酒店接待中心客房服务员铺床标准操作流程
一、将床拉离床头板：
1、弯腰下蹲，双手将床稍抬高；
2、将床拉离床头板约30CM；
3、整理床褥、将床垫拉正对齐；
二、铺床单：
1、正面朝上，折线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严；
2、内角45度，外角90度；
3、铺床时不要梳理头发，防止头发掉入床单；
三、将床复位：
1、弯腰下蹲，缓缓将床推入床头板下；
2、切忌用力过猛；
四、铺棉被：
1、打开被套，检查质量；
2、将被子套入被套，折线与床单中线对齐，上端铺到
床头顶端，两侧下垂部分均匀；
3、将床头棉被回折25CM，作为被横头；
4、除床头外，棉被其余三侧下摆匀称，下摆不超过地
面，转角整理平整；
五、套枕头：
1、将枕芯抖松平放在床上；
2、拿住枕芯的前面两头塞进枕套，商标朝内；
3、两手抓住袋口，边提边抖，使枕芯全部进入枕套；
4、将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，四角对齐，整平、拍松；
5、枕芯必须四角饱满，外形平整、挺括，枕芯不外漏；
六、放枕头：
1、将两只枕头放在床头正中，三线对齐；
2、荞麦枕头放在下面，棉枕斜立在荞麦枕头上；
3、荞麦枕头外露约1/3，荞麦的一面向上；
4、枕头开口全部背离床头柜，单人床开口背离大门，
大床房开口相对，中间留出约15CM ；
七、结束：
1、全面整理、调整，保持床面挺括美观；
酒店接待中心客房服务员卫生间清洁标准操作流程
一、准备工作：
1、清洁用具箱，分格摆放，马桶刷、浴缸刷、多功能清洁剂、洁厕剂、百洁布、分色抹布4块；
2、进入卫生间，打开灯和换气扇；（住客房卫生间如门关闭，必须敲门确认是否有人）
3、抹布只能在淋浴区清洗，不得在面盆清洗；
二、撤除脏布草和垃圾：
1、撤掉用过的脏布草，放入布草袋；
2、住客房如毛巾放置在毛巾架上，以及未使用过的毛巾可以不更换；
3、废弃物收集到垃圾袋中；
4、清洁垃圾桶；
5、可以利用的物品，如肥皂头等放入工具箱中；
三、清洁面盆、台面及两侧墙面：
1、用不同的清洁剂，喷洒卫生间不同的区域；
2、在恭桶喷洒清洁剂前，先放水冲洗；
3、用专用工具擦洗面盆、两侧墙面、台面和洁具并擦干；
4、注意面盆塞和溢水口也要清洁；
四、清洁镜面和玻璃；
1、将玻璃清洁剂均匀的喷洒在镜面；
2、用干抹布从上至下将镜面擦干、擦净、擦亮；
3、用干抹布将金属件擦干、擦亮（注意不要使用酸性清洁剂）
五、清洗淋浴区：
1、用专用工具清洁玻璃墙面、水龙头、淋浴蓬头、防滑垫等；
2、清洗完毕后用清水清洗、擦干；
3、做到无水迹、无皂垢、无毛发；
六、清洁恭桶：
1、使用专用的马桶清洁剂；
2、使用专用的刷子从上至下对恭桶内壁、出水孔、底
部进行清洁；
3、将恭桶外部刷洗干净并擦干；
七、清洁地面：
1、在地面喷洒少量万能清洁剂；
2、从里至外，沿墙角平行，边退边擦净地面（注意对
卫生间地漏的清洁及除味）；
八、补充客用品：
1、按酒店要求补充、摆放客用品；
2、补充客用品应遵循离店更新，住客补缺不撤的原则；
3、加床房必须增加一套客用品；。