航空公司工作人员的航空票务与结算航空公司作为一种具有高度专业性和复杂性的行业，需要大量的工
作人员来保证航空票务与结算的顺利进行。

本文将从航空票务的流程、工作人员的职责以及结算的要求等方面进行探讨。

一、航空票务的流程
航空票务的流程一般分为以下几个阶段：
1. 乘客咨询与预订：航空公司的工作人员通过电话、网站或者实体
售票处与乘客进行咨询并协助他们完成机票预订。

2. 票务核实与确认：工作人员需要核实乘客提供的个人信息以确保
预订的准确性，并为其生成相应的电子机票。

3. 乘客登机手续办理：工作人员负责为乘客办理登机手续，包括身
份验证、行李托运、座位选择等。

4. 机票销售与退票办理：工作人员需要根据乘客的需求进行机票销售，同时协助处理因各种原因而产生的退票事宜。

5. 乘客服务与投诉处理：工作人员需要提供优质的乘客服务，解答
乘客的问题，处理投诉并及时解决各类问题。

二、航空公司工作人员的职责
航空公司工作人员在航空票务与结算中扮演着至关重要的角色。

他
们的职责主要包括以下几个方面：
1. 与乘客的沟通：工作人员需要与乘客进行沟通，帮助他们解答疑问，并提供详细的航班信息、票价政策等。

2. 信息录入与核实：工作人员需要将乘客提供的个人信息录入系统，并核实信息的准确性，以便生成正确的机票。

3. 登机手续办理：工作人员需耐心、高效地为乘客办理登机手续，
确保每位乘客能够按时登机。

4. 退改签服务：当乘客需要退票或者改签时，工作人员需要根据公
司政策协助处理相关手续，并为乘客提供最好的解决方案。

5. 解决问题与投诉处理：工作人员需要及时、有效地解决乘客遇到
的问题，并处理投诉，以提升客户满意度。

三、航空票务结算的要求
航空票务结算对于航空公司来说是至关重要的环节，它需要航空公
司工作人员仔细操作，确保准确无误。

以下是航空票务结算的要求：
1. 票款核对与结算：工作人员需要核对乘客支付的票款，并进行结算，确保乘客支付的款项与机票价格相符。

2. 支付方式的多样性：工作人员需要熟悉各种支付方式，包括现金、刷卡、电子支付等，以满足不同乘客的支付需求。

3. 收据／发票的开具：工作人员需要根据乘客的要求，开具相应的
收据或者发票，并详细注明乘客的个人信息和机票相关信息。

4. 数据的统计与分析：工作人员需要对票务结算数据进行统计和分析，以便为航空公司提供决策依据和改进措施。

5. 结算异常的处理：当出现票务结算异常时，工作人员需要及时与财务人员协商解决，并对异常情况进行记录和归档。

综上所述，航空公司工作人员在航空票务与结算的过程中不仅需要熟悉复杂的流程，还需要具备专业的知识和服务意识。

只有这样，他们才能准确地为乘客提供优质的服务，确保航空票务与结算的顺利进行。