第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
2.设施管理的范围和发展趋势
设施管理服务的 范畴定位与延伸
支持服务 设施运营 维护
高新技术 设备运营与维护
设施 / 物业 管理
清洁 绿化 室内植物 邮件房管理 复印 餐饮 小卖部 前台 电话接线 保安 搬运 会议管理 活动管理
给排水 木工 低技术机电维护 土建结构维护 一般维护
工地监督 重要设施服务 数据房 洁净房 能源/监控中心 中央空调维护 电力系统维护 高压电力系统维护 弱电系统维护 预计维护系统 电脑维护管理系统 能源管理 环保健康安全管理 遥远操控与管理
供应商管理 公共设施管理 热线服务 财务预算管理 资产部署 租赁管理 税务管理 评估 管理报告 绩效管理
工作场所管 理与顾问
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
1.设施管理基本概念
发展
我国FM最早开始于90年代，设施管理三股推动力量： 一是，电子、信息和银行业等外资企业（包括500强）如摩托罗拉、INTEL、
GE等的示范引领作用，国际知名设施管理咨询和供应商（如强生自控、仲量 联行、高纬环球等）的积极推动，带动了我国内地一批大型民营企业，如华 为、联想、腾讯等的设施管理实践业务开展； 二是，国际、地区设施管理及其相关组织 举办专题研讨、经验交流和培 训， 传播了设施管理的理念和方法； 三是，高等院校等社会机构的FM方面开展研究、培训、人才培养，为设施 管理专业发展提供了有力的支持，输送了一批合格的新生力量。
工作场所/车间设计 空间设计 占用管理 基准建立和比较 家具管理 资产计划 项目管理
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
2.设施管理的范围和发展趋势
设施管理发展-我国各类 组织设施管理业务范围
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
2.设施管理的范围和发展趋势
设施管理发展趋势
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
1.设施管理基本概念
特征
1.对象：适用于各类生产、生活和经营组织的设施； 2. 目标：通常是非赢利性的，大多是从设施拥有主体和最终客户的角度出发， 发挥载体作用，支持组织战略层面主营业务的目标； 3. 范围：覆盖了组织除核心业务之外的硬性和软性服务，支持核心业务的运 行 它通常包括组织战略层、经营和作业层三个不同层面； 4. 组织：由组织内部设施经理负责、专业设施管理部门或团队实施承担，也 可 将部分设施管理业务外包给专业设施服务外包商，或组成共同参与的管 理团队 一起实施； 5. 周期：涉及设施规划、设计、施工和运行阶段的全生命周期。
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
1设施管理基本概念 2 设施管理的范围和发展趋势 3 设施管理运营组织 4 设施管理外包 5 建筑物室内空间管理 6 现代空间的发展趋势 7 建筑物运行和维护内容 8 建筑物维护策略和运行分析
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
1.设施管理基本概念
背景
20%拥有硕士学位甚至更高； 拥有专业资格和学位的人员中，34%的人主修商业管理。
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
2.设施管理的范围和发展趋势
设施管理专业知识
设施管理的 理论体系和 知识结构
2.设施管理的范围和发展趋势
设施经理
国际设施管理协会（IFMA)关于设施经理的调查，形成了设施经理大致轮廓： 85%的设施经理管理多场所的设施； 54%的设施经理管理超过500000平方英尺空间面积； 40%的设施经理所在组织的员工人数超过1000人； 68%的设施经理管理1/6的组织员工，甚至更多； 76%的设施经理是男性，24%是女性； 所调查的设施经理的平均年龄是49岁，具有27年的全职工作经验； 81%的设施经理拥有专业协会的资格认可，61%拥有学士学位甚至更高，
其他发达国家如日本、澳大利亚，包括新兴发展中国家韩国、巴西等也都先后发起成 立了国家级的设施管理组织。澳大利亚政府还提出了“设施管理行动议程”(Facility Management Action Agenda)。
此外，国际标准组织（ISO）、欧洲标准协会（ESI）和一些国际化FM专业协会编制 了一系列FM标准和指南。
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
1.设施管理基本概念
定义
设施是组织所拥有的一种重要资源，是保证生产、生活和运作过程得以进行 的必备条件，它包括基础设施、空间、环境、信息以及支持性服务。 ➢ 国际设施管理协会(International Facility Management Association,IFMA在组织中
对约定的服务进行维护和发展的过程的集成，能够支持并促进 组织的基本活动
的效益。设施管理在建筑环境及其对人员、工作场所影响的 管理中包含多学科
的活动。
高管层面 战略层面
部门层面 管理层面
交付层面 运作层面
设施管理就是像对待核心 业务一样，对支持服务的 设施进行专业化管理。
为，设施管理是包含多种学科的专业，它通过人员、空间、过程和技术的集 成来确保建成的建筑环境功能的实现。
目的： 提供高品质的业务空间 提高投资效益 支持组织的核心业务 实现组织战略发展
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
1.设施管理基本概念
定义
英国设施管理协会(Britain Institute of Facility Management ,BIFM ) （采纳由欧
在20世纪70年代能源危机背景下，由于IT技术发展、办公空间成本增加、员工办公环 境的改善期望的提高等，设施管理学科便应运而生。1979年，密歇根州设施管理协 会的成立；1981年，更名为国际设施管理协会，奠定了设施管理的基础。
1984年开始，Eure FM network首先将FM传入到欧洲。欧洲FM的发展因国家文化、 语言、法律和市场结构的不同，FM模式各有特色和侧重点。英国、荷兰、德国、法 国、意大利等20多个国家都有自己的设施管理协会/学会，还在大学里建立FM专业、 FM研究中心和FM学院。