管理学考试重点一．名词解释：1.管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标通过各项职能活动合理分配协调相关资源的过程2.正式组织：为了实现组织总目标按照组织原则规章制度等规定各个成员间互相关系和职责范围的组织体系正式组织以效率和成本为主要标准3.非正式组织：正式组织中的成员自然形成的一种无形组织非正式组织以感情为主要标准4.管理原理的概念：管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的基础，它舍去了管理学中的具体方法、措施、制度等，而着重研究管理学的基本理论、基本原理、基本原则。
5.系统概念：系统是由若干相互联系相互作用的部分组成在一定环境中具有特定功能的有机整体6.人本原理的涵义：就是以人为本的原理。
主要观点有：职工是企业的主体职工参与是有效管理的关键使人性得到最完美的发展是现代管理的核心服务于人是管理的根本目的7.责任原理的涵义：在合理分工的基础上明确各部门每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任8.效益：有效产出与投入之间的一种比例关系9.决策的定义：管理者识别并解决问题的过程或者管理者利用机会的过程10.程序化决策：指那些例行的，按照一定的时间间隔重复进行的决策。
11.非程序化决策：指没有规范的方法可遵循，对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的决策。
12.确定型决策：指决策条件是可控的，一个方案只有一种结果，决策者只需从中选择一个最有利的方案的决策过程13.风险性决策：指决策条件是随机的，一个方案可以有几种结果，其结果由客观概率定，这时的决策具有一定的风险，因此称之为风险性决策。
14.不确定型决策：指决策条件是随机的，一个方案有几种结果，其结果由主观概率定，只能依靠决策者的经验，直觉和评估做出决策。
15.战略决策：指为了组织全局的长远发展而作出的决策，一般由组织的最高层管理者作出16.计划的概念：用文字和指标等形式所表述的在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员关于行动方向内容和安排方式的管理文件17.战略性计划的概念：应用于整体组织的为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划18.战术性计划：指规定总目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案19.规则：详细阐明了必须行动和非必须的行动，是最简单形式的计划。
20.市场细分：将一个总体市场划分为不同特点的顾客群每个顾客群需要相应的产品或市场组合市场细分是制定营销策略的关键环节它是选择目标市场和决定适当的营销组合的基础21.整体产品：产品包括市场提供的满足人们某种需要的一切物品的劳务是由核心产品形式产品和扩展产品三个层次所组成的整体22.目标管理的涵义：通过上下级共同确定目标使组织目标与个人目标协调起来以制定的来控制和评价企业各部门和全体员工行动的计划实施方法23.滚动计划法：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划并逐期向前推移使短期计划中期计划有机的结合起来优点：计划更加切合实际，使战略计划实施更切合实际。
24.组织：指两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体25.组织设计：对组织的结构和活动进行创构，变革再设计。
26.组织结构的定义：是指组织的基本架构是对完成组织目标的人员工作技术和信息所作的制定性安排27.直线职权的含义：管理者直接指导下属工作的职权从上向下形成指挥链28.参谋职权的含义：管理者拥有某种特定的建议权或审核权评价直线职权的活动情况进而提出建议或提供服务29.职能职权的含义：是一种权益职权是由直线主管向自己管辖以外的个人或职能部门授权允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行驶的某种职权30管理幅度的概念：指一个上级有限的监督领导与指挥直接下属的人数31授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。
32.组织变革的含义：组织根据内外环境的变化及时对组织中的要素进行结构性变革以适应未来组织发展的要求33.建设性冲突的概念：组织成员从组织利益出发对组织中存在不合理之处所提出的意见等，促进不同意见的交流，防止冲突恶化，促进良性竞争，有益的。
34..破坏性冲突的概念：指由于认识上的不一致组织资源和利益分配上的矛盾员工互抵触争执甚至相互攻击等行为从而导致组织效率下降并最终影响组织发展的冲突，有害的。
35.组织文化：组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念团体意识工作作风行为规范和思维方式的总和。
36.压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇规定以及不确定性造成的一种心理负担。
37.冲突：指组织内部成员之间，不同部门之间，个人与组织之间由于在工作方式，利益，性格，文化价值观的呢过方面的不一致性所导致的彼此相抵触，争执甚至攻击的等行为。
38.领导的概念：就是指挥带领引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程39.领导者：指那些既具影响他人的能力又具有管理职权的人。
40.激励的概念：影响人们的内在需求或动机从而加强引导和维持行为的活动或过程41.强化：由斯金纳提出，指通过不断改变环境的刺激因素来增加，减弱或消失某种行为的过程。
42.沟通的概念：是借助一定手段把可理解的信息思想和感情在两个或两个以上的个人或群传递或交换的过程目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相适应43.有效沟通：指传递和交流信息的可靠性和准确性高，他表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因此和组织的智能连在一起。
44.控制的概念：指根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定，监督和纠正，确保结果和计划相一致的过程。
45.前馈控制（预先控制和事前控制）：在实际工作开始前就进行控制，其目的是为了防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
46.同期控制：现场或过程控制，企业经营开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。
47.反馈控制的：亦称成果或者事后控制，指在一个时期的生产经营结束后，对本期的资源利用情况及其结果进行总结。
48.例外原理(例外原则)：主管人员越是只注意一些重要的例外偏差，即越是把控制的精力集中在那些超出正常的特别好或特别坏的情况，控制工作效能和效率就越高。
49.预算控制的概念：根据预算规定的收入和支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动以保证各种活动或各个部门在完成既定目标实现利润的过程中对经营资源的利用从而使费用支出受到严格有效的约束。
．二．简答题1.管理的基本特征：1）管理事宜管理者为主体进行的活动2）管理活动是在特定环境下进行的3）管理采用的基本措施是计划、组织、领导和控制这四项基本活动4）管理是为实现组织目标服务的5）管理需要有效地协调和配置组织资源6）管理是一个过程2.管理的两重性含义：指管理的自然属性和社会属性，管理的自然属性指管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能，管理的社会属性只管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和完善生产关系的特殊职能。
3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？不同层次管理者应重点需要具备哪些技能？（1）根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，可归入三大类人际角色：包括代表人角色，领导人角色和联络者角色信息角色：包括监督者角色，传播者角色和发言人角色决策角色：包括企业家角色，冲突管理者，资源分配者和谈判者角色（2）根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三种技能：技术技能，人际技能和概念技能4.管理原理的主要特征：（1）客观性；（2）概括性；（3）稳定性；（4）系统性5.系统的特征：（1）集合性；（2）层次性；（3）相关性6.决策的过程：（1）诊断问题（2）明确目标（3）拟定方案（4）筛选方案（5）执行方案（6）评估效果7.决策的影响因素：（重点）（1）环境因素：（2）组织自身的因素：a环境的稳定性a组织文化b市场结构b组织的信息化程度c买卖双方在市场的地位c组织对环境的应变模式（3）决策问题的性质：（4）决策主体的风险：a问题的紧迫性a个人对待风险的态度b个人价值观b问题的重要性c个人能力d决策群体的关系融洽程度8.决策的原则？（重点）答：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则，要使决策达到最优，必须（1）容易获得与决策有关的全部信息（2）真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案（3）准确预期到每个方案在未来的执行结果。
在实际中，最优原则的这些条件常常受到限制，主要表现为：（1）组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息。
（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这种双重有限决定了企业只能制定有限数量的行动方案。
（3）任何方案都需要在未来实施，而人们对未来的认识能力和影响能力是有限的，目前预测的未来状况与未来的实际状况可能有着非常重要的差别。
9.古典决策理论的主要内容：1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报2)决策者要充分了解有关备选方案的情况3)决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行4)决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益古典决策理论假设决策者是完全理性的补充：计划的分类？（重点）（1）时间：中期计划（5年以上）；中期计划（两者之间）；短期计划（一年以内）（2）职能空间：业务计划，财务计划，人事计划（后两个计划服务于第一个）（3）综合性标准：战略性计划和战术性计划（战术性计划是战略性计划的依据）（4）明确性：具体性计划和指导性计划（5）西蒙：（1）例行问题→程序化决策→程序化计划；（2）例外问题→非程序化决策→非程序化计划（6）W.H.纽曼：常规计划和专门计划10.计划和决策的关系？（重点）决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。
区别：因为这两项工作需要解决的问题不同。
1)决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择2)计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排联系：两者又是相互联系的。
1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2)在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的11.计划的编制过程？1)确定目标；2)认清现在；3)研究过去；4)预测并有效的确定计划的重要前提条件；5)拟定和选择可行性行动计划；6)制定主要计划7)制定派生计划8)制定预算用预算使计划数字化12.计划工作的概念及重要性(性质)？计划工作指对决策所确定的任务和目标提供一种合理化的实现方法1)计划工作会是为实现组织目标服务；2)是管理活动的基础3) 具有普遍性和秩序性；4)计划工作要追求效率13.战略环境分析的内容（重点）：1)外部一般环境分析(政治经济社会技术自然)2)行业环境(行业竞争结构分析行业内战略群分析)3)竞争对手分析(识别竞争对手研究竞争对手的反应)4)企业自身分析(基本活动辅助活动)5)顾客、目标市场分析(总体市场分析市场细分目标市场确定产品定位)14.波特的对竞争对手分析的基本内容：（重点）1)现有企业间的竞争研究； 2）入侵者研究； 3）替代品生产商研究；4）买方的讨价还价能力研究； 5）供应商的讨价还价能力研究15目标管理的基本思想和过程：1)企业的任务必须转化为目标企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现2)目标管理师一种程序使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制定共同的目标确定彼此的成果责任并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则同时也是这个企业管理人每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求3)．员或工人对企业总目标的贡献4)管理人员和工人是靠目标来管理由所要达到的目标为依据进行自我指挥自我控制而不是由他的上级来指挥和控制5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标过程：1）制定目标2）明确组织的作用3）执行目标4）评价结果5）实施奖惩6）制定新目标16.管理幅度设计的影响因素：（1）工作能力：管理者和员工的工作能力（2）工作内容和性质：1）主管所处的管理层次；2）下属工作的相似性；3）计划的完整程度4）主管非管理事务的多少（3）工作条件：1）助手的配备情况；2）信息手段的配备情况；3）工作地点的相近性（4）工作环境17.组织设计的目的，原则和任务？（重点）：目的：就是要通过创构柔性灵活的组织动态地反映外在环境的变化要求并且能够在组织演化成长过程中有效积聚新的组织资源同时协调好组织中部门与部门之间人员与任务之间的关系使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任有效地保证组织活动的展开最终保证组织目标的实现原则：1）专业分工化原则(基本原则) 2）统一指挥原则3）控制幅度原则4）权责对等原则 5）柔性经济原则任务：设计清晰的组织结构规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权，参谋职权。