1. 第一篇新聞稿:說郵件會影響星巴克員工士氣. 2. 隔天第二篇新聞稿:說星巴克捐了14000加侖水 3. 再隔天店裡貼出執行長親筆公告:說對發生的事失望…應該捐出那三箱
水. • 雖說如此,但強烈辯護和緩慢的反應仍然引起許多反感,已經嚴重影響企
業形象.星巴克在這次處理上栽了大跟斗。 • 故事資料來源：天下雜誌2005十月號”別讓小八卦變企業大災難”
1. 請問你的員工健康情形何？ 2. 請問外國採購者對工人在此環境下工作有什麼建議？ • 但心裡我不斷在想： 1. 購買家具的消費者知道工人在這種環境做出椅子的嗎？ 2. 他們願意買用人的犧牲工人健康做出來的椅子嗎？ 3. 現在健康看起來沒問題，20年後公共衛生統計會如何呢? 4. 國家現在賣家具賺小錢,未來拯救污染和勞工疾病要花多錢?
解決你現在的道德衝突來源和困擾
請5位同學發表影響自己觀念的來源和對象
問題分析：問題來處
1. 你現在的問題是真的嗎? 2. 你現在的問題是你猜的嗎? 3. 你現在的問題是你以為的嗎? 4. 你現在的問題很多人知道嗎? 5. 你現在的問題很嚴重嗎? 6. 你現在的問題別人怎麼說? 7. 你現在不做會怎麼樣?
2. 製造業的道德管理 1. 當你是中國製造業的工廠
3. 企業和社會的關係 4. 授課 30分鐘
1. 什麼是道德?什麼是企業道德? 2. 什麼是社會心理?什麼是企業社會責任? 3. 企業社會責任和道德管理導航座標圖 4. 企業社會責任和道德管理的範圍 5. 世界規範和非財務規範參考 6. 國際趨勢--企業社會責任和道德管理 7. Q&A問題討論 5. 結論10分鐘
問題解決互動式課程
企業社會責任和道德管理
Corporate Social Responsibility and Ethics Managing
課程目錄
1. 學習企業社會責任的效益 2. 學員需求調查和問題分析 20分鐘 3. 案例演練 30分鐘
1. 零售業的企業社會責任 1. 當你是在美國911災區的星巴克咖啡
• 問題分析
– 你覺得以上問題和什麼議題會相關? – 你覺得以上問題如何解決會更好? – 你覺得做好這些事和公司經營有沒有關係?
3.1.社會責任案例----討論
• 美國911恐怖攻擊的當天，在災難現場進行搶救的救難人員，到鄰近的 星巴克咖啡店要幾箱水，結果店員卻要救難單位付錢130元，結果一封 四處亂串的網路郵件到處轉寄.由於在網路上引起杯葛，兩週後星巴克 開始說明:
4.2 問題衝突了怎麼辦?
• 什麼有衝突?
– 你和哪一個人? – 你和哪一件事?
• 時間緊急嗎? • 做得到嗎? • 你多在意呢?
表達你希望得到什麼結果?
• 目標 • 時間 • 地點 • 數量 • 感受
問題解決方法演練
• 解決你現在的壓力來源和問題，先寫下來 1. 定義問題：寫出問題主題。 2. ㄧ張表只寫一個問題。 3. 兩個問題寫在兩張表。
4.3.什麼是社會心理?
• 企業在經營銷售的過程，
– 公司員工和社會大眾在內心的經驗感受 – 將印象經驗儲存在內心 – 很多數人有相同經驗以後，
– 產生一種共同的認同或是不認同。
4.4.什麼是企業社會責任?
• 企業在經營過程， – 對參予產品產出和購買者的安全 – 對產品製造過程的安全 – 對產品和原料的安全 – 對大眾購買後的安全保證
• 如果你是星巴克公司，事件發生時你會怎麼做？
3.2.道德管理案例----討論
• 我在2003年到中國大陸投資考察時，參觀該省當地最大的傢俱工廠， 員工兩千多人，我看到家具工廠工人在完全沒戴口罩的環境下工作， 現場木屑瀰漫，許多參觀者甚至不願意走進去，家具噴漆工人無戴口 罩工作整天，會議時我問了廠長：
4.5.企業社會責任和道德管理的範圍
• 企業內部顧客
1. 股東 2. 員工 3. 家屬 4. 供應商 5. 政府
• 企業外部顧客 • 企業流程
4.6.1世界規範和非財務規範參考
• 美國SA8000 • 日本ECS2000 • ISO環境認證 • 荷蘭GRI方針 • 道瓊企業永續指數
4.6.2. 國際社會心理趨勢
• 如果你是產品訂購公司，工廠對待員工的方式和你 • 有關係嗎？
3.3.案例結論--企業和社會的關係
• 企業倫理和道德管理對企業的意義 – 企業存在是被社會需要。
• 企業倫理和道德管理對社會的意義 – 因為企業存在帶來更好生活。
4.1.什麼是道德?
• 因為很多生命共生在地球， – 我們在內心用道德做標準判斷， – 維持對有生命者的生存尊重
– 對企業社會責任和道德的國際趨勢 • 生命關懷表現 • 社會使命的表現
4.7. Q&A 問題討論時間
5. 結論— 投資社會讓企業更穩固發展
• 企業社會投資
成為被需要的社會參予角色
• 企業社會責任 對地球資源態度能贏得社會支持
問題和衝突解決方法
• 補充資料
未來你希望如何管理道德衝突?
Q&A問題討論 問題解決討論20分鐘
4.2 個人道德管理和社會發展座標導航圖
• 道德互動機制
負面說謊&投機 正面誠實&負責
• 社會發展
負面畏縮&討好 正面使命&成全
4.2.什麼是企業道德?
• 企業因為銷售產品給大眾 – 在經營獲利過程，不侵害人的生命權利。 – 在製造產品過程，不侵害員工的生命權利。 – 在銷售獲利過程，不侵害人住的環境權利。
1.學習企業社會責任的效益
• 理解企業存在的意義 • 理解企業經營的風險 • 有助提昇企業長期形象 • 有助企業明確使命感
2. 課堂觀念與意見調查
• 學員需求調查與問題分析
– 你的公司有遇過客戶產品以外的抱怨嗎? – 你的公司有遇過員工健康上的抱怨嗎? – 你的客戶有要求需要通過SA8000認證嗎? – 你的公司有在非商業版出現過新聞嗎?
• 問題過程根據：
• 寫定義問題時，你必須參考問題分析 • 寫解決問題時，你必須參考衝突管理的圖表 • 寫問題結果時，你必須參考佛洛伊德心理理論表
問題列表範例:
現狀 敘述 人 事 時 地 物
問題 分析
期望 結果
需要 準備
Q&A 問題討論
• 常見問題庫 • 同學