➢ 真正“创造一个全面沟通的环境”，让他们把心里话讲出 来。
➢ 一定要注意自己的表率作用。 ➢ 如果你在你的员工心目中根本已经没有地位，得不到他们
的喜爱和尊重，那么你的鼓励和表扬也就没有份量了。
团队文化建设
团队文化建设
企业文化通过落地体现最高价值
集团 公司
理念
文
化
落
省公司
宣贯
地
市公司
活动
营销活动 管理活动
二、还原工作： 此时，你会如何重拾团队成员的信心呢？
团队管理——团队执行力
确定目标完成的日期
第七步
列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源
列出实现目标所需要的技能和授权
第六步 第五步
列出可能遇到的问题和阻碍， 找出相应的解决方法 检验目标是否与上司的目标一致
制订符合SMART原则的目标
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
团队管理——团队管理者的领导力
领导风格
指挥型
Director 紧密督导 Supervise closely
培训 Trains 单向沟通 One-way Communication
辅导型
Coach 辅导
Coach
支持 More supportive
双向沟通 Two-way Communication
正因这事，营业厅的其他内部所有的员工抱怨声不断，同时也 有一些员工也纷纷效仿。你作为的他的直接上级，有一次在晨会上 批评过他，但他当着所有员工的面顶撞了你。现在你开始平静下来， 心想：应该找赵兵好好沟通一下了。
• 二、工作还原：你该如何处理此事？
你会怎么做？
A、忠告赵兵，如果他继续迟到，他的业绩将大受影响。 B、表示关切，问他有什么问题。 C、表示关切，设法减轻他工作的负荷。 D、表示关切，提醒他迟到的上限
团队管理——团队激励艺术
学会表扬
✓ 做个让人信得过的人,让员工接受你的表扬和赞美; ✓ 表扬可以夸大,但要适度,要以事实为背景,不能虚构; ✓ 表扬要及时,大度! 及时的表扬可以起到肯定固化员工优秀
表现; ✓ 表扬要不拘一格
团队管理——团队激励艺术
几点注意
➢ 要注意倾听员工的心声，尤其是在工作过程中遇到挫折时 的沮丧。
社会活动
团队文化在基层团队主要以活动形式进行落地
团队文化建设
中国移动企业文化理念体系：责任和卓越
对社会的承诺： 做优秀企业公民。
对客户的承诺： 做为客户提供卓越品质 的移动信息专家。
中国移动
对投资者的承诺： 做最具价值的创造者 。
对同业者的承诺： 成为促进良性竞争、 推动共同发展的主导 运营商。
对合作伙伴的承诺： 成为引领产业和谐发展的 核心力量。
E
心情
事情
T
冰山理论
团队管理——团队内部沟通
说了 也没用 反而被 修理
部属有怨为什么不说
理由不充分，但心里 不爽
自己已 解决了 找到一个 安全的地方，讲爽了
团队管理——团队内部沟通
处理部属诉怨的六大原则：
正面的角度看待诉怨 以不破坏关系为最大前提 以充分了解对方为手段 朝向积极性建设性的目标努力 引发对方自愿性的承诺 予以必要协助，展开后续行动
如果赵兵依然不定期迟到，他的理由是他女朋友家离单位太远, 一定要他送她上班。你最好的行动是？
A、同情他，并建议他对此不合理的要求有拒绝的权利。 B、不管他，因为清官难断家务事。 C、和他女朋友沟通，设法改变他女朋友的做法。 D、告诉他，你希望他在一个礼拜内解决问题
团队管理——团队内部沟通
先处理「心」，再处理「事」
支持型
Supporter 辅导
Coach
鼓励 Encourages
双向沟通 Two-way Communication
授权型
Delegator 授权
Delegate
放手 Hands off
聆听 Listening
团队管理——团队管理者的领导力
员工成长阶段
新员工
New Staff
受训员工
Trainee
导者的职务
直面员工问题
既善于表扬 又勇于批评
团队管理——团队激励艺术
哪些事情激励过我？ 现在需要什么激励呢?
团队管理——团队激励艺术
• 满足员工的需要一定是钱吗？ 物质的激励保鲜期只有两个星期！
团队管理——团队激励艺术
一、案例情景： 你的一位班组成员黄明近期工作状态比较好,
最近工作上的表现良好,并为部门的月度绩效目 标贡献颇多，你这时想,应该好好地赞美他。
检验目标是否与上司的目标一致
第七步
第六步 第五步
第四步 第三步
制订符合SMART原则的目标
第二步
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
第一步
团队管理——团队执行力
背景案例: 偏离预期
一、案例情景： 最近，你带领团队成员进行一项新技术的研究项目，
这是公司领导非常重视的项目，也是核心业绩指标之一。 你发现，尽管大家都清楚任务与目标，但是，部属普遍 感觉预期与实际有所差异，存在一些能力与技巧上的困 难。因此，团队的士气急剧下降，项目进度以及绩效也 未能符合原预定的目标。
部分员工感知现状
功利性的管理带 来价值观的缺失
公司和员工的关系 变成了买卖关系
好的物质环境不一定能带来员工好的感知
团队文化建设——创造激情，提升感知
员工自我成长是激情的动力
鼓励员工在公司平台上自我成长
成长
企业获得良好绩效 团队获得发展 个人获得成长 员工满意度得到提升
互动
积极参与公司各项活动 积极宣传公司企业文化 积极借助公司平台自我成长
对员工的承诺： 成为员工实现人生价 值的最佳舞台。
创新周到的 产品
最优的 网络质量
卓越 品质
值得信赖的 品牌
深入的 客户理解
精准的 计费系统
满意的 客户服务
企业文化是健康型团队建设的基石
团队文化建设
中国移动企业文化理念体系：责任和卓越
股东
责
客户
目前的 缺失
任
员工 不能平衡
社会
卓
目前的 缺失
关注股东 忽视社会 关注客户 忽视员工
团队管理——团队激励艺术
什么是激励？
• 愿为组织目标努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力是 否能满足个人的某种需求.
• 激励过程:
– 未满足的状态、被剥夺的状态，引发TENSION紧张、不均衡，趋 向于均衡，减少紧张感。
团队管理——团队激励艺术
我们了解 我们的每一个员工吗？
团队管理——团队激励艺术
团队管理——团队管理者的领导力
团队管理者的6个角色定位
有限的决策者 员工的领头人 员工的教练 关系的调和者 公司意志代言人 基层执行者
团队管理——团队管理者的领导力
团队管理者应具备“三头六必”
一必：领导激励能力
班 教头 头
锄
头
四必：有效沟通能力
二必：现场管理能力 三必：业绩管理能力
五必：部属培育能力 六必：问题解决能力
熟练员工
Skilled Worker
高效员工
High Performer
对工作热诚 学习掌握 技朮
需要紧密 希望有多些
督导
参与
能干 态度易変
高效 尽责
团队管理——团队管理者的领导力
配合员工需要的领导风格
员工成长阶 段
Staff Stage
新员工 New Staff
培训生 Trainee
熟练员工
Skilled Worker
• 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员 之间的相互协作及共为一体。
• 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现 为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。
团队凝聚力
决定团队凝聚力的因素
•有效的交流 •一起度过的时间 •独立 •压力 •规模 •激励
但是让我们来看看现状！
我们的财富在增加，但是满意感在下降； 我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少； 我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；
二、还原工作： 你最好是？
A、写一封赞赏黄明的短简，将它贴在布告栏上 B、写一封赞赏的短简给黄明本人 C、等这星期的职员会议上，再给予表扬 D、把黄明叫到办公室来，亲自嘉奖其表现
团队管理——团队激励艺术
鼓励高于一切 鼓励随时随处
★ 及时的鼓励＋具体的表扬＝积极的团队氛围
★ 积极的团队氛围 →工作充满激情 →投诉率降低 →客户体验良好
团队管理——团队激励艺术
如何做到鼓励随时随处
－－公众的场合，如班前班后会中的鼓励和表扬。 告诉整个小组或团队ＸＸＸ做的非常好。每个人都渴望被关注和被重视，
这样的行为会使得每个人都为之振奋，因为相信自己也同样得到同样的关 注和重视。 －－发现非常好的表现，马上到他身边告知，赞扬。 －－关注进步的员工：哪怕她今天还不够好，但比昨天要好，那就一定要鼓 励和表扬。
团队建设管理经验分享
认识你
是 …？ 我今天 最开心的事！
团队就是由两个或两个以上的人组成，通过彼此 协调各自的活动来最终实现共同的目标。
TEAM –团队
Together 团结
Everyone 人人
Accomplishment 完成 More 更多
1+1>2
团队与群体的区别
群体
团队
群体规范与人们从事的任务没有关系 团队规范以任务为导向
技巧 •员工不知道怎样做
团队管理——团队内部沟通
团队管理工具：DISC性格分析
内向
分析型猫头鹰
被动
和蔼型和平鸽
支配型老虎型
表现型孔雀型