企业文化认识误区
企业文化政治化：学雷锋、政治学习 企业文化口号化：只有形式、而无内容 企业文化文体化：无目标的文体娱乐 企业文化表象化：仅仅关注CIS
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企业文化经济学解释
科斯（R. Coase）的交易费用概念
– 市场交易存在交易费用，如价格发现、谈判、签约、履约监
督等产生的费用，因此通过市场组织生产，有时会存在巨大 的交易成本。
Y理论，社会人假设social man
– 霍桑实验，参与管理
超Y理论，复杂人假设complexman
– 自我激励、人力资源管理
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企业文化理论：激励理论
双因素理论：激励——保健，满意、不满意 期望理论
– Motivation=expectation × valuation
公平理论
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价值观作用
展示企业的基本性格和公众形象 决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的 经营哲学、管理理念 左右员工的共同远景和行为规范 影响企业的根本信念和发展方向 组织、员工错误行为的判别标准
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价值观念示例：
惠普价值观： 惠普价值观：
•信任和尊重个人 信任和尊重个人 •追求卓越的成就和贡献 追求卓越的成就和贡献 •坚持诚实和正直 坚持诚实和正直 •依靠团队达到目标 依靠团队达到目标 •鼓励灵活和创造 鼓励灵活和创造
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企业文化内容：行为制度层面
企业行为制度：
– 是企业精神和价值的最直接的映射和表现 – 包括企业行为和企业制度 – 企业文化并不要求制定制度和规范行为 – 但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念） – 企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用
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企业行为
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5、
我们对市场的两条原则
5.1紧盯市场创美誉 5.2绝不对市场说“不” 我们的创新观念
6.7吃“休克鱼
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博弈论：不确定情况下的决策
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企业文化示例：海尔一
海尔企业文化手册 海尔企业文化中心 目录 海尔集团(概述) 发展篇 1 海尔战略发展的三个阶 段 海尔发展的历程 三个方向的转移
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管理篇 1、 海尔管理发展的四个阶段 2、 海尔管理理念 1. OEC管理法 2. 1一个核心 2三个基本原则 3 PDCA 2.管理提示 5. 80/20原则 问题解决三步法 九个控制要素：5W3H1S 6S 海尔管理模式
及位置、利益追求的短期和长期
– 对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、
跟随），以及质量、成本、创新的价值排序
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精神层面：企业精神及表现
是共同追求的核心理想及哲理性表现方式 厂歌、厂规、厂训、厂徽 例如：
– 人本管理、以人为本 – 顾客至上 – 产业报国 – 追求卓越 – 创新、求实、团结、奋进 – 厚德载物、自强不息
奥美广告公司： 奥美广告公司：
•比同业更有效的服务 比同业更有效的服务 •逐年提升营业利润 逐年提升营业利润 •秉承敬业、精益求精精神 秉承敬业、 秉承敬业 •维持同业道德标准 维持同业道德标准 •提供现代化服务 提供现代化服务 •使奥美成为最令人振奋的工作地方 使奥美成为最令人振奋的工作地方 •赢取社会大众的尊敬 赢取社会大众的尊敬
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价值观念的层次与发展
层次
– 社会价值观念：社会风
发展
– 最大利润价值观 – 经营利润合理观念：开
气的性质和方向
– 群体价值观念：组织的
始关注于员工价值
– 企业社会互利观念：股
心理气氛和内部氛围
– 个体价值观念：君子、
东、员工、客户、社会 统筹考虑
小人的分别在于价值观 念不同
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企业文化理论：内容层次结构
物质层： •企业产品：质量、形象、服务 •企业容貌、环境：建筑、5S •技术设备：先进、规范
显
性 隐 性
行为层： •规章制度：强制性标准文件 • 理 ： 结构、 • ： 标准 • 动： 、 、 • 行为： 层： • 、 、 • 理理 、企业 标
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企业精神：受一定社
会文化背景、意识形态影 响而长期形成的一种精神 成果和文化观念。 是企业文化的核心 是企业上层建筑
包括：
– 企业精神 – 经营哲学 – 价值观念 – 道德标准 – 精神风貌
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精神层面：价值观念
价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会
活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、 持久信念，对企业的终极判断 决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么， 决定主体对客体的选择 是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别 的依据 是一种心理契约，包括显性和隐性内容 鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现
硬要素：企业环境 软要素：
– 价值观念 – 英雄人物 – 礼仪庆典 娱乐、聚餐、训诫 称谓、座位、表彰 工作仪式 – 文化网络 信息传播：故事、猜测 – 人际关系
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软要素：
– 人员、 – 风格、 – 技能、 – 价值观
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企业文化理论：人性假设
X理论，经济人假设
– Rational economic man – McGregor, – 科学管理
第二讲 企业文化的理论和内容
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企业文化理论：企业文化的功能和作 用（问题引出，评价标准）
导向功能：对组织、个体的目标引导 凝聚功能：将个体凝结成高效的组织 激励功能：良性的机制 约束功能：规范、约束组织、个人的行 为 适用功能：适用社会、企业、个人 互动功能：与硬要素互动促进组织进步
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企业文化理论：影响因素识别
影响因素
– 个人影响力 – 竞争环境（行业、地区） – 传统文化 – 群体背景 – 组织形式 – 信息技术 – 人员素质 – 生命周期
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关键影响因素
– 领导者个体行为特征
（教育背景、成长经 历、风格）
– 关键因素不会超过5
个，决定性因素3个
企业文化内容：精神层面
东莞德信诚相关培训课程： 东莞德信诚相关培训课程：
中基层管理干部TWI系列训练 系列训练 中基层管理干部 M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(TTT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(MTP培训) M12 高效能时间管理培训班
领导个性特质：民主、独裁 授权：集权、分权 情景理论
– 下属的参与能力 – 下属参与程度 – 授权范围
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企业文化理论：企业生命周期
投入期 成长期 成熟期 衰退期
2011-3-种竞争力分析、行业竞争地位 公司资源和竞争能力：竞争优势、核心能力 竞争战略选择：5种 战略匹配：多元化、国际化
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物质层面；企业环境与工作环境
企业环境
– 企业标识：名称、象征物、建筑个性 – 环境布置：建筑布置、绿化、美化
工作环境
– 制造业现场的规范化、个性化取向 – 服务业现场的规范化、个性化取向 – 广告公司、研发、行政、生产、咨询公司 – 工作便利性、规范性、个性选择
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企业文化理论：企业文化要素（7 企业文化理论：企业文化要素（7S）
结构 structure 战略 strategy 共同价值 Shared values 技能 skills 人员 staff
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体制 systems
风格 style
企业文化理论：硬、软要素
硬要素：
– 战略、 – 结构、 – 体制
企业文化示例：海尔——理念 企业文化示例：海尔——理念
我们的企业文化 我们的海尔精神 3 我们的海尔作风 我们的海尔理 念 4.1生存理念 4.3 4.3质量理念 4.5竞争理念 4.2用人理念 6、 4.4 4.4营销理念 6.1源头论 4.6市场理念 6.2资源论整合力 4.7售后服务理念 6.3市场链 4.8出口理念 6.4 SST 4.9资本运营理念 6.5零距离销售 4.10海尔技术改造理念 6.6美誉度 4.11技术创新理念 4.12职能工作服务理念
– 通过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要
素，以较之市场交易更低的成本实现同样的交易，企业就代 替市场机制的价格功能组织生产，企业就产生了
诺思的代理契约
– 单位组织成本（管理成本）的大小即反映了企业的边界与实
力，用法律、制度规范来监督契约的执行必显得成本高昂
– 企业文化作为一种心理约束，作为正规约束的替代
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企业文化内容：物质层面
产品和各种物质设施等构成的器物文化 是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业 文化。 企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首 要内容 企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、 产品包装与设计等
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物质层面：企业产品
有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装 无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任 感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等
公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 907 HTTP： HTTP：// TEL: 0755 – 25585689 25936263 25936264