• 最后是工作者“礼貌送 客”
三、会谈的技巧
▪ １）支持性技巧 ▪ 支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言
的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接 纳，从而建立信心的一系列技术。 ▪ 支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓 励支持等
表达专注
▪ （１）表达专注是指工作者面向案主、愿意 和案主在一起的心理态度
▪
（２）对焦
▪ 对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围， 或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并 顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头 绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进 行深入、具体的讨论。
（３）摘要
▪ 工作者把案主过长的谈话或不同部分所表 达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要 重点的摘述。摘要技术的运用，可以帮助案 主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、 感受、行为、经验上的特点或模式，促进案 主对自己有较清晰的了解。
主要内容
第一节 个案工作会谈（重点） 第二节 个案工作记录（难点） 第三节 个案工作评估（难点）
第一节个案会谈
个案会谈含义 个案会谈特征及过程 个案会谈技巧 个案会谈注意的问题
一、什么是个案会谈？
个案会谈是指个案工 作中工作者与案主面 对面有目的的专业谈
话。（许莉娅）
▪ 是一群专门的、精 于会谈技巧的人，
▪ 一是觉知的能力； ▪ 二是语言表达能力，包括说话能力和身体语
言能力； ▪ 三是传达的及时性
案主：人生如舞台，前些时候你还在台 上指点江山，一旦退休就把人打入深谷， 人生真是滑稽。 社工:退休让你感到了此一时彼一时的变 化，你既感到失落和愤恨，又觉得有些 无奈和可笑。
２）引领性技巧
▪ 引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入 地探索自己的经验、处境、问题、观念等技 巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相 关主题上做出较为具体、深入、有组织性的 表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了 解。
个案工作的理论与实务
第五章 个案工作的基本技巧
个案工作
基础知识
基本技术 和
基本程序 工作模式
工作实务
个案工作的基本技巧 个案工作的程序
第五章 个案工作的基本技巧
▪ 本章基本内容： ▪ 本章的内容是从事个案工作实践的基本手段
和工具，通过学习较好地掌握各种技术方法， 并能在实际的个案工作实务中尝试操作运用。 ▪ 重点： ▪ 人际沟通，个案会谈的各种技巧（支持性技 巧、引领性技巧、影响性技巧） ▪ 难点：掌握并运用个案会谈技巧
▪ 引领性技巧:澄清、对焦、摘要等。
（１）澄清
▪ 工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、 清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。 澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清 楚的信息。
▪ 示例1
▪ 甲：我不知道为什么我妈妈就不能理解 我呢?
▪ 乙：我妈妈和你妈妈一样，大概天下的 妈妈都一样。
▪ 工作者：乙，我知道你很关心甲，但让 我们来听听看，到底发生了什么，使得 甲这样想的。甲，你说妈妈不理解，你 指的是哪方面呢?是学习上，是与人交往 上，还是其他方面?
▪ 3、工作者的仪表
▪ 工作者的穿着以端庄、典雅为宜，同时要考虑 到案主的年龄、性别、职业文化等因素
▪ 4、双方的称谓 ▪ 5、会谈中的记录
谢谢观看
表达对案主的接纳、 同感和关怀 多倾听、鼓励案主充 分表达 介绍机构的服务 情况 与案主订立专业 关系
帮助案主进入角色并明确 自己的职责
不是第一次会谈
见面时表达关怀的 问候
询问上次会谈后案 主的经验与感受
了解“家庭功课” 完成的情况 给予适当的过往经历 放松技术
▪ ●工作者要理清自己的情绪，保证会谈是在 自己良好的情绪状态下进行。
▪ ●对案主即问题资料进行详细的阅读。
▪ ●尽可能想到会谈中可能出现的一切情况及 其应对措施。
▪ 2、会谈场所安排 ▪ ●独立封闭的房间 ▪ ●空间大小合适 ▪ ●房间布置简明单纯 ▪ ●房间空气畅通 ▪ ●会谈时不接电话 ▪ ●房间外环境清静
主动与会谈者做的
相互接受且有特定
目的的一种专业性 的谈话。（曾华源）
个案会谈与一 般谈话的区别
二、个案会谈的特征及过 程
会谈目 的的明 确性
会谈过 程的计 划性
会谈的 非互惠
性
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会谈内 容的选
择性
会谈角 色的规 定性
会谈的 非娱乐
性
个案会谈的过程
会谈发展阶段
会谈开始阶段
会谈结束阶段
第一次会谈需要做的工作
▪ 面向案主 ▪ 上身前倾 ▪ 良好的视线接触
主动倾听
▪ （２）主动倾听 是指工作者积极地运用视 听觉器官去搜集案主信息的活动。专注与倾 听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。 完全主动的倾听包括三方面的内容：
▪ 倾听案主的话语信息 ▪ 观察案主的身体语言信息 ▪ 解读案主其人
▪ 成员甲：哎，不知道为什么，最近我总是没来 由地有种紧张感，我的英语四级已经第三次没 过（眼睛看着工作者)
３）影响性技巧
▪ 影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其 从新的角度或层面理解问题或采取方法解决 问题的技巧。
▪ 影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建 议、忠告和对质。
▪ （１）提供信息； ▪ （２）自我披露； ▪ （３）建议 ▪ 对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出
客观、中肯和有助于解决问题的意见； ▪ （４）忠告 ▪ 工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必
须采取的行动； ▪ （５）对质 ▪ 指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不
一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。
▪ 工作者：我记得，你说过你加入小组是为了 交更多的朋友，提高自己人际关系方面的能 力。可是，刚才大家邀请你参加活动时，你 只是站在一边看，并没有认真投入，为什么 呢？
▪ 四、个案会谈应注意的因素 ▪ 1、工作者的心理准备
▪ 工作者：唤，第三次了。(眼睛注视着他，身体 前倾，表情自然，眼神鼓励)
▪ 成员甲：是啊，第三次，还有最后的一次机会， 考不过，毕业前我就拿那不到学位了，怎么和 我爸妈说? 我觉得自己真是大失败了。
▪ 工作者：四级对你很重要，你很担心，老是失 败甚至让你对自己产生了怀疑。(看着他，点点 头)
（３）同理心
如果是探索问题成 因的会谈，工作者 的任务是通过各种 沟通技巧了解案主 的过往经历、案主 现在所处的情景、 案主问题的性质、 严重程度、持续时 间。
如果是疏导情绪的 会谈，工作者主要 是帮助案主学习并 实际操作具体的放 松技术。
会谈的结束阶段
• 协助案主处理情绪 • 向案主交待下一次会谈的时间
• 向案主布置家庭功课