沃尔沃建筑设备蓄力后市场服务
自2011 年起，工程机械行业进入了深度调整阶段。

在这个机遇与挑战并存的时期里，后市场服务是一块沃土，也是各家企业的必争之地。

而对于沃尔沃建筑设备和其经销商来说，培养优秀的人才正是决胜的关键。

服务人员不但要有出色的服务技能，更要熟悉各项后市场政策，通晓业务流程，并拥有服务管理的能力。

应对时局，沃尔沃建筑设备从2012 年正式与经销商共同开展沃尔沃经销商技术专家培训生项目，重点培养高潜力的经销商技术管理人才，力求以点带面地提升后市场整体服务水平。

术与道相结合的菁英培养模式
项目作为面向全国的菁英培训计划，培训生首先要由各地经销商推荐，随后再通过面试评估筛选，才能加入沃尔沃建筑设备的各相关部门进行培训。

培训通过师徒制展开，所有的带教老师也都是经验丰富、有敏锐的行业洞察的后市场服务人员，可以确保培训生接受最好的指导。

培训生在培训中会经过车间工厂实习、产品知识及业务培训、流程和政策培训、岗位实习等多个培训环节，并在每三个月进行一次绩效考核和工作评估。

在培训过程中，沃尔沃建筑设备一方面针对培训生专业的技能(如维修技能、大修技能)进行查漏补缺，更从培训生的长远发展的角度出发，着重于培训生的知识体系构建，从方法论的层面让培训生重新认识后市场服务系统和业务。

通过对培训生术的培训，加以指引和点播，循循善诱，让他们真正领悟沃尔沃的后市场服务之道，获得独立思考和解决难题的能力，进而从根基上获得服务能力的提升。

教学相长，互动共通，成就良性循环
为了真正实现因材施教，取长补短，每三个月的工作评估过后，培训。