产品与推广
• 策划 • 产品 • 营销推广
• 页面&版面 • 实时监测 • 注意事项
活动上线
客户体验
• 京东咚咚 • 卖家400热线 • 工单&自主售后

Page_9
库存准备
对活动做销量预估 提前沟通物流发货情况 需入仓货品提前联系京东运营和仓储对接人确认 提前清点库存，活动期间设置安全库存，尽量避免超卖的发生 提前做好打包、发货演练，减少点错单、拿错货情况，保证仓储损、配送损降到最小 店铺活动宣传资料准备充足
11/12~11/15，京东大牌返场秀，主推品牌
11/20~11/27，京东海外直供专场，主推海外购、欧美服饰、进口食品、生鲜、家居 、日韩馆
November 2013
Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun
123 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
主推品类：家居家装 促销形式：预售+直降 促销力度：低至4折
主推品类：全品类 促销形式：爆品直降、店铺直降 促销力度：全网最低价，5折
主推品类：全品类 促销形式：直降 促销力度：力度同全品类促销
海外直供专场 11/20~11/27

主推品类：海外购、欧美服饰、进口食品、进口生鲜直供、迷你挑、家居海外品牌 促销形式：预售、直降、满减 促销力度：5折起
数据跟踪
推广
重要提醒
店内产品管理：新品（预售）、主 推、备选品，需保证素材、库存到 位
店铺自我巡查，保证产品、页面无 异常
活动主会场/分会场/秒杀区产品及 店铺券促销，需设专人检查，避免 超卖，领券领不到等问题
做好公司内部沟通，确认运营，仓 库，客服等了解活动的全部细节， 保证活动期间24小时有人值班
October 2013
Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun
123456 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
双11大促 大牌返场秀 海外直供专场
11/08~11/11，京东双11大促，主推爆品，全品类促销
做好发货、客服培训
通过京东卖家数据罗 盘，了解店铺：
流量变化，调整推广 策略
转化率变化，注意商 品详描页、IM咨询应 答
库存变化，更新库存， 避免无货、超卖
客单价变化，调整产 品、促销方式组合
精准广告投放（京东 快车），随时监控数 据效果，并持续优化
重点推广期广告资源 关注效果
严格监控促销设置，避免在重大促 销上出现错标价格、规格情况
促销推广

产品&促销
SKU
活动前完成新品上架
盘点库存，合理应对超卖，制定 缺货补货应急方案
熟知活动安排，提前做好主推商 品价格、折扣力度调整准
店铺活动
式等信息 6. 卖家不能退出活动（指报名参加京东营销活动的卖家在活动预热期或活动正式开始后退出活动），退出原因包括但不限于“库存不足”“价格错误”“商品型号错误”等

Page_7
二、商家如何准备京东双11活动
备战京东双11，您准备好了吗？
• 销量预估 • 仓配准备 • 促销演练
库存准备
一定要及时处理，避免客户投诉或者超时自动退款， 造成不避要的损失 2. 处理客服人员必须全面了解操作步骤，不清楚流 程一定要及时学习下载课件或者查看线上视频培训

客户体验
通过卖家400热线，商家可与 客户直接电话沟通，可最直接、 最方便、最快捷、最准确地解 决客户问题，促成销售、完成 售后服务
京东咚咚（IM即时通讯工具） 为客户和商家提供线上沟通服 务，充分利用可促成咨询转化， 提升销售业绩
Page_16
客户体验（续）：卖家自主售后
类目
京东双11活动介绍 卖家版
2013/09 京东开放平台

一、京东双11活动介绍
京东双11活动时间表
预热
10/08~10/09，活动预热阶段
京东双10
10/10~10/20，京东双10促销，主推冬季单品&精品品牌
四大专场
10/25~11/07，四大促销专场： ①母婴汽配综合专场 ②服饰精品场 ③生鲜、特 产专场 ④家具家居专场
家装类 】满减、【保健品】直降+送券 选品要求：最新上线的冬季新品 京东专供商品 有价格竞争力的爆品
全品类促销分会场1 10/25~10/28
主推品类：母婴、汽配 主推形式：分品类馆， 促销形式：【母婴】满减+直降、 【汽配】直降 选品要求：知名品牌和热销产品 优惠力度符合品类标准
否则卖家应承担全部赔偿责任（包括直接损失和间接损失） 4. 店铺内不得出现非京东（）平台的其他平台标识及其余复制、抄袭等可能涉及侵犯第三方合法权益的内容 5. 不得发布非京东（）购物链接，或未经京东许可的第三方非京东（）链接、银行账号、第三方支付账号、非京东平台IM及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及联系方
11/04 11/08
以下六点卖家须注意并遵守，以免影响活动报名：
1. 店铺内促销标签与单独商品标签涵盖的促销信息应一致。店铺内商品、活动等说明中不得出现如：最低、第一、冠军、顶级、100%等绝对化用语；不得出现如：原价、市场价、xx特供、 几折起、几折封顶、正品、行货、保真等字样；不得出现不能够实现的承诺内容；不得出现影响客户理解的错别字、词及歧义用语；卖家描述不得出现“本公司”等不符合京东用语大环 境的词句。例如：促销标签为半价/5折促销，实际的商品售价也应为本次降价前7日内在京东平台成交的有交易票据的最低交易价格的5折（如前7日内没有交易价格，以本次降价前最后 一次交易价格为准计算折扣）

Page_15
客户体验：售前、售中、售后
京东自主售后为商家提供直接处 理售后问题服务
有效使用自主售后服务功能，有 利于妥善解决客户退换货问题
京东工单系统是商家沟通客户、京 东电话&在线客服、京东运营人员 的有效工具
及时回复工单，有利于快速解决客 户疑问，提升满意度，培养老客户
使用DSP、短信、 EDM等多样化推广工 具
做好SNS营销
商家禁止在活动期间 调高价格再做满减
秒杀产品设置促销， 限购产品需要设置最 低库存，以免卖超
重点品在价格、折扣 设置上需格外谨慎小 心，并保持与京东运 营的良好沟通
不得以任何形式不履 行服务承诺
严格遵守京东开放平 台规则
商家：节假日及大型活动期间应提前5~7天办理预约入库，提前4~6天完成货物入库，尽量
避免促销高峰期扎堆入库而造成的延迟、异常等
入仓接口与退库信息汇总

Page_11
库存准备（续）：LBP&SOPL
LBP
LBP（Logistic By POP） 京东为商家提供在上的销售服务及配送服务，发票由京东开具
Page_3
10月活动介绍
京东双10 10/10~10/20
主推品类：品牌强的冬季单品（爆款、京东专供款、新品首发） 主推形式：A、B两个页面。A页面主推100个左右的品牌，B页面以品类楼层的形式展示。双页面互相引流。 促销形式：各品类采用统一促销形式，其中【服装、鞋包、运动、首饰、食品酒饮类】直降、 【母婴、家居
全品类促销分会场2 10/29~10/31
主推品类：服装、鞋包运动、奢侈品 主推形式：品牌专场、品类分会场、爆款单品、品牌旗舰店 促销形式：直降 选品要求：线下知名品牌 品牌成交额TOP排名（根据品类取前N） 国际一线、二线和国内品牌旗舰店 单
品选择5折以下

Page_4
11月活动介绍
系统相关
业务相关
常见Q&A
详见培训课件：/thread130-1-2.html
人力
其他重点关注
售前准备
操作指导文 件
1. 注意及时处理自主售后退换服务单，申请到审核
POP自主售后卖家版是由商家直接处理售后问题， 要求12小时；收货后到处理最终结果要求12小时；
如果还未开通自主售后的商家，请联系自己在京 东的运营人员进行申请，并且保证有充足客服人 员进行处理服务单，并且会操作
商家： 活动期间单量预测，提前联络仓储、物流服务 确认第三方配送公司揽件、配送能力，建立发货应急处理
机制 评估人员、设备等，确保综合发货能力平稳 注意订单在途时长，监控配送情况，出现异常及时联系第
三方配送公司（使用京东快递的商家，请及时联系京东快 递对接人） 活动期做好人力资源评估，工作时间安排，适当增加人手
FBP

LBP
SOPL
SOP
Page_10
库存准备（续）：FBP
FBP
FBP（Fulfilled By POP）京东为商家提供在上的销售服务，并负责仓储、配送、客服一系列服务，支 持京东211限时达，自提取货，货到付款，POS刷卡等服务
京东：京东仓储中心在节假日及大型活动一切操作流程均正常进行，不会出现因节假日或大型活动导 致商家无法入库情况
Page_5
京东为商家提供的支持
配 送
DSP
……
外
CPS 投
线下广告投放
配送费用补贴 补贴对象：【已经使用京东配送的商家，或者在10月10 日前签订备忘录承诺未来一年使用京东配送的商家】 补贴时段：【2013/10/26 ~2013/11/30 妥投签收的订 单 配送费由京东承担 商家让利给消费者】 商家类型：FBP、LBP、SOPL、SOP COD

流量补贴 补贴时段：【2013/11/11后】 补贴对象：在此期间商家在站外联合京东进行广告投放， 并给商家京东店铺和京东整站带来流量的，京东将按比例 补贴商家的广告外投费用，补贴将直接打入商家的京东商 务舱账户