附件2文明礼仪知识竞赛复习题1.礼仪是由哪四项基本要素构成的？答：礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境四项基本要素所构成的。
2.在生活、工作中，当自己的观点及他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是什么？答：最好的办法是避免争论，求同存异。
3.现代社会的一般交际活动要遵守哪三大准则？答：女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。
4.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高的当属哪种邀约？答：请柬邀约。
5.用牙签剔牙时，应该怎么做才文明？答：用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
6.手指甲的长度应该多长为宜？答：手指甲的长度通常不应长过手指指尖。
7.国家公务员在及领导谈话时、及群众谈话时、在秉公执法时，表情应当怎样？答：国家公务员在及领导谈话时，表情应当恭敬而大方；及群众谈话时，表情应当亲切而温和；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。
8.打电话时和接电话时应当遵循什么原则？答：打电话时应当遵循“通话3分钟原则”。
接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。
9.中华民族传统美德的基础和做人的基本道德规范是什么？答：孝敬父母。
10.礼仪是对什么的统称？答：礼仪是对礼节、仪式的统称。
11.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是什么？答：热情服务、礼待宾客、以质见长。
12.商务交往中私人问题五不问指什么？答：第一，不问收入；第二，不问年龄；第三，不问婚姻家庭；第四，不问健康问题；第五，不问经历。
13.男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？答：（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。
14.入座及离座时，需要注意什么？答：入座要求：（1）在他人之后入座或落座；（2）在适当之处就座；（3）在合“礼”之处就座；（4）从座位左侧就座；（5）向周围之人致意；（6）毫无声息地就座；（7）以背部接近座椅坐下后调整体位。
离座要求：（1）先有表示；（2）注意先后；（3）起身缓慢；（4）站好再走；（5）从左离开。
15.子女对父母的礼仪有哪些？答：孝敬父母，包括公婆和岳父母；不做干涉父母权益的事；要维护父母的尊严和名誉。
16.公民要遵守的基本道德规范是什么？答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
17.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的基本要求，是每个公民都应承担的什么义务和什么责任？答：是每个公民都应承担的法律义务和道德责任。
18.社会主义精神文明建设的方向是什么？答：为人民服务、为社会主义服务。
19.三文明市民的基本内容是什么？答：在社会做文明市民；在单位做文明职工；在家庭做文明成员。
20.乘坐火车有哪些礼仪要求？答：（1）放置行李应相互礼让，及人方便。
（2）主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。
（3）在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。
21.“诚信”作为公民道德规范的基本内容是什么？答：诚实、诚恳、信用、信任，也就是忠诚老实、诚恳待人、以信用取信于人，对他人给予信任。
22.乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题？答：（1）上下车先后顺序（2）就座时相互谦让（3）乘车时律己敬人。
23.介绍他人或为他人指示方向时的手势是什么？答：食指、拇指、掌心向上。
24.路遇他人应该怎么做？答：主动侧身让路25.属于服务忌语的是什么？答：（1）不知道（2）等会儿（3）手续不全,不办!（4）到后面排去!26.应用公共礼仪,应当掌握好的三条基本原则是什么？答：（1）遵守公德（2）无碍他人（3）以右为尊27.在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是哪些？答：（1）合乎常规（2）照顾习惯（3）入乡随俗28.处理好夫妻关系的基本原则是什么？答：（1）相互尊重（2）相互信任（3）相互忠诚（4）相互谅解29.在办公室工作不得体的着装指的是什么？答：背心、短裤、拖鞋。
30.在影剧院符合文明礼仪要求的行为有哪些？答：（1）根据观众感受,及时鼓掌（2）演员谢幕前,不提前退席31.请柬一般由标题,称谓,正文,结语,祝颂词,署名落款六部分组成.其中请柬的正文中三个基本要素不可缺少是什么？答：事由、时间、地点。
32.个人礼仪对一个国家来说象征着什么？答：文化及传统33.在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由谁再拨打一次？答：发话人34.“女士优先”的含义是什么？答：男士让女士,成为受尊重的对象。
35.根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手？答：尊者。
36.公务人员使用书面用语的首要要求是什么？答：准确无误37.进入图书室,阅览室,不正确的做法是什么？答：可以给熟悉的人占座、及熟人交谈、自己喜欢的书可以多借阅。
38.及他人见面握手,应该做到哪些？答：注视对方,微笑致意和握手的时间应以3秒左右为宜。
39.及人交谈时不尊重别人的举动有哪些？答：揉眼睛、伸懒腰、挖耳朵、用手指向他人鼻尖40.在公共场所举止不雅的现象有哪些？答：（1）大庭广众之下,宽衣解带（2）吃饭响声大作（3）不用公共筷勺替他人送菜（4）大声交谈,不顾及左右41.在什么情况下不能使用手机？答：（1）开会时不能打手机（2）在加油站加油时不能打手机（3）在飞机上不能用手机42.在正式交往场合我们的仪表仪容要给人什么样的感觉？答：端庄、大方、美观。
43.日常生活中邻里之间应该怎样相处？答：互尊互谅44.为他人作介绍时不正确的介绍方式是什么？答：先把长辈介绍给晚辈。
45.及他人在正式场合交谈时要严肃认真,在语言上要注意什么？答：准确规范46.在递接文件或名片时应当注意什么？答：字体正面朝向对方47.同事之间相处应注意什么礼仪？答：（1）平等相处。
同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣。
（2）不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉。
48.到医院探望病人应注意哪些礼节？答：（1）及病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人。
（2）探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品。
（3）探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜。
49.在使用办公室电话上有哪些礼仪要求？答：（1）一般要由打电话者先挂断电话，在及女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话。
（2）不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼。
（3）通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟。
50.小型会议排列的礼仪要求有哪些？答：（1）讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座。
（2）讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者（3）讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座。
51.乘坐车辆的座次顺序是什么？答：（1）主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中。
（2）当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应及夫人同坐后排。
（3）专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之。
52.悬挂国旗的礼仪规范有哪些？答：（1）日出升旗，日落降旗（2）在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下（3）由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正.53.“女士优先”的内容有哪些？答：（1）在女士面前，男士不可以吸烟。
（2）女士落座时或起立时，男士要主动为女士移动座椅。
（3）进出门时，男士要为女士开关门。
54.搭乘飞机应注意哪些礼节？答：（1）飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背。
（2）上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意。
（3）不要在供应饮食时到厕所去。
（4）根据飞机座位的标号按秩序入座。
55.上下楼梯时应注意哪些？答：（1）不管有多急的事情也不能奔跑（2）为人带路上下楼梯时应走在前面（3）及穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面。
56.在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？答：（1）自备午餐者可以到休息室用餐（2）不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息。
57.公共场所吸烟应注意什么？答：（1）在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟（2）妇女、儿童所在房间不宜吸烟（3）及人交谈时不能口含香烟或持烟指物。
58.个人行为的禁忌有哪些？答：（1）当众嚼口香糖和吃零食（2）在公众场合抖腿（3）当众打哈欠（4）生病时去公共场所59.乘坐电梯应注意的礼节有哪些？答：（1）出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出。
（2）当电梯人数超载时，不要强行挤入。
（3）手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤。
60.个人形象六要素是什么？答：第一、是仪容。
仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。
表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。
举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。
服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。
谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。
所谓待人接物，具体是指及他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
61.共乘电梯有什么讲究？答：（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。