公司为广大客户服务，特进行此次调查。
国内快递市场的竞争格局
• 当前，中国快递市场已呈现出“三足鼎立”的竞争局面。 第一类是国际知名跨国快递企业；第二类是具有行政背景 的国有快递企业，其代表就是EMS；第三类是那些既没有 外资背景也没有行政背景的民营快递企业。这三类快递企 业形成了中国快递市场多元化的竞争格局。
1907年8月28日，一位少年——吉姆•凯西在美国西雅图创立了 美国信使服务公司。经过12年的拓展与整合，公司于1919年改 名为联合包裹服务: United Parcel Service，这三个英文单词的 首字母，就形成了今天大家所熟知的UPS。 我们提供的并不是简单的包裹递送服务,而是全面和专业的供应 链解决方案,以帮助客户实现运营效率和成本有效性的最大 化。”UPS中国区副总裁林子贤这样描述UPS与其他快递公司 的最大不同之处。
中国快递行业分析报告
调查背景和格局
• 背景
• 快递目前已经成为我国发展最快的业务之一，近几年来保持了年 均20%以上的增长速度。但国内快递企业发展不平衡，企业规模较小， 市场秩序不规范，服务质量参差不齐等现状，已无法满足经济社会和 人民群众的需求。消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了解目前 行业发展动向，成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。
•
大学生对于下沙快递行业的评价：一般。（在收费与服务上没有产生
正比，大学生对于快递的要求还很高，快递公司放出的收费标准可以被大
部分人接受，主要是在服务上没有达到一个满意度总体
大学生快递服务特点
•
每个快递公司在下沙高教园区的服务是不一样的。
• 一、如果我们想邮寄贵重物品，又想速度快。顺丰是我们下沙大学生 的首选。
消费者心中比较好的快递
天天 EMS 中通 申通 圆通 韵达 顺丰
0
消费者眼中服务比较好的快递公司
人数
10
20
30
40
50
60
从表中不难看出申通，圆通票数比较高。这跟这两家公司规模较大，加 盟门槛低，价格较便宜，已经和大量的淘宝店主有良好的关系很大程度 有关。
大学生快递服务基情况分析
• 下沙快递公司的基本分析：从对下沙大学生关于物流服务的调查中得知以 下情况，情况一：通常使用的快递又申通、圆通、中通、韵达等快递公司，
•
3、经常出现货物被他人领取的情况
•
4、各快递公司送货时间交错造成不方便
• 下沙快递公司的共同取向：面向下沙14所高校大学生，在运输速度、 服务、质量等方面不断提升，随着下沙快递业的发展，快递行业竞争力越 来越大，各快递公司明确到市场逐渐产生饱和，如何使自己的公司生存下
去，各方面都要考虑。对于快递行业反应出的种种问题，快递公司有责任 处理好这些潜在问题，本质在于顾客满意，快递公司以此为根本依据。
到货期一般为三天，送达时间较精确。情况二：如果是急需物品一般会使 用顺丰快递，顺丰快递的到货时间一般控制在两天以内，速度较快。情况 三：对快递速度没有要求，一般选择天天快递，天天快递的到货期较晚， 一般控制在一周内，价格较低。
• 下沙快递公司的共同问题：1、统一地方领取货物，不送达到个人
• 物
2、取货点货物较乱，不容易找到自己的货
大学生快递服务存在问题及原因
• 1、设施落后。快件的自动分拣率较低。同时, 资金不足使快递企业难 以形成遍布全国的投递网络和综合运输能力的主要原因。这个问题让 我们有时不能及时的收到我们的货物。
• 二、申通快递基本都是叫我们去固定的地点拿快递。但是价格相对我 们大学生来说比较实惠。速度也是相对较快的。省内基本上3天能到。
• 三、天天快递相对于其他快递公司来说，天天快递的价格是最便宜的， 但是快递的速度相对较慢，服务人员的态度也较差。
• 四、下沙高教园区大学生的快递主要是快递包裹,并且大都是网购物品 的包裹。在调查中得知，这些快递公司的服务对于大学生来说，普遍 具有到货速度慢，取货时找物品时很不方便，快递员素质参差不齐的 特点。而且由于快递数量众多，快递员将货物随地乱扔也是相当普遍 的现象。平时家里的快递都采用送货上门的服务，而在下沙是没有这 种服务的。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研 究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师
们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝
咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从 而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。
中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公 司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中 国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业 的最大运营商和领导者。公司拥有员工20,000多人， EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近 2,000个城市。 EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务 理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务， 最大程度地满足客户和社会的多层次需求。2005年 先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名
• 下沙高教园区学府林立，集中着大量需要快递服务的大学生，而 且随着电子商务的发展，寄收快递不知不觉间已成为我们大学生生活 的一部分。同时做物流快递的市场慢慢热起来，这个行业竞争越来越 剧烈。平时大学生选择的快递公司有中通、申通、顺丰、圆通、韵达 等。
• 目的
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为了真实、准确地了解大学生对快递的消费情况，同时促使快递
优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系 统和服务规范金奖”等奖项。
顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部 设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企 业。 “FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）, 正直 （integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team） 的首个字母组合而成。
• 圆通速递 • 申通快递 • 中通速递 • 汇通快运 • 韵达速递
四通一达
• 此外还有海航天天，佳吉等民营快递以及京东商场，一号 店，苏宁易购等B2C商城的自有快递。其中苏宁易购可以 指定到某家门店自提。
一般快递使用频率
人数
顾客使用过的快递公司
60
50
40
30
人数
20
10
0 顺丰 韵达 圆通 申通 中通 EMS 天天 快递公司