护士礼仪行为标准规范
病房护士要做到“七到”
➢ 病人到 ➢ 医生护士敬语到 ➢ 微笑到 ➢ 水到 ➢ 饭到 ➢ 治疗到 ➢ 护理措施到
护士礼仪行为标准规范
使新入院病人有归宿感
➢ 入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安 排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做 好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足 病人归属的需求。
护士礼仪行为标准规范
护士的首问负责制
➢ 当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解 时，护士不应推脱。
➢ 作为被病人首次问到的护士，应设法把 结果告知病人。
➢ 护理的理念：以病人为中心。
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呼叫器不能代替观察巡视
➢ 护士要教会病人使用呼叫器的方法， 但是它不能取代了护士巡视病房的责 任。
护士礼仪行为标准规范
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精 消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓 越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使 细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的 屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有 效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才 好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
➢ 护士应多巡视、主动的照顾病人。 ➢ 接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。
护士礼仪行为标准规范
操作治疗前的礼仪
➢ 护士举止要端庄、大方、热情、友好， 充分体现对病人的尊重和关心，让病人 能感觉到亲切和温暖。
➢ 领导者调停弥补纠纷的礼仪。
护士礼仪行为标准规范
医务人员的职业气质
➢ 气质：是情绪、态度、性格内涵等综 合素质的外在表现。
➢ 气质美不受年龄限制，它随文化素养、 个性、品质、个人阅历而提高。
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护士日常工作礼仪
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接待新入院病人礼仪
➢ 与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。 ➢ 护士在引导病人进入病房的过程中，要
主动热情帮助拎包或提取重物。 ➢ 要与病人平行，切忌只顾自己往前走把
病人甩在身后。
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病房护士要做到“八个一”
➢ 一张真诚的笑脸 ➢ 一个亲切的称呼 ➢ 一张整洁的病床 ➢ 一壶新鲜的开水 ➢ 一次周到耐心的入院介绍 ➢ 一次准确规范的健康评估 ➢ 一次用药的宣教 ➢ 做好第一次治疗
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职业语言美的特点
➢ 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 ➢ 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 ➢ 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置
上换位思考。
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职业风度
➢ 医务人员在任何环境、条件和情况下， 是不可以与病人发生争执的，不能去 激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。
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淡妆上岗
➢ 淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直 接的体现，能创造和挖掘自身的魅力， 体现积极健康的人生态度。
➢ 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光 焕发，充满活力，又可以让病人从心 底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性， 树立战胜疾病，回归社会的信心。
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正确的目光交流与微笑
➢ 护士良好的形象对自己对病人都具有 积极意义；而正确的目光交流与微笑 更是以、医务人员本职工作的重要内 容
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正确的目光交流
➢ 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的 核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最 准确的信号，被称之为感情的神经。在 人的各种感觉器官接收的信息总量中， 眼睛独占70%。
➢ 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰 性、治疗性、规范性。
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文明服务七声
➢ 患者初到有迎声 ➢ 进行治疗有称呼声 ➢ 操作失误有道歉声 ➢ 与患者合作有道谢声 ➢ 遇到患者有询问声 ➢ 接电话时有问候声 ➢ 患者出院有送声
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职业语言职业语言美的特源自 ➢ 准确 ➢ 简洁 ➢ 富有感情 职业风度 ➢ 态度诚恳大方 ➢ 语气亲切自然 ➢ 表达得体明确
➢ 在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位； 患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的 视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。
护士礼仪行为标准规范
一切从病人的需求出发
➢ 新入院病人来到病区，接诊护士应起立 问候
➢ 病人在护士站办理手续后，应尽快将病 人引导入病房
➢ 责任护士不应在护士站询问病史、测血 压和查体。
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柔和的力量
➢例子总结：
➢ 柔和有时比风暴更有力量 ➢ 柔和是品质和风格，它不丧失原则 ➢ 柔和是一种更高境界的坚守 ➢ 柔和是依旧恪守尊严的艺术
护士礼仪行为标准规范
处理护患纠纷中的互补礼仪
➢ 护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适 当应用沉默来表达不同意对方的观点。
➢ 护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补 礼仪。
护士礼仪行为标准规范
职业的微笑
➢ 护士职业的微笑比其 他行业的微笑更为重 要，我们作为医务工 作者每天面对在病中 挣扎的病人，所以， 我们这个职业就更应 该比其他行业更懂得 微笑在病人的身上能 起到什么样的作用。
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微笑服务
➢ 微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务 来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳 动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是 一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣 扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示 爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀， 一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每 天都重视，每天都重复的去做好它。
护士礼仪的行为规范
护士礼仪行为标准规范
前言
➢ 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素 质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的 必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术 和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高 的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法 处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地 完成医疗护理工作。
护士礼仪行为标准规范
职业语言
➢ 语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言 文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的 反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、 学识和才华。
➢ 与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内 容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流 和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言， 包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）