第十一章沟通
良好的沟通对任何群体和组织的有效运作都十分重要。

沟通包括意义的传递和理解。

在群体或组织中，沟通有控制、激励、情绪表达和信息四种主要功能。

沟通过程的模型：发送者——》编码——》信息——》通道——》解码——》接受者——》噪音——》反馈
沟通的方向有水平的和垂直的。

垂直维度流向的沟通有自上而下和自下而上两种。

自上而下的沟通是群体或组织中从一个水平向另一个更低水平进行的沟通。

自下而上的沟通是在群体或组织中从低水平流向高水平的沟通。

人际沟通有口头沟通、书面沟通和非语言沟通三种基本方法。

组织沟通有正式的小群体网络、小道消息、电脑辅助沟通和知识管理。

各种沟通通道在信息传递的能力上有差异，沟通渠道的选择要考虑通道的丰富性，还取决于信息的常规性。

有效沟通的障碍有过滤、选择性知觉、信息超载、情绪、语言及沟通恐惧等。

有关于沟通的当前问题还有男性与女性间的沟通障碍、沟通中的沉默、“政治上准确的”沟通和跨文化沟通等。

有效的沟通（包括因素有个体感受到信任；感知到精确；有相互交流的意愿；高层管理者的接纳性；自下而上的信息要求）与员工的生产率正相关。