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旭辉集团组织能力提升方案-阅读版
做事虎头蛇尾,只考虑完成当前的 目标,不能善始善终;
完不成任务和目标找借口,强调非 自我原因,不能从自身找问题和差
*注重在任务执行中不断进行资源的维护和积累;
距。
*敢于坚持自己客观求证的观点。
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客户导向定义、关键特征和员工能力素质表现
客户导向定义
以终端消费者及需求为核心,努力提供性价比卓越的产品和服务,满足甚至超出内外部客户期望的能力。
员工思维 高效执行 员工能力 员工治理
2. 合理授权:让员工能够有岗位职责匹配的决定权限
3. 流程要短,决策要快:重要流程整合简化、决策流程简化提效
4. 无障碍沟通:横向跨部门、跨公司无障碍沟通;纵向总部-事业部 -城市公司无障碍沟通
5. 高效会议、报告管理和项目管理
6. 管理五化:体系化、标准化、流程化、数量化、信息化
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如何打造员工高效执行 - 能力
1. 高效执行素质能力表现清晰定义:能力素质模型建设;员工关键 正向行为——以效率作为评判、没有借口、责任意识……
2. 基于能力素质的诊断和人才盘点:内外部资源和能力诊断;开展 年度例行人才盘点
员工思维 高效执行 员工能力 员工治理
3. 外部招聘和内部选拔:素质模型研讨和培训;目标选材培训;外部招聘、内部选拔绩 效和经验胜任,且具有高效执行等能力素质的员工
客户导向素质能力表现清晰定义 基于素质能力的诊断和人才盘点 外部招聘和内部选拔 针对性的培训和实践 绩效管理反馈和辅导 不胜任员工及时淘汰 有效内部人才挽留
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什么是旭辉的核心组织能力
战略要求
两高一轻: 高周转、 高去化、 轻资产
高成长: 2015年销 售额突破 500亿
跨区域多 城市多项 目管理
互惠共赢
地产+金融
2013-1-30
组织能力
高效执行 客户导向 对市场快速反应 资源获取
标准化 学以致用 成本控制
学以致用 人才获取及发展
品牌溢价 资源整合
侵略性
高效执行能力素质表现清晰定义 基于素质能力的诊断和人才盘点 外部招聘和内部选拔 针对性的培训和实践 绩效管理反馈和辅导 不胜任员工及时淘汰 有效内部人才挽留
组织扁平 合理授权 流程要短,决策要快 无障碍沟通 高效会议、报告管理和项目管理 管理五化
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如何打造员工高效执行 - 思维
客户导向 学以致用 高效执行
高效执行 学以致用 自我突破 追求卓越 高效执行 学以致用 合作共享 学习创新 职业操守
高效执行
高效执行 客户导向 学以致用
……
核心 组织能力 高效执行 客户导向 学以致用
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高效执行定义、关键特征和员工能力素质表现
高效执行定义
高质高效兑现客户承诺、持续实现组织目标的能力。
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一. 旭辉组织能力定义 二. 旭辉组织能力打造分析
1. 高效执行 2. 客户导向 3. 学以致用
三. 目标、措施和行动计划
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客户导向分析图
员工思维
客户导向
员工能力
员工治理
客户导向组织能力和文化的关键特征清晰 定义 清晰定义支持客户导向的管理原则和理念 管理层(尤其是高层)达成高度共识 明晰谁是客户,清晰把握客户需求 提供感动客户的服务(MOT) 重在客户满意度的绩效考核 针对性的奖惩
方法、制度、流程、操作指引和工具模版并持续改进。 学习与工作实践相脱离;
*根据自身特点以及工作需要制定学习计划,并能严格执 不善从成功与失败中总结经验和教训,
补 行;
多次犯同样的错误;
充 *主动、有针对性地拓宽学习途径;
只是关注表面知识,没有深入思考和总
行 为
*从经历过的事件中,总结经验形成方法论; *能积极参加相关的培训课程以提高自己的专业能力;
用心构筑美好生活
旭辉集团组织能力提升方案
集团人力资源部 刘喆炜 2012年1月
组织能力定义
企业成功 = 战略 × 组织能力
战略易,组织能力建设难!
组织能力的定义
¾ 组织能力不是个人能力,而是一个团队所发挥的整体战斗力,是一个团队(或组织)竞 争力的DNA,是一个团队在某些方面能够明显超越竞争对手,为客户创造价值的能力。
4. 针对性的培训和实践:执行力、系统性分析及解决问题、SMART目标制定、PDCA循 环、项目管理、有效会议培训;学中干、干中学(轮岗锻炼等);总结、交流、经验 分享(内部讲师机制、导师机制等)
5. 绩效管理反馈和辅导:利用绩效管理流程及时辅导员工提升能力并改进工作
6. 不胜任员工及时淘汰:根据人才盘点和绩效考核结果对不胜任员工及时淘汰,保持8% 的年度淘汰率
和发展、留才、解雇、外借 ¾ 能力提升保障:绩效反馈与辅导、
薪酬激励体系、人才晋升管理体系
¾ 组织架构 ¾ 权责体系 ¾ 制度流程 ¾ 工具模板 ¾ 管理方式 ¾ 沟通体系 ¾ IT 平台
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组织能力落地模型(也是企业文化落地模型)
组织行为
反复宣传与 强化
形成管理要求 领导带头实践
*理解客户的需求是动态的,及时调整跟上变化。
对客户过度承诺;
急功近利,做一锤子买卖
不主动联系客户,总是等着客户 有了问题来找自己
将服务客户过程中出现的问题当 做麻烦。
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学以致用能力定义、关键特征和员工能力素质表现
学以致用定义
自我审视、自我学习、自我突破、自我提升、自我变革的能力。
7. 针对性的奖励:定期通过早会、EKP等表彰和宣传体现高效执行能力和理念的典型人物、 典型故事;修改总经理奖励基金,突出对高效执行力的及时奖励;修改评优制度纳入评 选标准,年度评选“高效执行”员工;高效执行能力员工快速晋升
8. 针对性的惩罚:降薪、降职、淘汰
9. 树立内外部标杆标准:对标内外部工作标准,不断寻找结果差距
高效执行的关键组织文化特征
狼性思维、使命必达、以终为始、用心用脑
高效执行的员工能力素质表现
员工关键正向行为的表现
员工典型负向行为表现
狼性思维:拼搏进取、迎难而上、不折不挠,对任务和指标富
有开拓和进攻精神;
理不清工作任务重心和目标;
核 心
使命必达:敢拼敢当、以责任和使命为驱动,不上交问题,不
只是照章办事,没有责任意识;
作为衡量个人工作价值的前提,与客户实现长期信任共赢。
盲目地接受ห้องสมุดไป่ตู้户所有的诉求;
*准确把握公司及部门产品和服务的特点;
补 充
*基于对客户的理解,与客户探讨可能存在的隐性需求;
行 *总结与客户接触中遇到的问题,提出优化产品的方法或建议;
为 *对客户的咨询、要求不能解决时,及时寻求相关人员的支援;
*发现并提前告知客户面临的风险,并采取相应的措施;
客户导向的关键组织文化特征
客户优先、全员营销、反应灵敏、快速响应、合作共赢
客户导向的员工能力素质表现
员工关键正向行为的表现
员工典型负向行为表现
客户优先:明晰内外部客户,遵循外部客户优于内部客户、一线客
户优先于后台客户的工作原则;
认为只有直接交付成果的是客户
核 全员营销:始终围绕终端消费者需求和营销目标实现开展工作; 认为只有上司才是客户;
三. 目标、措施和行动计划
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高效执行分析图
员工思维
高效执行
员工能力
员工治理
高效执行组织能力和文化的关键特征清晰 定义 管理层(尤其是高层)达成高度共识 管理层(尤其是高层)身体力行 工作标准的清晰定义(SMART) 重在结果而非过程的绩效考核 贯彻PDCA机制 针对性奖惩 树立内外部标杆标准
4. 工作标准的清晰定义(SMART):各条线和各单位制定清晰目标标准,并沟通给员工, 用于绩效考核
5. 重在结果而非过程的绩效考核:以清晰的工作标准为基础,考核工作结果(目标管理), 管理过程及时寻偏和纠偏;结果指标兼顾近期和远期目标、财务和非财务目标
6. 贯彻PDCA机制:计划目标、执行、检查、行动改进
结其内在的规律。
*深入钻研自身的专业,明确专业在公司内外部的竞争力;
*注重与他人分享并借此巩固提升学习成果。
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一. 旭辉组织能力定义 二. 旭辉组织能力打造分析 三. 目标、措施和行动计划
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一. 旭辉组织能力定义 二. 旭辉组织能力打造分析
1. 高效执行 2. 客户导向 3. 学以致用
完成任务时片面追求时间、成本质
*关注进程和节点,跟进计划的实施和落实,严密监控,根据变 量中的某方面;
化及时做出调整;
只考虑把事情做完,没有关注把事
补 *意识到承担和完成任务是自己的岗位责任和使命;
情做好;
充 行
*及时汇报和修正任务执行过程中产生的偏差;
为 *在任务执行过程中不断优工作流程、方法;
*预见任务执行过程中的困难,制定应对方案来消除障碍;
学以致用 人才获取及发展
项目管理 组织管理
客户导向 服务员工
资本运作 创新
企业文化要求
使命:用心构筑美 好生活
精神:敢拼敢当、 忠诚奉献、挑战自 我、追求卓越
价值观:诚信正直、 感恩责任、团结拼 搏、学习创新
工作作风:信守承 诺、没有借口、绝 对服从、严谨高效
员工理念 团队理念 客户理念 ……
组织能力
1. 高效执行组织能力和文化的关键特征清晰定义:狼性思维、使命 必达、以终为始……
2. 管理层(尤其是高层)达成高度共识:董事长和总裁会议及EKP 提出要求;研讨培训会;员工逐层沟通和宣导