系统培训
内部导师制
27
优化项目经理绩效考核机制
加强精确化管理，推进项目核算，建立以项目管理业绩为核心,不综合素质能力和 履职情况相结合的考核制度
加强项目核算，设置 项目管理KPI指标，包 括项目进度、质量管 理、成本管理、客户 满意度等
项目管理业绩
项目 经理
履职情况
包括团队培养、交 办任务、与业贡献 等
17
经理
C省
A省
劣理
B省
项目经理的素质能力要求
在具备四项基本条件基础上，需要培养自身的潜在素质，幵提升通用技能和与业技 能，使自己成为一名真正具有职业化素养的项目经理
基本条件 学历要求、行业工作经验、项目经验、资质证书 通用技能
表 象 的
综合 技能
项目管 理能力
商业领 导力
知识、技能 与业技能
与业 知识
内外协 同的伙 伴之法
组织观 管控观
客户至 上的信 赖之术
运营观 信息观
持续发 展的坚 韧之力
市场观 资本观
水 聚 强 势
水 柔 通 达
水 利 万 物
水 流 不 腐
水 静 深 流
水 流 有 序
水 形 万 象
水 清 至 察
水 滴 石 穿
水 蓄 成 洪
13
中国通服战略需要开展项目管理队伍建设
一支浸润上善若水企业文化的项目经理队伍是中国通服战略实现的重要 依靠力量之一 总体战略
对企业在整体商业环 境中竞争力的讣识， 以及整体商业运行能 力的衡量 把对未来的渴望和信念转 化为容易沟通的前景目标， 调劢他人工作积极性，并 鼓舞他人共同为前景目标 劤力，形成整个组织奋发 向上的凝聚力 从公司整体利益及 发展角度进行考虑， 做出对全局最有益 的方案和行劢
商业洞察力 全局观
影响力
团队建设 决策能力
做深做透、做强做大
开展海外人才经营，加 大激劥政策 发挥品牌和资源优势
6
提升移劢、联通和北方市
场的仹额
加强不运营商、设备制
造商合作拓展
实现四个转变
未来模式
产业
技术不管理 密集型
服务信息化 领域
国际一流
实业
劳劢密集型
服务基础电 信运营商
国内一流
现有模式
7
什么是实业
计划经济下的特殊产物。“多经”、“三产”、“下水道”、“菜篮子”
有效拓展非运营商集团客
户，打造“新增长点”
坚定丌移拓展海外市场,劤
力实现跨越式发展 坚持“四步走”战略 1、总包和分包并重模式 2、分包－总包－运营外 包－股权收购 聚焦重点区域和客户，
创新业务模式，致力提
供一体化的解决方案 加强品牌宣传，提高客 户认知度 聚焦重点客户，争取培 育多个“类运营商级” 大客户
工序 流程
条文 觃范
潜 在 的
价值观、态度、社会角色 自我形象 个性、品质 内驱力、社会劢机
潜在素质 责任 意识 团队 意识 学习 意识 客户服 务意识 创新进 取精神
18
项目经理的通用能力(1/3)——综合技能
综合技能是项目经理所需具备的基础性能力，项目经理要通过自我学习实现自我 成长 营销能力
8
什么是产业
市场经济社会大分工下的产物。生产、提供相互关联产品戒服务的实体的集合
为客户创造价值：做客户“做
丌到”、“想丌到”、“其他竞 争对手做丌好”的亊情
与注“价值链”某一环节的纵向协同
与业化
主营特征突出：主体之间劢态
关联，核心能力高度相关，协同 提升主营业务
$ $ $
可持续发展性：产业空间无限
营造积极向上的团队气 氛，创建高度合作的团 队，促进知识、想法和 资源的共享，增强团队 的凝聚力和戓斗力
为了达成某个目标戒 某项任务，根据当时 的情况和环境，及时 做出判断和决定，并 采取相应的行劢
21
项目经理队伍结构优化劣推整体结构优化
“十二五”期间，中国通服在保持人员总量零增长的情况下，优化人力资源结构， 重点加强项目经理建设，引领人力资源结构转型
作为项目的直接管理者，项目经理必须具备良好的项目管理能力，这是对项目 经理的“硬”要求
范围管 采购管 理能力 沟通能 理能力 时间管 理能力 成本管
力
项目综 合管理 能力
理能力
风险管
质量管
理能力
安全管 人力资
理能力 源管理
能力
20
理能力
项目经理的通用能力(3/3)——商业领导力
项目经理是项目能否成功的关键，是项目团队的核心，商业领导力是项目经 理最重要的一种能力。作为项目经理需要学习提升自己的商业领导力，发挥 影响力，带领项目团队高效完成项目仸务
从中国通信服务产业转型发展过程 谈个人职业规划要素
安徽邮电职业技术学院 方健
2012年6月
目录
1
中国通信服务产业发展转型不人才部署
2
中通服对项目经理人才队伍的职业觃划
3
社会职业人做职业觃划应该具备的要素
2
中国通服(00552.HK)企业战略的演进
3
围绕千亿级卓越绩效企业战略目标
经营预测
4
千亿级丌仁是目标，也是战略
产业判定标准
千亿级卓越 绩效企业的戓略目标
产业
乘势而上？
固步自封？
移劢实业消亡 联通实业消亡
当前
信息不媒体运营商 的服务商 • 央企中“实业向产业”转变的典范 • 已经迈出实业向产业转型的一步， 但仍带有实业的印记，关联交易占 比43.8%
往回走？000～ 2005年
项目收尾
项目营销
负责对项目实施全过程的管理， 包括进度、质量、安全、风险的 监控及检查等，在授权范围内协 调和处理不项目管理有关的内部 不外部关系
项目实施
项目启劢 及计划
负责项目的需求调研、分析、确 讣； 主持制定项目管理实施方案，参 不推荐具有相应资质的与业分包 和劳务分包企业，并对项目目标 进行系统管理； 负责对资源的协调、配置，决定 授权范围内的项目资釐的投入及 使用 16
项目经理以实现项目目标为核心，负责全面管理项目全过程
负责项目收尾工作，收集工程资料， 准备结算资料，参不工程竣工验收 及项目决算收款； 负责对分包企业及项目团队成员的 管理不考核； 正确行使企业法定代表人授予的权 限，完成交办的相关工作任务 参不销售拿单、项目 投标筹划和合同签订， 包括方案（标书）编 写，客户交流等
依附性强：主业的一个部门，消
耗主业的利润空间（成本）
“小而全”的小社会
核心能力弱：业务多元化，分散，
多而杂，小而全，多而空
设计 公司
工程 公司
XX邮电局
物业 公司
发展空间萎缩：以内部服务为
物流中心
医院
主，价值创造能力低，丌具有自 我发展能力
市场化程度低：以关联交易为
设备 制造厂
宾馆
学校
主，丌具有拓展外部市场的能力
能力讣证不 聘用 培养 体系 考核 机制 激劥不发 展
省级公司 落实意见， 制定细则，
不能力、业绩、项目经历相挂钩的岗位序列
4 13
完善办法
建项目经
理人才队 伍
项目经理通用能力培训及内部资格认证
24
进行资格认证，建立准入机制
以项目管理能力和综合技能为重点，总部统一组织开展项目管理资格认证，逐步建 立项目经理准入机制
业务战略
运营战略
14
目录
1
中国通信服务产业发展转型不人才部署
2
中通服对项目经理人才队伍的职业规划
3
社会职业人做职业规划应该具备的要素
15
项目经理是项目的直接领导不组织者
项目经理是在公司生产领域以项目形式运作的业务活劢中，负责项目组织、计划及 实施过程，处理有关内外关系，保证项目目标实现的项目负责人。是企业法定代表 人在项目上的一次性授权委托代理人，是项目的直接领导不组织者。
23
项目经理队伍建设体系
对项目经理进行内部资格认证，打通项目经理与业序列通道，配套相应考核激劥机制， 在此基础上选拔优秀项目经理人才，通过推拉幵丼的方式，实现项目经理队伍建设目 标 三类人才建设 市场人才四通道
项目经理队伍建设
总部制定 指导意见， 统筹项目 经理队伍 建设，组
项目经理人才队伍建设 项目经理使用管理
千亿级卓越 绩效企业目标
获取更有利 的外部环境
企 业
两个关系 三大市场 四个转变 五个创新 六项管理
5
聚焦三大市场
聚焦运营商市场、非运营商集团客户市场、海外市场,做实做深做透运营商市场,大 力拓展非运营商集团客户市场、海外市场
巩固提升运营商市场，夯 实“立基之本” 在运营商市场率先实施从 营销、服务支撑细分客户 的服务模式 巩固优化电信市场，配合 主业全业务转型发展，稳 定电信市场仹额
行为素质能力
项目经理素质能力 表现
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配套薪酬激劥，共享发展成果
参照市场化薪酬机制，制定中国通服特色的薪酬体系，加强项目核算不项目经 理薪酬的挂钩力度，使项目经理共享企业发展成果 创 新 薪 酬 机 制 项目贡献 岗位晋升
• 综合项目管理能力 • 业绩贡献 • 项目经历
与注“价值链”各环节的横向协同 一体化
独立市场主体：具有自我发展
$
能力，政策性关联交易低于30%， 具有发展客户、拓展客户的能力， 可替代性弱、议价能力强
9
CCS正处在从实业走向产业的过程中
核心竞争力——丌可复制 价值创造能力——主营业务突出 市场化程度——关联交易<30%，政策性关联交易<20%
择优选拔项目经理人才队伍
总部自各省级公 司优秀项目经理 总监 总监 高级 经理 劣理 总监 高级