中国移动广西公司2015年维护资格认证考试——有线业务代维理论知识考试试卷(A卷)一、单项选择（每题1分，20题，共20分）1、AAA级跨省专线业务中断处理时限是（）。

A、2小时；B、3小时；C、4小时；D、6小时。

2、按照维护界面划分，以下不属于集团客户代维内容的是（）。

A、客户侧数据业务设备；B、基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线；C、连接器（ODF）以外的维护；D、客户侧语音业务设备。

3、家宽客户装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场。

A、1-2；B、2-5；C、5-8；D、5-104、服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”，包括（）。

A、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表；B、一双鞋套、一个工具包、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表；C、一台笔记本、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表；D、一双鞋套、一捆网线、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。

5、以下对家庭客户移机流程的表述正确的是（）。

A、先走拆机流程，再走装机流程；B、先走装机流程，再走拆机流程；C、拆机流程与装机流程没有先后顺序的要求；D、拆机流程与装机流程同时进行。

6、遇有下列情况，应适当增加巡检次数（）。

A、等级高，恢复时限短的重要集团客户电路；B、电路近期运行质量较差，故障重复率高；C、多次发生不明原因障碍D、以上都是7、在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）。

A、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足；B、不接受客户任何改变要求；C、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦；D、用户的不当要求，应予以拒绝。

8、故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理（）。

A、自行找其他代维人员解决；B、及时向移动公司上报；C、暂时搁置稍后处理；D、上报代维单位主管。

9、传输故障处理原则是（）。

A、进行抢修；B、进行抢通；C、先抢通再抢修；D、先抢修再抢通10、使用ipconfig /all命令不能查询到的信息是（）。

A、网卡型号；B、计算机IP地址；C、计算机MAC地址；D、计算机使用的端口11、常见的网络测速方法错误的（）。

A、专业网站测速；B、第三方测速软件测速（如 360 测速）；C、打开网页的时间；D、http 下载测速12、当出现线路故障的时候，需要使用以下那一类型的仪表进行故障点的判断（）。

A、光功率计；B、OTDR；C、频谱分析仪；D、光缆熔纤机13、使用光纤进行光接口硬件环回时，应注意（）以免光功率过大，损坏光模块。

A、使用光测试仪；B、使用光功率计；C、使用光协转器；D、使用光衰减器。

14、通常维护中，线路打环测试的目的是（）。

A、检查线路至设备的完好性；B、检查设备的完好性；C、检查线路的完好性；D、以上说法都正确15、通常协议转换器的LOS告警灯亮意味着故障发生在（）。

A、本端；B、对端；C、不确定；D、两端都有可能16、某小区 A、B 两栋楼用户共用一个 OLT 的 PON 口（即共用一个光分路器） AB 栋用户均可以上网，最可能是以下哪种原因（）。

A、光分路器故障；B、A 栋所有用户 ONU 出现故障；C、光分路器到 A 栋的配线光缆（到楼道配线箱）中断；D、OLT 的 PON 口硬件故障17、下面哪种不是互联网专线的接入实现方式（）。

A、窄带PBX；B、协转；C、光纤收发器；D、GPON。

18、根据区公司网络运营中心今年6月份下发的《关于开展全区资管系统家宽标准地址整改的通知》中的标准地址新规范，哪级地址代表“小区”？( C )A、第四级；B、第五级；C、第六级；D、第七级19、对电气设备进行停电检修时，确定有无电压的根据是（）。

A、开关已经拉开；B、电流表无电流指示；C、指示灯熄灭；D、用合格的验电笔验证确无电压。

20、如果工作场所潮湿，为避免触电，使用手持电动工具的人应（）。

A、站在铁板上操作；B、站在绝缘胶板上操作；C、穿防静电鞋操作；D、站在梯子上操作。

二、多项选择（每题2分，20题，共40分）1、代维公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责（）。

A、参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作；B、落实好集团客户设备的验收和资料交接工作；C、及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见；D、定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作。

2、近期集团下发的《中国移动全网重大通信故障定义v5.7》中集客业务的重大故障定义包括如下情况：（）A、同一故障造成3条以上集团客户AAA级业务全阻超过2小时（含）。

B、单条跨省集团客户AAA级业务全阻超过6小时（含）。

C、单条省内集团客户AAA级专线业务全阻超过4小时（含）。

D、由于线路劣化等原因，造成单个集团客户AAA级专线业务性能明显劣化，影响客户使用，如误码率大于10E-6或丢包率大于3％超过24个小时（含）。

3、服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，需注意一下哪些措施（）。

A、必须获得客户授权；B、在客户监督之下进行C、在操作过程中不得擅自更改客户设备配置；D、无需客户允许，自行更改设备配置。

4、在与客户接触过程中，严禁（）等不礼貌行为。

A、没有称呼；B、态度生硬；C、交谈时叉腰；D、双手交叉胸前。

5、有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）。

A、ONU；B、BRAS；C、客户接入信息点；D、OLT。

6、家庭宽带安装完成后，装维人员应对网络进行调试，测试内容包含（）。

A、时延；B、丢包率；C、流畅度；D、下载速率。

7、某客户使用我司的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。

请问以下向客户收集信息，正确的是（）。

A、该数据专线于何时开通；B、该数据专线的传输是否正常；C、是否所有终端都无法使用；D、是否该专线承载的所有业务无法使用8、光缆中断可能出现的告警有（）。

A、R_LOS；B、T_ALOS；C、TU_AIS；D、PS9、业务中断常用的处理方法有（）。

A、测试法；B、告警分析法；C、逐段环回法；D、互换、替换法10、宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，可能的原因有（）。

A、宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误；B、网站服务器出现问题；C、宽带用户的IE浏览器设置错误；D、上层设备数据制作错误。

11、在处理业务中断或其它紧急问题时，需要注意的原则包括（）。

A、以尽快恢复业务为原则；B、应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。

在原因不明的情况下避免盲目操作, 导致问题扩大化；C、处理过程中遇到困难，及时联系地区部/办事处和总部获取技术支持，并配合处理故障，最大程度减少业务中断时间；D、处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据。

12、当前常见的集客专线主要的组网形式为（）。

A、SDH（协转+光收）；B、PON；C、PTN；D、裸纤。

13、一台瑞斯康达设备AIS故障灯亮，应如何进行故障定位（）A、更换板卡，应该是板卡硬件故障；B、检查上游E1链路中，是否有设备掉电；C、检查接口阻抗设置开关是否正确，若使用120欧姆双绞线接口，线序是否正确，接头是否松动D、用误码仪检测E1输出线路是否断路，误码率是否达标。

14、IAD设备接入公网，需要注意的安全配置（）。

A、WEB端口80修改；B、更改WEB密码；C、配置网管功能；D、启用VLAN功能；E、修改设备中文名称15、PBX接入的特点，不正确的是（）。

A、由2M数字中继线承载，每条数字中继可提供32线话路；B、PBX本身带有交换功能，能独立完成内部通话、计费、呼转等功能；C、PBX主要提供大容量语音接入，一般设置在用户机房；D、集团短号功能由PBX自身实现，即使与上层交换断开集团内短号依然可以互拨。

16、机柜内业务线路开通时，以下符合规范的施工的是（）。

A、电源线缆接入空开；B、强电/弱电分别走线；C、光纤可以与网线绑扎在一起；D、光纤不能与网线绑扎在一起。

17、某站的一个2M通道出现TU-AIS告警，则原因可能是：（）A、业务配置错误；B、对端站对应端口无输入信号；C、由更高阶告警如R-LOS引起；D、交叉板故障18、集客专线汇聚点的设备及组网保障要求，以下说法是正确的有（）A、专线汇聚设备的电源要求具有1+1保护的双电源模块。

B、专线汇聚设备机房要有两路电源供电。

C、专线汇聚设备至上联传输设备的路由满足双节点双路由。

D、专线汇聚设备至上联传输设备的路由为单节点双路由时，要同时满足双路由接入到不同板卡、上联站为环上站、上联站进出局光缆为物理双路由。

19、关于代维信息保密管理，以下说法不正确的是（）。

A、代维工作开展前，移动公司需与代维公司签订信息保密协议；B、代维公司未经许可不得擅自向外泄漏包含企业信息和客户信息的移动公司商业信息，但可以将上述商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员；C、代维公司对移动公司商业信息的保密义务只在双方合作期间，合作结束后保密义务失效；D、未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过任何形式带离客户现场，未经许可不得擅自带无关人员进入移动公司机房、基站。

20、在家庭宽带业务开通流程中，业务开通系统与资管系统交互的内容有以下哪些（）。

A、资源预占；B、资源回填；C、ONU配置；D、创建产品实例。

三、判断题（每题1分，20题，共20分）1、市公司主动监控到AAA专线故障告警时，或接到客户经理/客户报障时，如果没有达到重大故障级别，可以不用电话报告区公司监控中心。

（）2、当客户申告业务中断时，如传输网管没有紧急告警上报，说明故障不是由传输网络引起的。

（）3、在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语。

（）4、在客户侧故障处理过程中，若故障未能及时解决，应与用户协商，争得用户谅解，能否适当延长故障解决时限，防止用户升级投诉。

（）5、对于采用密码认证开通的 ONU，如ONU发生故障，可以直接更换新的 ONU，无需重新做数据。

（）6、FTTB宽带接入方式采用“光纤到小区”，再由小区中心机房通过10/100M网线接入到户的方式，有效的提高了信号的传输速率。

（）7、宽带安装完成后，装维人员应对网络进行调试，测试内容应包含时延、丢包率、下载速率以及流畅度。

（）8、任何时候，都要确保宽带装机工单归档后的BOSS系统登记地址和实装地址一致。

（）9、网管上配置ONU的远程管理地址时，一个单板下的ONU应使用相同网段的网关。

（）10、双绞线是目前带宽最宽、信号传输衰耗最小、抗干扰能力最强的一类传输介质。

（）11、虚拟局域网（VLAN）是将一组位于不同物理网段上的用户和服务器从逻辑上划分成的终端站组。