消费者权利
❖ 一、安全权[重点] ❖ 二、知情权[重点] ❖ 三、自主选择权 ❖ 四、公平交易权[重点] ❖ 五、依法求偿权[重点] ❖ 六、依法结社权 ❖ 七、维护尊严权[重点] ❖ 八、受教育权 ❖ 九、监督批评权[重点]
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一.安全权
❖ 消费者在购买、使用商品和接受服务时所享 有的人身、财产安全不受损害的权利。
法学视角：民商法的局限性。
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二、立法目的
❖ 第1条：“为保护消费者的合法权益，维护社 会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发 展，制定本法。”
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三、消费者的概念
<引例1>
第2条消费者为生活消费需要购买、使用商品 或者接受服务，其权益受本法保护。
第3条 经营者为消费者提供其生产、销售的商 品或者提供服务，应当遵守本法。
北京市海淀区春海餐厅
卡式炉
山东龙口市 厨房配套设备用具厂
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北京国际 气雾剂有限公司
石油气气
服务缺陷侵害消费者的安全权
上海市公交长途客运公司
职工
司机
租用13辆 客车
上海 杨浦区少儿营地
园内下车，被 咬身亡
游览
上海野生动物园
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侵犯安全权的具体表现 （1）食品：添加有毒有害物质、出售过期变
质食品 （2）药品：制造销售假药劣药 （3）日常日用品及机电产品缺乏安全保障 （4）化妆品有毒有害 （5）营业场所不安全 （6）服务方式不安全：（司机被虎咬死案）
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ห้องสมุดไป่ตู้
李萍、龚念诉五月花公司人身伤害赔偿纠纷案
1999年李萍、龚念夫妇二人带着8岁的儿子龚硕皓， 与朋友到被告五月花公司经营的五月花餐厅就餐， 座位旁是 “福特“包房。约6时30分左右，“福特” 包房内发生爆炸，造成隔壁的龚硕皓死亡、李萍残 疾的后果。经查，爆炸原因是服务员开启顾客携带 的伪装成 “五粮液酒”盒盖的爆炸物，而该物是 当时在“福特”包房内就餐的一名医生收受的礼物， 已经在家中放置了一段时间。
四、消费者权益保护立法
国内立法：立法例（专门立法；其他立法 中的法律规范），以制定法为主
国际立法：1985年4月9日， 联大39/248号 决议一致通过了《保护消费者准则》； 1973年欧洲理事会《消费者保护宪章》
我国立法：1993年《消费者权益保护 法》
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五、基本原则
❖ （一）国家保护原则
❖ 一审法院判决退货还款，王海不服上诉。 ❖ 二审法院认为：王海是在得知有关部门对电话台灯的检测结果
后，即其明知该产品不符合国家强制性标准、禁止生产和稍售 的情况下而购买，随后要求双倍赔偿，故王海之行为不适用消 费者权益保护法。故判决返还灯款20240元，40个电话台灯移交 工商行政管理机关处理。 ❖ 问题： ❖ 1、知假买假者是否属于消费者权益保护法所规定的消费者。 ❖ 2、知假买假能否适用《消费精者品权课件益保护法》第49条的规定。
第四章 消费者权益 保护法律制度
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消费问题：消费者权益受到经营者损害而 发生的问题。
多宝鱼、福寿螺、“红心”鸡蛋、 阳澄湖大闸蟹检出致癌物、转基因 污染亨氏米粉，以及肯德基“苏丹 红事件”、乳制品
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本章解决的主要问题： 1、消费者权益保护法产生理论依据及目的？ 2、消费者有哪些权利？[重点] 3、经营者应履行哪些义务？[重点] 4、产生争议如何解决，法律责任如何确定？
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例1：浆啤酒里的蜗牛
啤酒厂
售出
D太太
F太太
NO
咖啡店
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例2：
❖ 1998年春，淮阴市某服务公司销售劣质农药，使淮阴、 徐州两地上千名农民受害，损失惨重。泗阳县来安乡 两个村子的260亩麦田使用该农药后，收效轻微。经 有关专家鉴定，如不及时采取措施，可能使麦子减产 20％一30％。经江苏省农业鉴定所抽样鉴定，这批农 药的含药量仅为0.61％、0.1％，而该品种农药的标 准含药量应为20％。
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例4：王海诉华联商厦赔偿案
❖ 1998年9月，王海在华联商厦购电话台灯40个，电话部分无入网 证，灯具部分有四项不符合国家强制性标准，故要求华联商厦 向其赔礼道歉，并双倍返还购灯价款，共40480元。
❖ 华联商厦提出：王海购买电话台灯10分钟后即手持检测报告及 发票来索赔，其行为不是为了生活消费的需要。故只同意退货 还款。
立法；监督、查处；解决纠纷； 设立专门机构
❖ （二）全社会保护原则
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第二节 消费者的权利与经营者的义 务
一、消费者的权利
1962年3月15日肯尼迪总统 “关于保护消费者利益特别 国情咨文”提出，“人人都 是消费者”以及the right to be safety ，the right to be informed， the right to be choose，the right to be heard；1969年 尼克松总统补充：the ri精g品h课t件 to redress
[重点]
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第一节 消费者权益保护法概述
一、理论依据：哲学、经济学、法学 二、目的 三、消费者[重点] 四、消费者权益保护法 五、基本原则
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一、理论依据
哲学视角：生存权，在人的所有欲望中，生 存的欲望具有优先地位，不仅是指人的生命 不受非法剥夺的权利，而且包括生命得以延 续的权利。
经济学视角：信息偏在，“卖的永远比买的 精”，商品的复杂性和风险性；产销过程和 流通机构的复杂化。
第54条 农民购买、使用直接用于农业生产的 生产资料，参照本法执行。<例2>
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❖法律特征
---消费者的消费活动属于生活消费（如何判断？）
---消费者消费的客体包括商品（？）和服务（？） ---消费者的消费活动表现为购买、使用商品和接 受服务 非直接消费者？ （例3） 不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或 使用者 。 ---消费者仅指自然人，不包括国家机关、企事业 单位和其他社会组织。单位？ ❖ 实践中消费者主体资格的判断 ？ （例4）
❖ 安全权包括人身安全权和财产安全权。
1）人身安全权包括健康安全和生命安全，是 消费者最为关心的问题。 2）财产安全权是在购买、使用或接受服务的 过程中，除了消费购买、使用的商品或接受 的服务外的（合同责任），其他相关财产的 安全。
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商品缺陷侵害消费者的安全权
贾某19岁
烧伤面积8%，住院50 天，医药费3万元