1.导游服务的共同属性包括:社会性、文化性及( )等。
A.服务性B.经济性C.交往性D.涉外性---(ABD)2.导游服务工作与其他服务相比较,除独立性强外,还具有( )等特点。
A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性-----(ACD)3.现代旅游业的三大支柱是( )。
A.旅行社B.导游C.饭店D.交通------(ACD) 4.导游服务具有经济属性,其经济性的具体表现除直接创收外还包括( )。
A. 促销商品B. 扩大客源,间接创收C. 促进经济交流D.获取服务费-----(ABC) 5.现代导游服务方式可分为:( )。
A. 地图图书导游方式B. 图文声像导游方式C. 实地口语导游方式D. 临时导游方式-----(BD) 6.根据取得资格证的不同,可把导游人员划分为( )。
A. 正式导游人员B. 专职导游人员 C. 临时导游人员D. 兼职导游人员-------(AC) 7.地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有( )。
A. 安排旅游活动B. 作好接待工作C. 导游讲解D. 维护安全、处理问题-- -----(ABC) 8. 下列导游员职责中,属于全程陪同导游员职责的有( )。
A.导游讲解B.维护安全、处理问题C.宣传调研D.实施旅游接待计划-------(BCD) 9.导游人员的身心健康的内涵包括身体健康、及( )。
A. 心理平衡B. 头脑冷静C. 知识丰富D.思想健康-------( ABD ) 10.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内涵素质的体现,它与导游人员的( )密切相关。
A. 思想修养B.身体条件C. 道德品质D.文明程度-----------( ACD) 11.服务技能可以分为( )。
A. 语言技能B.知识技能C.操作技能D.智力技能---( CD ) 12、旅游团导游服务集体由(ABC)组成。
A 地陪B 全陪C 领队D 海外领队13、旅游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系,这是因为他们有ACD。
A、共同的服务对象B 共同的国家利益C 共同的工作任务D 共同的努力目标14、为使旅游活动顺利进行,关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立起良好??????协作共事关系,其方法为( )。
ABCD A 主动争取各方的配合B 尊重各方的权限和利益C 建立友情关系D 彼此尊重、相互学习、勇担责任15、小包价旅游的非选择部分包括( )ACD A 住房及早餐 B 导游服务C 机场(车站、码头)至饭店的接送服务D 城市间的交通16、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分,其内容包括ABC 。
A 研究旅游团和旅游接待计划 B 核实住房和车辆的准备情况 C 了解不熟悉景点的情况 D 熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识17、地陪在旅游团抵达的前一天,要落实哪些事宜(ABC) A、落实饭店B、落实接待车辆C、落实团队所乘交通工具抵达时间D、落实日程安排18、在旅游团抵达前地陪导游服务程序中"迎接服务"还应包括( AD ) A 分别提前2 小时及l 小时询问机、车??????达时间 B 提前20 分钟抵达迎接站 C 落实房、餐的位置 D 通知行李员送行李的地点19、地方导游员接团前的业务准备主要有ABC A 了解不熟悉的景点 B 研究旅游团情况C 整理仪容仪表D 安排活动日程20、导游员在从牡丹江机场到市内途中,应该主要向旅游者介绍ABC A 沿途景物 B 东北风俗民情 C 下塌饭店概况 D 活动日程和安排情况21、团队进饭店后,地陪要做( )等工作。
BCD A 办理团队入住手续并分发房卡、钥匙等B 帮助饭店行李员送行李进客人房间 C 向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D 告知总台第二天的叫早时间和出行李时间22、地陪在同领队核对和商定程时,如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入, 地陪应持的态度是CD 。
A 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B 对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服 C 及时报告接待旅行社,查明原因D 如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况23、为了避免游客丢失物品、证件,导游员要随时提醒游客ACD A 带好随身衣物、提包和证件 B 不要随身携带贵重物品和证件,应将其放在饭店自己的房间内C 在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品 D 离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件24、导游员在交待游览注意事项时,应讲明。
BCD A 游览目的B 游览路线C 游览时间D 集合地点25、导游员一般没有义务。
CD A 在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法B 在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译C 在旅游者会见在华亲友时充当翻译 D 为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞26、以下说法中( )是不准确的?BD A 首次沿途导游是对导游员知识、????游技能和经验的重要考验 B 为保证准时出发,导游员应至少提前半小时到达集合地点 C 导游员应就观看的文娱演出作简单的剧情介绍 D 旅游团过了安全检查以后,导游员就可离开机场27、地陪在送行前要对交通票据进行核实,即ABCD A 核实计划时间B 核实时刻表时间C 核实票面时间D 核实问询时间28.根据职业性质不同,可把导游人员划分为( )。
A. 正式导游人员 B. 专职导游人员 C. 临时导游人员 D. 兼职导游人员-------(BD) 29.地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有( )。
A. 安排旅游活动B. 作好接待工作 C. 导游讲解D. 维护安全、处理问题-------(ABC) 30. 下列导游员职责中,属于全程陪同导游员职责的有( )。
A.导游讲解B.维护安全、处理问题C.宣传调研D.实施旅游接待计划-------(BCD) 31.导游人员的身心健康的内涵包括身体健康、及( )。
A. 心理平衡B. 头脑冷静C. 知识丰富D.思想健康---( ABD ) 32.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内涵素质的体现,它与导游人员的( )密切相关。
A. 思想修养B.身体条件C. 道德品质D.文明程度-----------( ACD) 33.服务技能可以分为( )。
A. 语言技能B.知识技能C.操作技能D.智力技能- --( CD ) 3 34 4、、( ( ) )是是全全陪陪应应做做的的工工作作? ?A AB B A A通通知知下下一一站站接接待待社社航航班班( (车车次次) )的的变变动动情情况况B B长长途途旅旅行行中中组组织织客客人人唱唱歌歌、、做做游游戏戏C C游游览览活活动动中中为为地地陪陪指指示示行行走走路路线线及及讲讲解解内内容容D D向向突突然然患患病病的的客客人人提提供供自自备备的的药药品品3 35 5、、在在下下列列工工作作中中, ,属属于于全全陪陪服服务务准准备备工工作作的的有有A AC CD D。
A A熟熟悉悉接接待待计计划划B B制制订订旅旅游游活活动动日日程程C C做做好好必必要要的的物物质质准准备备D D与与有有关关地地方方接接待待社社联联系系336 6、、在在游游览览活活动动中中, ,全全陪陪的的主主要要工工作作是是A AB BD D 。
A A注注意意观观察察周周围围的的环环境境B B地地陪陪讲讲解解不不清清时时进进行行补补充充导导游游讲讲解解C C注注意意听听地地陪陪的的讲讲解解, ,了了解解其其服服务务水水平平D D留留意意旅旅游游者者的的动动向向以以免免发发生生意意外外3 37 7、、首首站站接接团团时时, ,全全陪陪应应尽尽快快找找到到旅旅游游团团, ,并并立立即即与与领领队队核核实实( (A AC C) )等等情情况况。
A A实实到到人人数数B B游游客客姓姓名名C C行行李李件件数数D D活活动动日日程程3 38 8、、全全陪陪要要做做好好的的" "联联络络工工作作" "是是指指以以下下哪哪几几项项A AB BD D A A领领队队与与地地陪陪之之间间的的联联络络工工作作B B上上、、下下站站之之间间的的联联络络工工作作C C交交通通运运输输部部门门之之间间的的联联络络工工作作D D旅旅游游者者与与地地陪陪之之间间的的联联络络工工作作3 39 9、、全全陪陪在在准准备备工工作作中中要要做做好好以以下下几几项项工工作作( (A AB BD D) ) A A、、熟熟悉悉接接待待计计划划B B、、与与接接待待社社联联络络C C、、制制定定日日程程D D、、做做好好物物质质准准备备4 40 0、、是是全全陪陪应应做做的的工????作作。
A AB B A A通通知知下下一一站站接接待待社社航航班班/ /车车次次的的变变动动情情况况B B长长途途旅旅行行中中组组织织客客人人唱唱歌歌、、做做游游戏戏C C向向突突然然患患病病的的游游客客提提供供自自己己的的自自备备药药品品D D浏浏览览活活动动中中为为地地陪陪指指示示行行走走路路线线及及讲讲解解内内容容4 41 1、、上上团团前前, ,全全陪陪要要做做好好必必要要的的物物质质准准备备, ,携携带带必必备备的的证证件件和和有有关关资资料料, ,其其中中必必带带的的证证件件包包括括。
A AB BD D A A、、本本人人身身份份证证B B、、导导游游证证C C、、护??????照照D D、、边边防防通通行行证证4 42 2、、全全陪陪应应该该作作好好联联络络工工作作, ,具具体体包包括括( ( ) )A AB BC C A A上上下下站站之之间间B B领领队队与与地地陪陪之之间间C C旅旅游游者者与与地地陪陪之之间间D D各各服服务务供供应应单单位位之之间间43、导游人员在接受散客送行任务后,应详细阅读送站计划明确ABC 。
A 所送游客姓名或旅游团人数 B 离开本地的日期,所乘航班或车次 C 游客下塌的饭店 D 送站车辆,是否同他人合乘44、旅行社可为散客提供的单项委托服务有(BCD)。
A、??????办出入境签证和外国人在中国的长期居留证B、接站、送站、代订酒店客房C、代办国内旅游、提供导游服务、代租汽车D、托运行李、代购机票、确认OK票45、导游人员为散客提供导游服务时包括的内容有:出发前的服务、沿途导游服务及。
ABC A 现场导游讲解B 其它服务C 后续工作D 送站服务46、散客旅游团的人数在( )个以下.。
D A6 B7 C8 D9 47.调节游客情绪的方法主要有( )。
A. 教育法B.补偿法C. 转移注意法D.分析法---( BCD) 48. 导游人员带团期间,在与领队相处的过程中应做好工做有( )。
A. 随时与领队在一起B. 尊重领队 C. 支持领队的工作 D. 避免正面冲突---(BCD) 49.导游人员在安排旅游活动和节奏与时应处理好的关系有( )。