职位工作描述JOB DESCRIPTION
（JD）
前厅部
Front Office Department
目录Contents
前厅部
FO-JD-01前厅部经理工作描述
FO-JD-02大堂副理工作描述
FO-JD-03前台主管工作描述
FO-JD-04前台领班工作描述
FO-JD-05前台接待员工作描述
FO-JD-06礼宾部主管工作描述
FO-JD-07行李员工作描述
FO-JD-08门童工作描述
FO-JD-09行政楼层领班工作描述
FO-JD-10行政楼层接待员工作描述
FO-JD-11总机领班工作描述
FO-JD-12总机接线员工作描述
FO-JD-13商务中心文员工作描述
3. 承担部门服务质量出现较大问题的领导责任
4. 承担部门较大安全问题的相关领导责任。

工作关系：
对上报告：前厅部经理
管理对象：前台领班、前台接待员
合作者：前厅部各营业点及酒店各相关部门外部关系：无
职位内容:
专业资格: 无
13. 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息14•保持维护所在工作区域的高度整洁。

15.完成上级指派的其他任务。

职位权利：
1. 享有对上级领导交办各项工作的执行权职位责任：1. 承担所辖工作的过失责任。

2. 承担自身工作中的过失责任。

3. 承担员工工作失误的领导责任。

4. 承担部门的安全生产的领导责任
3. 对地方餐饮特点的了解。

4. 对本地旅游景点的了解。

工作关系：
对上报告：礼宾部主管
管理对象：无
合作者：保安部车场保安、司机外部关系：无职位内容:
5. 为客人提供早餐、下午茶和饮料服务。

6. 对下属员工进行培训，并及时有效地给予指导和帮助。

7. 保管好各类物品，检查酒水等物品的消耗记录，每周提交申请计划
8. 认真做好客人的各项委办服务。

9. 做好当值记录和下一班的交接工作。

10. 完成上级指派的其他任务。

职位权利：
1. 享有所管部门的日常工作和属下人员进行管理的权利。

2. 享有对上级领导交办各项工作的执行权利。

职位责任：
1. 承担自身工作的过失责任。

2. 承担属下员工工作失误的领导责任。

3. 承担本部门安全生产的领导责任。

任职资格
教育水平：
大专以上学历。

知识背景：
具备良好的外语口语表达能力，懂第二外语更佳。

技能技巧：
能熟练用英语与客人进行交流。

熟练电脑操作，掌握常用办公软件的使用。

工作经验：
具有两年以上接待工作经验或本岗位一年以上工作经验。

专业资格：
无
其他要求：
职位责任：
1.承担所辖工作的过失责任
工作经验:
不限专业资格：
无
其他要求：
嗓音甜美，身体健康，能适应倒班工作
工作关系：
对上报告：总机领班
管理对象：无
合作者：前厅部各营业点及酒店各相关部门
对外合作：名片印制商、翻译社等。

职位内容：
1. 按照商务中心工作标准，做好对客服务工作
2. 做好与相关部门的协作。

职位权利：
1.具有当班期间对商务中心设施设备的监管权职位责任：
1.承担本职工作失误责任。