C
使命必达
案例讨论：为什么任务没能完成
▪ 七月初要召开战略研讨会，五月下旬营销总监A让调岗不久的营销经理B去做一份地区
市场调研报告。B调研时发现很多问题：不知道怎么写；不知道如何获取统计数据； 竞争对手的资料无法得到……于是搁置此事。 ▪ 过了一周，A找B要报告，B支支吾吾：不知道怎么写。A生气，提供一个模板。 ▪ 又过一周，主管A还未收到报告。B支支吾吾：您要的有些数据我找不到。主管A很生 气，责备B没有及时反馈，又浪费了一周时间。于是主管A对报告的内容进行了调整， 并告诉B一些调研方法，要求B在下周拿出完整的报告来。
标准 化
流程（工序） 程序化
新工作方法 ，指导工作和休息 不到下班时间搬运47.5吨生铁， 为原来日工作量的4倍，工资从 1.15美元涨到1.85美元，75人 原来工人自带铁铲，铲煤3.5磅， 铲铁矿石约38磅。每铲负重21磅 改革以前 改革以后 工人人数 每人日产量 每人日工资 500人 16吨 1.15美元 140人 59吨 1.88美元 0.033美元
没汇报
汇报且 完成
汇报
没完成 没汇报
没完成 但汇报
没完成
3、复命动态管理
奖惩 管理
进度 管控
任务 分配
任务分配
任务背景
任务目标 书面命令 评估任务 责任到人 资源支持
口头命令
完成时间 汇报要求
进度管控
四小 时
进度 控制
截止 点 阶段 点
奖惩管理
4、率队赶超
绩效诊断
选择项目
高效执 行
快速 赶超
工具模板化
每吨人工成本 0.072美元
3.1.2标准化五要素
理念 指导理念 方法流程
标准化
统一协调 简化最优 超前化 量化
过程
模块化
精 工具模板 系 统细 化化
注意事项 衡量标准
结果
3.2精细化管理
认真 负责
态度
品质
关注 细节
理念
追求卓越
精细化 管理
文化
精益求精
战略 执行力
理 念 是 先 导
制 度 是 根 本
完成
没汇报 但完成
没汇报
汇报且 完成
汇报
没完成 没汇报
没完成 但汇报
没完成
01 理解复命
Part One
1、什么是复命
积极响应需求，明确使命， 全力以赴，信守诚诺，力争提 前拿出满意结果进而获取信任 的过程。 交差 做事 完成任务 创造价值
2、复命的作用
没有复命，就没有控制，更没有结果！
3、复命与任务管控
标 准 是 依 据
考 核 是 关 键
流 程 是 保 障
3.3量化管理
关键路径 目标 重要决策点 量化管理 衡量标准
事
战略
量化 管理
人
机制
投入
过程 结果
执行跟踪
4、执行力管理
A
执行力理论 框架Leabharlann B执行力建设 框架
C
团队执行力 诊断
D
个人执行力 诊断
E
战略执行力 管理
执行力，完美复命的保证
4.1执行力理论框架
做了吗？ 结果 导向 效果 导向 做好了吗？
价值最大化了吗？ 价值 导向
6、复命精神与作风
A B
忠于使命
不再是领导去找下属讨结果，而是下属主动复命
不再是下属做完才知道，而是下属在限时复命
拒绝借口
不再是员工抱怨问题，而是想尽一切办法解决问题来复命
不再是下属带着问题来找你，而是带着解决方案来复命
文化 机制
复命制度 考核机制 晋级机制 培育机制 沟通机制
领导
自我修炼 情境管理 动态管理 率队赶超
执行
角色 心态 工具 流程
2、自动自发的员工
激情 责任 心
自动 自发
自主 管理 授权
3、核心工具
标准化管理
精细化管理
量化管理
3.1标准化管理
对标 创标
最佳实践
标准化
标准
3.1.1标准化手段
技术模块化 管理制度化
卓 越 团 队 绩 效
2、保质复命
四小时复命 第一时间复命 问题：拿解决方案复命 结果：以多方满意的结果复命 高效工作 一次做对
保质 复命
快 好
利益相关者 价值最大化 对标创新 探究本源
3、全面复命
上级
全面
同事
人
下属
客户
事
亮点 重点
03 复命制运作要点
Part Three
1、复命制成功运作前提
案例讨论：这个团队怎么了
▪ 会后张总陷入沉思，自己一直在主动跟进各个项目进展，有些项目甚至亲自上，可是仍然问题多多。

•

执行能力
相关知识 专业技能 执行工具
执行动力
执行意愿 执行激情
•
执行文化
企业文化 团队文化 执行习惯

任职资格 职业通道 人才选用 绩效管理 员工激励 员工培养 创新管理 风险管理


4.3团队执行力（绩效）诊断
明确目 标
系统研 究
注重实效、勇于创新、乐于赶超、力争最佳、快速飞跃
5、复命文化塑造
认识 理解 行动
理念 制度 行为 物质
习惯
辅理 念
核心 理念
一次发布，分期落实 形式多样，遵循规律 诊断优化，坚持不懈
▪ 某广告公司经营十余年，近期系列营销活动后业务发展迅猛，设计部现有设计人员12名，其中试用 期员工3名，刚过试用期的员工2名。 ▪ 今天上班后，设计部张总监被李总经理请到办公室，批评张总：被小客户投诉也就罢了，怎么合作 多年的重要客户昨天也终止与我们的合作。张总解释因业务太忙，平时专门负责该客户的刘经理要 同时负责几个项目，跟不过来，几次拖延让客户不满。同时抱怨：1、业务发展太迅猛，人员招聘 跟不上，新招来的员工不好用，培养周期长。2、公司薪酬在行业内没竞争力，考核也不太合理， 精英人才和老员工薪酬相差不大。新员工与老员工差别也不大。这个问题反应过，可是一直没有解 决。李总表示让人力资源部大力配合设计部，同时要求张总加强内部管理。 ▪ 张总意识到问题的严重性，回到部门后立即召集会议讨论。 ▪ 刘经理暗示任务太多了，自己搬到办公室睡了，都完成不了，看能否让其他同事多支持一下。这个 客户的项目自己也多次汇报，已尽力了。同时表示现在很多客户都在催，您看我要不要赶紧去干活？ 张总表示能者多劳，会想办法给刘经理减负，让刘经理先去处理工作。 ▪ 其他老员工抱怨市场部促销活动弄来了一大堆麻烦客户，价钱便宜不说，老是挑毛病，要反复修改。 ▪ 刚转正的几位员工反应销售部的需求不明确，与客户沟通了也很难确定，反复修改，浪费时间。 ▪ 几位新同事表示很想帮忙，可是由于缺少指导，工作成效很低。
复命管理
打造价值导向的执行模式
主讲：杨天河
杨天河
高级咨询顾问
咨询式培训专家
实效培训管理教练 全面降本增效专家
企业大学校长教练
人机协同理论创造者 全面标杆管理奠基者 核心人才队伍建设导师 教育产业投融资管理者
认清自我
核心知识产权
探究本源
融合贯通
战略管理与转型升级、价值创造型企业大学、战略执行力建设、智能进 化组织、全面标杆管理、全面降本增效、六级八维领导力、职场学习力 开发、标杆团队、对标挖潜、率队赶超、复命管理、龙头主升倍增法
战略
文化
运营 人员
4.2执行力建设框架
执行力建设
组织执行力
•

团队执行力
•
个人执行力
•
执行体系
目标管理 计划管理 预算管理 授权授责 检查控制 奖励惩罚
•
执行平台
法人治理 愿景管理 价值观管理 战略管理 组织架构 运作模式 流程管理 岗位职责 SOP手册 管理制度 执行文化
人员管理
角色认知 绩效目标
知 识 技 能 资 源 激情 意 愿 信 心
氛围
4.4个人执行力诊断
意愿 信心 激情 氛围
工作 状态
目标
资源 支持 工作 能力
知识 技能
4.5战略执行力管理
02
复命管理
领导者自我诊断 情境管理 复命动态管理 率队赶超 复命文化塑造
1、领导者自我诊断
2、情境管理
完成
没汇报 但完成
Part01
P01
Part02 复命制
理解复命 如何复命 复命制运作要点
P02
Part03
Contents
复命管理
自我诊断 情境管理 复命动态管理 率队赶超
P03
目录
对标挖潜
对标的神奇效果 对标技巧 对标挖潜项目梳理 项目挖潜核心 技巧
复命文化塑造
01
复命制
理解复命 如何复命 复命制运作要点
复命的常见问题
执行者
确认目标
结 果
经理人
目标
计划
背景与要求
拟订计划
确认与支持
执行计划
拉 动
执行
反馈 总结
跟进与评价
主动反馈
总结传播
评价与辅导
4、复命四要素：使命、态度、气质与自我修炼
气质
态度
使命
自我 修炼
无畏艰难，使命必达
拒绝借口，积极行动 明确使命，挖掘意义
复命基石，高效学习
5、复命的境界：结果导向、效果导向与价值导向
▪ 又过半个月，战略研讨会前三天主管A找B要，B说找不到素材，报告的一部分内容仍
然是空的。这次主管A肺都气炸了，气愤之余，自己赶紧处理，第二天由准备不够充 分，A受到公司领导的批评。