❖ 1、起火原因。蓄电池在充电过程中发生电气故障等设备故
障是引发火灾的常见原因，这警示我们在日常的工作生活中 要掌握安全用电的基本常识，经常检查用电设备和线路、开 关等设施，避免发生电气火灾。 ❖ 2、正确处置初期火情。麦当劳工作人员未能正确处置初期 火情，未报警，未组织疏散，导致火灾蔓延，失去最佳的灭 火时机。这警示我们要对员工进行消防基础知识培训，做到 能够在第一时间报警，掌握逃生疏散的知识，掌握使用灭火 器扑灭初期火情的能力。
1、火灾事故
❖ 电动车电瓶充电引发火灾延伸
物业公司安全培训
2016年10月
内容简介
❖ 一、安全生产的基本概念 ❖ 二、物业管理工作的特点 ❖ 三、物业管理工作中常见的问题（案例） ❖ 四、解决方案 ❖ 五、事故和紧急情况处理
一、安全生产的基本概念
❖ 安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中 的人身安全、设备和产品安全，以及交通运 输安全等。它包括对劳动者的保护，也包括 对生产、财物、环境的保护，使生产活动正 常进行。
❖ 职业门槛较低，有大量的人员属于初始入职 或转型入职，对物业工作中的危险认识不足。
❖ 操作层员工未接受足够的职业培训，专业能 力和防范风险的能力不足。
❖ 员工流动性强 ❖ 部分操作层员工年龄老化。
二、物业管理工作的特点
❖ 3、微利行业，安全投入资金有限，成本紧张带来 一系列问题和隐患。
❖ 低工资造成无法聘用专业的、年富力强的员工。 ❖ 人手紧张造成工作时间加长、一人身兼数职、交叉
一、安全生产的基本概念
❖ 生产安全事故 ❖ 生产安全事故是指生产经营单位在生产经营
活动(包括与生产经营有关的活动)中，突然发 生的伤害人身安全和健康或者损坏设备设施 或者造成经济损失，导致原生产经营活动暂 时中止或永远终止的意外事件。
一、安全生产的基本概念
❖ 造成事故的原因： ❖ 1、人的不安全行为 ❖ 2、物的不安全状态 ❖ 3、管理的缺陷