残酷的战场才能让人成长
我们不仅是培育人才，而是培育人。公司全体上下都具有一起培育人的共识，认真的程度与别 人截然不同。 我从不认为员工是公司的资源，反而认为他们是资本。 但如果公司把员工当成是资本，他们就会变成经营事业不可或缺的宝贵泉源。我们非得好好照
顾他们、好好保护他们不可。
最能让人成长的，当属逆境
员工必须既是专才，也是通才。不过，通才如果只具备广泛而粗 浅的知识或技能，是不管用的。理想的通才应该养成两种左右的 工作知识与技能，再针对它们分别提高专业程度。 只要能善用异动，则任何员工都是可造之才，也都能长久为公 司做事。到头来，无论对员工或企业来说，异动都同样大有好处。
• 请各位不要追寻能够舒舒服服做事的工作场所，而是要自己去适应目前的环 境与工作，并创造出成果；相反的，假如现在的工作地点让你觉得十分舒适， 那就要小心了。因为这会让你产生怠慢的心态，也会摧毁正在成长的嫩芽。 • 假如最近你觉得自己已经不太想挑战新事物，我建议你刻意前往未曾体验
过的环境。向公司申请职务异动，是一个方法；开发新的往来对象，也是一
《无印良品》—松井忠三
培育人才秘笈 成功不只90%靠制度 打造让人不想离开的公司！
残酷的战场才能让人成长
以人为本，才能双赢成长 逆境带来成长，不论对公司经营或个人工作发展都是相当适用的一句箴言。 将伙伴放在没有相关经验的部门，对公司或是伙伴都是一种逆境。要克服逆境，工作能力只能 进化，不能退化。然而，一旦跨越逆境，带来的将会是公司及伙伴的共同成长。
• 在每天的工作中，只要能赢得赞赏而体会到成就感，只要能感觉到自己的成 长，只要可以创造出成果，即使内心因故而动摇，都还能产生一股踏宝的感 觉，这份工作就算是值得。 • 无论什么企业，总会有浮浮沉沉的时候，也会有好的一面与坏的一面，不可
能百分之百让人满意。
• 一直以来，为建立一个让员工能够实现自我的工作环境，我们花了许多心力， 而员工也十分配合。大家都经常磨练自己，抱持着无论面对何种景况，都会 不屈不挠的坚强意志，与周遭成员通力合作，在工作中逐步创造出成果。
给员工的过程中，也慢慢让员工沉浸在公司的理念与哲学里。我们就是这
样逐步培育出生在无印，长在无印的员工。
• 在无印良品，唯有在门市当过店单是纯粹挂名好听而已，他还必须拥有身为经营者的技能与自觉， 就能养成诸如此类企业经营者般的眼界。 • 如果企图以增加人力的方法解决人事问题，只会削弱公司的体质而已。 • 假如只懂得用钱吸引人才，未来别人也会用钱把他们挖走。只要公司是肩负 在一群对于无印良品这个组织的企业文化知之甚详的人身上，方向就不会走 偏。为此，上上策还是在于花时间培育生在无印、长在无印的员工。
8有完备的人事 异动制动，不会受到 主管个人情感左右
2会派部门主 管到刚起步 的领域去
无印良品的 异动是这样的
4问题较大的 部门会派精 英进驻
6不拘泥于年龄， 重要职务一样 会交给年轻人
1异动会尊重 当事人的意愿
5没有惩罚性的 异动，而且无印良 品内部本来就没有 闲差
透过接连不断的职务轮调培育人才
不振。面对未来企业间日渐白热化的竞争，或是进军海外时身处于愈来愈残酷
的市场环境中，抗压性差的人将无法存活，但是抗压性强的人，则无论在什么 时代，什么环境下，都同样能够存活。只是时至今日，假如我们不主动去找寻 这类的场合，来考验自己的抗压性，或许很难得到这样的体验。 • 公司内部环境才是出乎意料的残酷。 • 许多员工历经这样的体验后，抗压性都慢慢变高。此外还有另一个变化：无论 面对何种场面，一旦他们调整好心态，就会相信事情一定能够解决，他们身上 的引擎，也会自然而然动起来。
种挑战。我们不能满足于手上握有的牌，应该要再为自己增加新的筹码，否 则能力只会不断变差而已。
培育生在无印，长在无印的员工
所有作业都有它的目的和意义，没有任何一项是漫无目的的。无印良品的 特点在于，在教育员工如何作业前，会先告知他们作业的目的。 让员工知道他们作业的目的，也等于是透过第一线作业，把无印良品的理 念与哲学教导给他们。透过一项项的作业，在我们把无印良品的思维教导
要想自我成长，置身于逆境之中的效果最好。 现在，能让我们体会逆境的场合已经越来越少了。大学进入有考 必上的时代，大多数学校所实施的教育，也都避免让学生过度竞
争。就算出了社会，也有愈来愈多的企业，出于现在年轻人易感
挫折这样的心态，在教育员工时，小心不要让他们犯错。
• 这么一来，一旦员工犯了大错，或是被牵扯到什么麻烦之中，三两下就会一蹶
无印良品培育人才秘笈
透过接连不 断的职务轮 调培育人才
训练新人抗 压性的机制
强化员工设 法解决问题 的能力
团队合作不 是靠建立， 而是靠培育
激发工作动 机的沟通方 式
7通常会被调到 截然不同的部门。例 如，把销售部员工调 到商品开发部或 物流部门
人才培育有八成取决于异动
3多半是三至 五年轮调一次
反之，在安稳的环境中，就难拥有成长的机会。
在安稳舒适的环境中，就没有必要构思有别于现况的想法，遇到问题时，
也就缺乏摆脱逆境、突破困局的能力。
我们会刻意安排员工去面对一些较难克服的阻碍。其中最具代表性的例子，
就是人事制度里的职务轮调。
把资深员工丢到他完全没有任何经验的部门里，由于他必须从零开始去挑 战新的工作，所以就算是资深员工，也非得像新进员工一样，耗费心力学 习不可。我们认为，这样才能让人持续成长下去。
最好置身于逆境之中
遭到降级之后，一般人的反应可以分为两类。 第一类是继续努力做事的一群，他们虽然为降级而备受打击，但还是在新天地 里努力创造出成果。 另一类是不断自暴自弃下去的一群，他们一直都在怨恨周遭的人。 以我的感觉，学历愈高的人愈成为后者。他们未能重新振作起来，就算离开组 织，在下一份工作中，心态也往往继续受到影响而表现低迷，形成一种恶性循 环。
而秘诀在于，培育别人，也等于培育自己，假如无法顺利培育别人，问题
或许是出在自己手上。
当你在为如何培育人而苦恼时，也正是提升自己的好机会。
序章 让员工感觉值得在此工作
1 让人成长的公司就叫好公司 2 3
最好置身于逆境之中
培育生在无印，长在无印的员工 4
推行终身雇佣+实力主义制度
让人成长的公司就叫好公司