一、第一章1.什么是信息？什么是管理信息？答：信息是对事物运动状态和特征的描述。

管理信息是经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。

管理信息是决策的基础----实际，即对未来行动及其后果的正确判断。

信息系统可以帮助企业领导迅速取得很分析有关决策的信息，有助于企业降低决策中的不确定性和风险。

管理信息是实施管理控制的依据----从控制论的观点看，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程。

管理信息是系统内外联系的纽带----企业本身是一个复杂系统，内有各种职能部门、生产或业务组织、人员和业务领域。

为将各组成部分连接为一个整体，有条不紊地为了共同的目标协同活动；为使上下级及平级组织间相互协调，关键在于将它们之间的信息流很好地组织起来，使之合理的流动。

5.试述管理信息的特点。

答：（1）信息的收集：分为原始信息和二次信息收集（2）信息的储存：再储存方面包括存储量，信息格式，使用方式，存储时间，安全保密等问题。

（3）信息的加工：数值运算(简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等)非数值处理（排序、合并、分类、选择、分配，常规文字处理，图形、图像处理等）10.MIS有哪些特点？答：（1）在企业管理中全面使用计算机。

（2）应用数据库技术计算机网络。

（3）支持决策11.试述ERP的主要特点。

答：（1）实现面向供应链的信息集成（2）采用信息技术的最新成果质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。

14.何为供应链管理？答：是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。

它是一种跨企业界限的集成管理模式，不再孤立地看待各企业及其部门，而是将整个供应链看做一个有机联系的整体。

15.何为虚拟企业？答：是指具有企业功能，但在企业内没有执行这些功能的实体组织的企业。

有两方面含义（1）企业内部的虚拟化（2）企业组织之间的虚拟化（4）网上货币支付和电子银行（5）服务传递（6）意见征询（7）交易活动管理二、第二章1．基于服务器的网络和对等网络有什么不同？2．计算机网络的硬件组成是什么？答：硬件系统：主机和外部设备答：字长；运算速度；内存容量；主频；存取周期；总线宽度7．媒体的分类，多媒体计算机的主要特征。

答：媒体是：信息表示和传播的载体。

分为---感觉媒体；表示媒体；存储媒体；传输媒体主要特征：集成性、交互性、实时性、数字化。

8. 计算机网络的分类。

答：（1）按网络传输技术分：点对点式网络；广播式网络（2）按网络覆盖范围分：局域网；广域网IP地址。

用字符来表示网络地址，就是网络域名。

13. 解释名词：路由器----连接因特网中各局域网、广域网的设备是路由器，它会根据信道的情况自动选择和设定路由，以最佳的路径，按前后顺序发送信号。

14.什么是因特网？它有哪些服务？答：Internet是全球性的计算机互联网络；它连接了全世界千千万万个计算机网络的网络，所以也叫做网际网。

15.企业外部网答：利用Internet的协议和标准，并通过公共通信系统（可以是Internet网络或专用线路），使通过认证的指定用户能够分享企业内部网上部分信息和部分应用服务的半开放专用网。

18.接入因特网的方法有哪些？有何特点？答：（1）通过局域网接入。

局域网通过路由器和数据通信网与ISP相连接，再通过ISP的连接通道接入Internet.这些数据通信网由中国电信、中国网通、中国移动和中国联通等四大电信运营企业管理。

RAS系统软件中还包括语言处理程序和作为软件研制开发工具的编辑程序、调试程序、装配和链接程序、测试程序以及为适应事务处理的需要而设置的数据库管理程序等。

应用软件：直接完成某种具体应用的软件。

如工资管理程序、管理信息系图形软件、文字处理软件、财会软件、计划报表软件、辅助设计软件等。

21.什么是调制解调？答：调制：把需要传送的信号加载到另一种信号上，以便容易在给定的介质中传送的过程。

这里所说的另一种信号叫做传送信号的载波。

量。

这种交换方式不适合实时交换的信息传输，但是对于数据通信却是非常合适的。

存储转发交换方式可以分为报文交换和报文分组交换两类。

①报文交换。

不论传送数据的长度是多少，都把它作为一个逻辑单元，加上目的地址、源地址、控制信息，按规定格式打成一个包发送。

这个数据包就叫做报文，这种存储转发交换方式就叫做报文交换。

②报文分组交换。

将一个长的报文分解为多个短小（一般不超过1000字节）的组，叫做报文分组。

23.计算机网络的主要功能：数据通信、资源共享和分布处理DBMS通③其他管理和控制程序。

实现数据库建立、运行和维护时的统一管理、统一控制，从而保证数据的安全、完整，及多用户并发操作。

同时完成初始数据的输入、转换、转存、恢复、监控、通信，以及工作日志等管理控制的实用程序。

25.什么是数据库系统？什么是数据库应用系统？答：数据库系统（DataBaseSystem）：指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。

它一般由数据库、计算机硬软件系统、数据库管理系统和用户（最终用户、应用程序设计员和数据库管理员）四个部分构成。

数据库应用系统：是在数据库管理系统（DBMS）支持下建立的计算机应用系统，简写为DBAS.属性的名称（说明）就是属性的“型”；对型的具体赋值就是属性的“值”。

码----在众多属性中能够惟一标识（确定）实体的属性或属性组的称为实体的码。

28.关系模型中术语解释：关系----一张二维表对应一个关系。

属性----表中每一列叫做一个属性，属性有名和值的区别。

域----每个属性的取值范围。

元组----由属性值组成的每一行叫做一个元组。

主码----一个关系中往往会有多个候选码，可以指定一个为主码。

联系），于是又产生了网状模型，它很好地解决了实体间复杂关系的表达问题，但是它也有致命的弱点，即当需求扩展时，对原有数据结构及应用程序的修改会产生严重的后果。

（3）关系模型。

关系模型以人们经常使用的表格形式作为基本的存储结构，通过相同关键字段来实现表格间的数据联系。

30.关系模式的基本运算有哪些？如何实现？答：关系数据模型的理论基础是集合论，每一个关系就是一个笛卡尔积的子集。

（1）传统集合运算。

传统集合运算有并、交、差三种。

（2）专门的关系运算。

专门的关系运算主要有选择（筛选）、投影和连接三种。

（2）数据库。

在VFP中一张二维表称为一个数据表（或者简称表）。

在关系数据库中，可以包含若干个表（以及视图）。

数据库也可作为一个文件存放在计算机外存储器中，其扩展名是DBC.（3）索引。

索引实际上是对数据表的排序，但是它不改变数据表中数据的物理顺序，而是另外建立一个索引对应列表。

（4）关键字。

关系中的码在数据表中一般叫做关键字，主码叫做主关键字。

因为在数据表中，属性叫做字段，所以关键字就是能够惟一标识一条记录的字段或字段组合。

如果一个字段不能成为当前表的关键字，但却是另一个数据表的关键字，那么这个字段就称为外来关键字。

的应用软件系统。

系统开发的特点：（1）.复杂性高（2）.集体的创造性活动（3）.质量要求高（4）.产品是无形的（5）.历史短，经验不足2.系统工程。

答：系统工程是为了合理地进行开发、设计和运用系统而采用的思想、步骤、组织功能，得出原系统的整体逻辑模型。

三是对原系统的逻辑模型进行改进和完善，补充管理需要的、人工系统难以实现的新的功能，形成新系统的逻辑模型，解决新的计算机系统应当“做什么”的问题。

四是建立新系统的物理模型，即确定新系统实现逻辑模型的技术方法和手段，解决新系统“如何做”的问题。

5.试述系统开发文档的作用。

答：其一，人的记忆力是有限的，各种调查分析的结果和设计的技术细节必须以书阶段，这阶段工作深入与否直接影响到新系统的质量和经济性，它是开发成败的关键。

（2）系统设计。

根据系统分析确定的逻辑模型，确定新系统的物理模型，即计算机化信息系统应用软件的总体结构和数据库设计，并提出系统配置方案。

继而对物理模型进行详细的设计。

详细设计的主要内容有代码设计、用户界面设计、处理过程设计。

最后，编写系统设计报告。

（3）系统实施。

系统实施包括：按照物理模型实现应用软件的编制和测试、系统试运行、系统切换、系统交付使用以及运行后的系统维护和评价等工作。

7.分析系统生命周期法的优缺点。

答：原型法（PrototypingApproach）的基本思想是：首先由用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善、实验性的、简易的应用软件系统的基本框架，称之为原型。

接着运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善。

其开发过程是多次重复、不断演进的过程。

原型法的主要优点是：l.符合人们认识事物的规律2.用户参与积极性高易于三是通过强有力的图形接口，实现直观的程序设计。

10.对比系统开发的主要方式，说明各种方式的优缺点。

答：1.由本企业自行开发这种开发方式需要有出色的领导和自己的开发队伍，包括系统分析师、程序设计员、计算机技术人员和有经验的管理人员等各类人员。

自行开发的主要优点是：（1）用户的需求可以得到充分满足。

（2）系统维护容易。

（3）可锻炼本企业计算机开发应用的队伍。

企业明件公司对企业的系统进行专门的开发，用于外部的费用很高；当企业管理发生变化或扩展时，系统维护工作困难。

3.企业与软件公司合作开发其主要优点是：在合作开发中，可发挥软件公司技术力量强，本企业人员对管理业务熟悉的优势，共同开发出具有较高水平而适用性又强的系统；有利于企业计算机应用队伍的培养与提高。

4.购买应用软件产品购买商品化应用软件产品的主要优点是：答：（1）提出建立新系统的目标和总策略。

（2）指导项目小组工作，保证满足企业不同部门对新系统的需求。

（3）对开发工作进行监督与控制。

（4）协调系统开发中有关的各项工作。

（5）向上级组织报告系统开发工作的进展情况。

（6）委任计算中心的主要工作人员，规定他们的职责范围。

四、第四章1.信息系统规划的重要性。

4.明确系统开发的优先顺序。

3.信息系统规划的主要内容。

答：一个企业的信息系统规划可划分为战略性规划和执行性规划两大部分。

战略性规划是宏观指导性的长远规划，执行性规划是对战略性规划的具体化和细化。

4.诺兰模型对企业建立信息系统的指导意义。

答：是企业信息技术和管理方法不断进步，表现为六个阶段：（1）.初始阶段人们按照信息系统工程的方法，全面规划，切实地从管理的实际需要出发，进行信息系统的建设与改造。

（5）.数据管理阶段信息管理提高到了一个新的以计算机为技术手段的水平上，计算机已经成为日常管理工作的不可缺少的工具，日常信息处理工作已经普遍由计算机来完成。