医疗纠纷处理办法
第一章总则
第一条为了加强医疗纠纷的预防和处理工作，保障患者的合法权益，
提高医疗服务质量，特制定本办法。

第二条本办法适用于医疗纠纷的调解、仲裁和诉讼等各种处理方式。

第三条医疗纠纷的处理应当遵循公平、公正、公开、效率的原则，尊
重患者的知情权、选择权、参与权。

第四条医疗机构应当加强内部管理，完善医疗安全制度，提高医务人
员的素质和医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。

第五条医疗机构和医务人员应当依法承担医疗纠纷的责任，积极配合
处理工作，保障患者的权益。

第二章医疗纠纷的预防
第六条医疗机构应当建立健全医疗风险管理制度，加强医疗质量控制，提高医疗服务质量。

第七条医疗机构应当做好医务人员的招聘、培训、绩效考核工作，确
保医务人员具备专业知识和技能。

第八条医疗机构应当加强与患者的沟通，重视患者的知情权，告知患
者疾病病情、治疗方案、预后等相关信息。

第九条医疗机构应当遵循诊疗规范，严格执行医疗工作流程，杜绝医
疗事故的发生。

第十条医疗机构应当依法建立医疗纠纷处理机构，设立医疗纠纷处理专员，及时处理医疗纠纷。

第三章医疗纠纷的处理程序
第十一条医疗纠纷的调解程序包括以下步骤：
（一）接受患者投诉，了解患者的诉求和事实情况；
（二）调查取证，收集相关证据；
（三）组织调解会议，邀请患者和医务人员参加，进行充分的沟通和协商；
（四）达成调解协议，明确责任和赔偿金额；
（五）调解协议的履行。

第十二条医疗纠纷的仲裁程序包括以下步骤：
（一）患者与医疗机构或医务人员无法通过调解解决医疗纠纷的，可以申请仲裁；
（二）仲裁委员会对患者的申请进行受理，并在规定期限内进行调查和审理；
（三）仲裁委员会做出仲裁裁决，并通知相关当事人；
（四）当事人应当按照仲裁裁决的要求履行义务。

第十三条医疗纠纷的诉讼程序包括以下步骤：
（一）患者与医疗机构或医务人员无法通过调解或仲裁解决医疗纠纷的，可以向人民法院提起诉讼；
（二）人民法院对患者的诉讼进行受理，并在规定期限内进行审理；
（三）人民法院做出判决，并通知相关当事人；
（四）判决生效后，当事人应当按照判决的要求履行义务。

第四章医疗纠纷的赔偿
第十四条医疗机构和医务人员应当依法承担医疗纠纷的赔偿责任，赔偿范围包括患者的医疗费用、护理费、误工费、精神损失抚慰金等。

第十五条医疗机构和医务人员应当按照法定赔偿的标准和程序，合理计算赔偿金额，并及时赔付。

第十六条政府应当加强医疗纠纷调解机构的建设和培训，提高调解人员的专业素质，推动医疗纠纷的调解工作。

第五章附则
第十七条本办法的解释权归制定机构所有。

第十八条本办法自公布之日起实施。