要对数字很敏感，如价格，成本，时间，日期等。
AE的基本操作流程
个案介绍
以单项的CASE为例，完成一个样本的设计、制版、印刷到交货： - 首先与客户面谈，双方了解，并达成共识 - 提交报价，并确认 - 提交签约，并签署盖章 - 提交请款单、发票，收取预付款 - 同时，与客户沟通详细了解内容及要求，再开Brief，内部开会并分配工 - 开始创意，规划内容，撰写文案，并设计 - 提交设计稿、修改、客户确认签字 - 开始做完稿（精稿），图片电分，出菲林，打样 - 提交打样稿，并作实样，客户确认签字 - 确认下家，并发包制作 - 印刷完毕交货，客户签收 - 提交请款单、发票、收取尾款 - 结案
客户服务框架
客户
策划
TV NP RD MG Out door 文案
媒介
AE
创意
设计
制作
DM、样本、海报、吊旗、串旗、台卡、 灯箱片、立牌、包装、货架等
AE的能力
AE的能力Leabharlann 执行力策划力• Marketing • 三教九流 • 博闻 • 创意
• 体力 • 精力 • 操作力 • 细心 • 耐心
解决力
• 判断力 • 协调力 • 个人魅力 • 领导力
AE职责检核表
经常关切客户的业务 保持你的客户销售稳健 先赢得客户的尊重，关爱自然随之而生
尊重你的客户
壮大客户信心 凡事都要抢先客户一步
不要卷入客户内部纷争
提供创意是你的天职 要有胆识 要负责任
AE职责检核表
做事要积极 对事不对人 随时注意市场状况 让广告公司每一部门参与并熟悉你的客户 使与你合作的创意人员建立信心 学做一个优秀的推销员 学习如何与别人沟通 书面意见，以扼要为主 你代表的是广告公司整体，而非你自己
10.惊慌失措型——紧张气氛制造者，心脏病的诱发者，是不是戴了副
创意谱
超越无限、无法无天，人生第一爽事
1. 突变 2. 3. 4. 5. 6. 7. 2. 天马行空型——关在笼子里会憋死，放出去就没影了 3. 加班超人型——公司的宝贝，客户的最爱，情人的眼泪 4. 三板斧型——“神油”：开始还挺管用，长了也就失效了！ 5. 天 才 型——大熊猫 6. 市场敏感型——俗是俗了点，可好使！ 7. 电脑伴侣型——没有电脑会死得很难看！
1. 满口策略型——很多，血缘关系不清，可能是AE的变种，但还没有恶
8.
9. 10.
8. 花拳绣腿型——文案居多，写散文、小说没前途，改行的人
9. 一招毙命型——毙谁的命，没准！
10.神经错乱型——真不知道是怎么混进来的，也不知道会怎么混下去！
谢谢！
AE的职责
联络，报告 沟通，协调 企划说明 策略运用 维护客户与公司之间的合理利益 维持公司与客户之间的良好关系
AE基本动作
Paper works，书面作业 掌握时间，控制进度 应对态度，谈吐仪表要适切得体 学习逻辑重点的表达能力——说明的技巧，提案的技巧 强化对公司内部之间的协调能力 培养亲和力，建立人际关系，以诚待人 不断的培养自己的反应力，分析力，提高自己的个人魅 力（随时Stan-by，解决客户的困难） 博学多闻，努力吸收新知识 有目的的交际能力 所提供的服务，皆要收费的
为公司服务
——通过向客户提供服务为公司赢取合理的利润
服务要点
进度的掌控——时间永远都是不够的 时间才是广告公司最大的成本 用专业换取时间 成本的掌控——不赚钱是万万不能的 赚多赚少是关系着公司各个同仁 用专业去增加利润
进度和成本是相互的，对两者掌控的技巧就是所谓的专业
换言之，就是要
掌握预算、掌握进度、掌握创意
AE应仔细确认客户所说的内容，没有疑问才把工作带回公司 AE作业中途发生问题，立即反应，确认
各种原则性的作业要遵循，勿擅自进行
先尽心完成客户指定范围内的工作，勿有自然主张而担误主题 承诺的日期务必掌握，严守 有过一次失败经验要找出问题，不再重复 要有团队精神，整体作业互有默契 注意客户商品情况，不断提出建议，才会进步
按照书面文件归档目录存储文件（如Fax, Agenda, Schedule,Media等
2）电脑整理 客户部人员邮箱（Outlook)每1个月更新一次，重要文件存储到File夹 个人电脑每一个月自行清理一次，并及时清除垃圾文件
附 件
客户谱
上帝只有一个，可是被误认为上帝的有很多 上11. 专业精英型——走向成长的良师益友，导致失败的无情杀手
客户部文件归档
客户部文件归档
1． 书面档案 按照客户分类整理到File夹中，具体明细如下： 往来传真 Fax , List 会议议程 Agenda 工作开展单 Job Requisition 会议纪录 Contact Report 工作时间进程表 Schedule 报价单 合约书 请款（包括请款单、发票、支票、签收单等）
广告AE
是客户预算的执行者 是广告公司代表客户商品的经营者
对广告主则是代表广告公司所提供的服务商品
是能组织作业群，领导作业群的人 是结合科学与艺术，理性与感性的人 是销售与传播的专家 是资料情报的中心
服务是AE的天职
为客户服务 ——整合公司的各项专业为客户提供所需要的、满意的服务
客户部格式
2． 客户部对内格式 新业务登记表 New Business Form
- 工作开展单 Job Requisition
成本单 工作时间管理表Time Sheet
- 双月应收款表
客户联系表
客户部格式
3． 公司内部格式 外出登记 派车登记 复印使用登记
-
加班单
请假单 快递申请单 费用报销单 出租车费报销单 暂支单 付款申请单
假若你想成长壮大，应该放开胸襟，任其自由发挥
客户部格式
客户部格式
1． 客户部对外格式
-
往来Fax/Email
Check List Agenda Contact Report
-
Status/Schedule
Quotation 合约书 请款通知单 签收单 服务收费标准 媒体计划表 Media Plan
客户部AE培训
业界对AE对定位
1. 在公司里什么都参一脚，却什么都不是的角色
定位人——大卫.奥格威
世纪广告界的超级大哥之一，金盆洗手后隐居法国，
是广大广告人的精神领袖。没能活到现在。
2. 什么都了解，却什么都能控制的重要人物
定位人——业内超人发烧友 广告界的未来和希望或其他，数量不详，生死比例不 清，隐性表现居多。
客户部文件归档
创意（包括设计稿、文案、TVC等） 媒介计划表 媒介监播证明 帐目成本 第三方资料（包括合约、报价等）
-
竞品资料
客户资料 策划方案 其中重要文件（如合约、报价、成本、策划案等）可单独归档
注：具体按每个客户不同情况作调整
客户部文件归档
2． 电子档案 1）File归档 按照客户性质命名File夹（代理客户、单项客户、开发客户等） 按照客户名称分类File夹（如代理客户中的“福临门” File）
AE具备的常识
对公司的了解，即能够熟练的讲出公司的简介及架构。 沟通的技巧，不论是面谈、电话、传真、E-MAIL
对报价的掌控，能够说出创意的收费价目表中的价格及制版完稿的价格
随时要有成本的观念，当报价提交同时要反过来思考成本是多少，
这个报价能给公司带来多少利润。 能够讲一些专业的字眼，比如说DM、120正片、电分、出片等等。 要掌握一定的印刷专业常识，如纸张、开数、规格、印刷量等。 要掌握一定的制版专业常识，如完稿、电分、出血、网线等。 要掌握一定的摄影专业常识，如120、135、4×5、室内、室外等 能够讲出每段工作的时间，掌握工作进度。
2. 半瓶醋型——听他吧，你心里着急；不听吧，他跟你急！ 3. 刻板保守型——创意的噩梦制造者，意识形态上的强奸犯 4. 守财奴型——把广告公司当奶牛场 5. 刻薄刁钻型——天生的受虐狂，和虐待狂 6. 超级凯子型——恭喜你中头奖了！不过福祸所伏也！ 7. 朝三暮四型——可以离婚了！ 8. 自不量力型——卖大力丸的现代变种 9. 不可理喻型——我是客户，我怕谁！
AE注意事项
不以任何事情为理所当然
尽快回答客户的电话
任何事以书面处理 不做无法达成之承诺
完稿出门务必再审视！COPY存档！
留意任何一项开支与数据，重复检查帐单！ 充分的事前准备！ 保持积极，主动，清醒！ 说HELP！不要耻于发问或要求提供支援帮助！
AE工作守则
10.麻木不仁型——他是皇帝，我们也不能做太监
AE谱
万物同理，蟋蟀有谱，人焉无乎，唯混血尔
1. 老黄牛型——好人呐！ 2. 八爪鱼型——尚未打通任督二脉，小心走火入魔！ 3. 快递员型——做了1年还这样，那就改行吧！ 4. 应声虫型——怎么说呢，领导还是很喜欢的嘛！ 5. 美女蛇型——符合3B原则 6. 倒霉蛋型——领导再给他一次机会吧！也许你也有责任！ 7. 领袖风范型——小心暗算！ 8. 十项全能型——纯属业界传说，尚无目击证人 9. 光说不练型——也是卖大力丸的！