▪ 上级行为 批准、定义、确定、指导、确立、监督、决定
▪ 管理行为 评估、协调、确保、鉴定、保持、监督
▪ 专家行为 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价
▪ 下级行为 检查、核对、收集、获得、提交、制作
15
示例：部门职能梳理－生产部（梳理过程）
16
示例：部门职能梳理－生产部（梳理后）
部门职能梳理的前提和定义
前提 本次部门职能梳理的前提：以描述部门现在工作的职责现状为主， 并根据实际工作需要提出调整建议（立足现在，着眼未来）
定义 部门职能梳理是组织结构设计的重要环节，把需要组织完成的复 杂工作按照工作流程思路尽可能分解成最小的单元，分解成独立 的、可操作的作业项目，将部门职能系统化、规范化、清晰化
0
职责梳理标准和目的
职能梳理的标准
经过部门职能梳理，部门工作的 职能是清楚的，在一系列的清晰 、明确和标准面前，复杂的工作 被转化成简单的行为
职能梳理的目的
•使各项职能具体化，使之能够执 行和落实； •发现职能交叉、职能缺失和职能 错位现象 •为后续的其他组织设计工作提供 前提条件。
1
部门职能梳理的基本要求
10
部门职能描述的典型错误—职能描述不够明细
典型错误示例 ：某公司销售部部门职能
1）保证按时、按量完成公司下达的销售任务；
修改示意
职责描பைடு நூலகம்过于笼统
✓ 11
部门职能描述的典型错误—部门职能与工作要求混淆
典型错误示例：
部门职能、业务活动与工 作要求混淆
12
部门职能描述的典型错误— 使用程度副词
典型错误示例：
绩效管理
培训管理
员工职业 发展 员工关系
人事管理
9
部门职能撰写要点
一级职能编写要求： • 用名词性短语概括本部门的本部门的主要业务和管理职能。
二级职能编写要求： • 用一个名词性短语概括从一级职能分解的二级子职能。
三级职能编写要求： • 用一个句子来描述从二级职能分解的具体的业务活动。 • 格式：动词+事项 • 避免采用模糊化动词如“负责”、“处理”、“管理”、“领导”等，以明确 权责，避免歧义。具体可参见《规范动词表》。 • 描述的是工作内容的基本事实，而非对之进行评价或提出主观要求。
典型错误示例：
13
部门职能描述的典型错误--动词使用不当
典型错误示例：
典型错误示例：
缺少行为动词
编写工作职责要使 用规范化的动词，避 免采用模糊化动词如 “负责”、“处理”、 等，以明确权责，避 免歧义
14
规范动词表
部门职能和岗位职责描述规范用语的常见动词：
▪ 针对制度、方案、计划等文件 编制、制定、拟定、审核、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见
5
部门职能分解模板
一级职能
二级职能
通常只 用名词 短语来 概括来 表达本 部门的 主要业 务和管 理职能
二级职能描述的 主要是从一级职 能之下分解的若 干项子职能,这些 职能严格讲都是 比较宏观的,是某 一方面的工作,它 不具体,也很难直 接操作
三级职能
分解二级职能具体业务活动， 三级职能都是一些具体的作业
计划/规则
组织/实施
履行该职能 •需要组织哪些工作？ •需要承担哪些工作
履行该职能 •需要做哪些指导？ •需要实施怎样的监控
指导/监控
管理 功能
协调/配合
履行该职能 •需要进行哪些协调工作？ •需要如何配合开展工作？
部门职能梳理示例 —— 三级职能
一级 职能
二级 职能
人力资源 规划
岗位管理
计划/规则
应该由甲部门负责的职能现在由乙部 门负责
流程或权限设计问题导致职责遗漏或 者职责虚位，如甲部门名存实亡，对 乙部门失去控制
部门职能梳理方法论——按两个维度进行职能梳理
职能分解
纵向上 将部门 职能分 解为彼 此相对 独立的 职能模 块
职能模块一 职能模块二 职能模块三 职能模块…
部门职能梳理工具
示意
三级职能
组织/实施
协调/配合
指导/监控
招聘管理
人力 资源 管理
薪酬管理
•制定与完善 公司薪酬福利 制度 •编制公司年 度薪资总额计 划
•编制员工薪资、津贴表 •配合有关外部
•计算与发放公司本部员工 管理部门提供
的薪酬
员工薪酬数据
•办理员工的法定福利
•办理新进员工、考核结果、
人事异动后的薪资调整
•监督、指导下属控股公司 薪酬福利的计算与发放工 作 •根据薪资计划，控制各部 门人员编制和薪资总额
项目,是可以操作的业务项
6
部门职能梳理（示例） 一、二级职能
一级职能
二级职能
人力资源规划
岗位管理
人力 资源 管理
招聘管理 薪酬管理 绩效管理
培训管理
员工职业发展
员工关系
人事管理
三级职能
7
部门职能梳理的维度之二
横向上将每一块二级职能按照管理功能进行细化分解为三级职能
履行该职能 •需要做哪些计划？ •制定哪些规则？
计划/规则
履行该职能 • 需要做哪些计划？ • 制定哪些规则？
组织/实施
履行该职能 • 需要组织哪些工作？ • 需要承担哪些工作？
协调/配合
履行该职能 • 需要进行哪些协调工作？ • 需要如何配合开展工作？
指导/监控
履行该职能 •需要做哪些指导？ •需要实施怎样的监控？
横向上将每一块职能按照管理功能进行细化描述
▪ 针对信息、资料 调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理
▪ 关于某项工作（上级） 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、审批、评估
▪ 思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划
▪ 直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助
业务活动的独立性
业务活动的操作性
职责梳理 的基本要求
避免重复
业务活动的连续性
2
组织结构中部门职能常见的问题
职能交叉 职能空档 职能重叠 职能错位 职能虚位
甲
乙
甲
乙
甲 乙
甲
乙
乙
甲
甲 乙
甲乙两个属同层次部门的职能有交叉 部分
甲乙两个属同层次部门的职能中有缺 失部分
示意
甲乙两个属不同层次部门的职能有重 叠部分
管理功能
部门职能梳理的维度之一 纵向的职能分解
一级职能
部门存在的目的和意义，即组织赋予部门的主要职 能，部门承担的主要业务和管理职能
二级职能
从一级职能之下分解的若干项子职能（职能模块）,这些 职能严格讲都是比较宏观的,是某一方面的工作
三级职能
从二级职能分解的具体业务活动，三级职能都是一些具 体的作业项目,是可以操作