ISO9000族标准基本知识题库
一.判断题
1.ISO9000：2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。

（√）
2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法和质量管理体系方法。

（√）
3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的质量管理八项原则。

（√）
4.2000版标准的过程模式图将“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析、改进”形成闭环，体现了PDCA循环思想。

（√）
5.ISO9001是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。

（×）
6.ISO9004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。

（×）
7.产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。

（√）
8.2000版标准中“资源管理”成为过程模式四大板块中的一项。

（√）
9.2000版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序，意味着对质量体系控制的削弱。

（×）
10.ISO9004标准可作为审核和认证的依据。

（×）
11.公认的产品类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。

（√）
12.ISO9004是ISO9001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。

（×）
13.对从事影响质量活动人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历上考虑。

（√）
14.纠正措施和预防措施都是为了对发现的不合格的原因采取措施。

（×）
15ISO9001：2000是ISO9000族的终极版本。

（×）
16、质量目标必须和质量方针保持一致，并是可测量的。

（√）
二.选择题
1.八项质量管理原则中，质量管理的关键是（c）。

a.以顾客为关注焦点
b.持续改进
c.领导作用
2.ISO9001：2000标准是（a）。

a.质量管理体系要求
b.质量管理体系业绩改进指南
c.质量管理体系基础和术语
3.质量改进的重点是对（c）的改进。

a.产品
b.体系
c.过程
4.本企业的设施主要包括（b）。

a.厂房、卫生室
b.用于生产的设备、硬件和软件
c.运输汽车、火车和轮船
d.a＋b＋c
5.管理者代表应（a）。

a.在整个组织内促进顾客要求意识的形成
b.向组织传达满足顾客法律法规要求的重要性
c.负责识别顾客的要求
6.工作环境指的是为实现产品的符合性所需要的工作环境中（c）的因素。

a.人
b.物
c.a＋b
7.2000版标准的供应链使用的术语是（a）。

a.供方－组织－顾客
b.分供方－供方－顾客
c.分承包方－组织－顾客
8.（b）是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。

a.文件
b.记录
c.资料
9.不合格品的纠正涉及（d）。

a.返修
b.返工
c.降级
d.a＋b＋c
10.企业实施质量体系认证的依据是（b）标准。

a.ISO9004：2000标准
b.ISO9001：2000标准
c.ISO9000：2000标准
11.产品要求可以由（d）规定。

a.顾客
b.组织对顾客要求的预测
c.法规
d.a＋b＋c
三.填空题
1.ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年。

2.ISO9000族标准2000版共有四个核心标准，分别是《ISO9000：2000—基础和术语》，《ISO9001：2000—质量管理体系要求》，《ISO90004：2000—质量管理体系指南》和《ISO19011：2002—审核指南》。

其中《ISO9001：2000—质量管理体系要求》用于认证审核的目的。

3.ISO9001的理论基础是《八项质量管理原则》。

4.产品的定义是过程的结果。

5过程是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

过程的三要素是输入、输出
和活动。

6.文件是信息及其承载媒体。

7.记录的作用之一是提供证据
8.ISO9000质量管理体系文件通常可分为手册、程序、作业指导书和记录四个层次，其中，作业指导书的作用是指导如何完成一个活动。

9现场使用的文件应保持清洁，并避免损坏或遗失。

10.质量记录不能随意更改或涂抹。

11.人力资源管理的总要求是胜任工作，评价能力应从教育、技能、工作经验和培训四个方面考虑。

提高员工能力可能采用培训的手段。

培训过程一般包括培训需求调查、制定培训计划、实施培训、培训效果评价、培训记录保存等活动。

12.ISO9000指的资源管理分别是人力资源、基础设施和工作环境三类资源。

13.ISO9001标准共有8个章节，其中4、5、6、7、8章是标准的正文部分。

14.产品实现的主要过程是：产品实现的策划、合同评审、设计开发、采购、制造、交付和服务。

15.过程控制主要考虑人、机、料、法、环、测和输入、输出这几个方面。

16.现场的标识可分为产品标识检验状态标识两种，其中检验状态标识包括待检、合格、不合格和待处理四种。

17.监视和测量装置控制的主要活动之一是周期校准或检定。

18.产品的监视和测量应包含进货产品、制程中的产品和成品。

19.不合格品是指不满足要求的产品。

不合格品处理的方式有：让步放行、返工、报废等。

20.纠正措施为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。

预防措施为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。

21.内部审核的目的是评价质量管理体系的符合性和有效性。

22.审核分为一方审核、二方审核和三方审核，认证审核是指第三方审核，内审是一方审核。

23.质量管理体系的建立一般分四个阶段，分别是体系策划阶段、文件编制阶段、体系运行阶段和认证审核阶段。

24.生产现场产品的防护的目的是避免产品变质、损坏和错用，要做好产品防护，应该从标识、搬运、包装、贮存和保护几个方面入手。

25.东风日产发动机分公司的ISO9001质量管理体系建设工作是从2006年1月开始启动
的，预计2007年6月通过第三方审核。

东风日产发动机分公司的质量管体系是东风日产乘用车公司质量管理体系的一部分。

26.东风汽车有限公司乘用车公司的管理者代表是任勇。

27.现行的ISO9000族是2000年发布的，是第3版。

28.2000版标准中要求必须建立并形成文件的六个程序有文件控制、质量记录控制、内部审核控制、不合格品控制、纠正措施控制、预防措施控制。

29、“二方审核”代表顾客对我公司的质量管理体系进行审核。

30、与供方互利的关系本质就是双赢。

四.问答题
1.什么叫纠正措施？什么叫预防措施？
纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。

预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。

2.什么叫质量方针？质量目标？
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量目标是组织在质量方面所追求的目的。

3.质量记录的作用是什么？
a作为编制不合格项报告和审核报告的依据；b作为备忘、核实的依据；c作为查阅、追溯的参考。

4.如何理解以顾客为关注焦点？
组织生存和发展依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前的未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

最高管理者必须将实现顾客满意为组织的根本追求，识别顾客需求，并转化为组织的明确要求加以实现，确定为达到要求所必需的过程，并使过程受控。

同时由于顾客的要求和期望是不断变化的，组织要使顾客满意就必须持续改进它的产品、体系和过程，在持续改进中稳步前进。

5.什么叫过程？过程的三要素是什么？
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

输入、输出、活动。

6.请简述PDCA模式。

P－策划：根据的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
D－实施：实施过程；
C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。

A－处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

7.通过ISO9000认证的好处有哪些？
1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额
2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒
3.节省第二方审核的精力和费用
4.在产品品质竞争中永远立于不败之地
5.有效地避免产品责任
6.有利于国际间的经济合作和技术交流
8.简述八项质量管理原理的内容。

以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系。