沟通与协调(一)(总分：116.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：15.00)1.非正式沟通中的小道消息具有( )的功能。
（分数：1.00）A.发扬民主，充分调动组织中人员的积极性B.建构或者缓解焦虑√C.与正式沟通保持适当平衡D.全面交流信息，防止官僚主义解析：非正式沟通中的小道消息具有四个功能：(1)建构或缓解焦虑；(2)使支离破碎的信息能够说得通；(3)把群体成员甚至局外人组织成一个整体；(4)表明信息发送者的地位或权力。
2.( )认为：“信息沟通就是把社会各种输入信号注入社会系统的手段。
它也是一种改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和达到目标的手段。
”（分数：1.00）A.黄达强和刘怡昌B.夏书章C.孔茨和韦克里√D.沃尔多解析：孔茨和韦克里认为：“信息沟通就足把社会各种输入信号注入社会系统的手段。
它也是一种改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和达到目标的手段。
”3.面对SARS危机，公共部门领导者最好的信息沟通方式是( )。
（分数：1.00）A.电视√B.收音机C.报纸D.公文解析：从沟通媒介的丰富性来看，电视是最好的选择，因为它覆盖面大，传递信息量大，也最为迅速。
4.以下不属于公共组织沟通过程中的因素的是( )。
（分数：1.00）A.沟通信息的发送者B.传送的信息C.接收者D.信息的控制√解析：公共组织沟通过程中包含沟通信息的发送者、接收者、传送的信息、传送渠道和传送的情境(环境)等五个要素。
5.沟通的内容丰富，形式多种多样，从沟通媒介丰富性的角度看，按沟通过程中传递的信息量由大到小的顺序排列正确的一项是( )。
（分数：1.00）A.面谈—电话—信件—电子邮件—广告和公告√B.面谈—电话—备忘录—信件广告和公告C.面谈—电子邮件信件—电话—广告和公告D.电话—面谈—电子邮件—信件—广告和公告解析：信息沟通所凭借的媒介是多种多样的，几种沟通媒介中，面谈的信息量最为丰富，打电话次之，再依次是信件、电子邮件、广告和公告。
6.现代许多领导者认为，领导者必须善于梦想、提出愿景、确定目标、制定战略、动员群众，而梦想和愿景来自领导者和下属的心声，因此优秀的领导者必须富有( )。
（分数：1.00）A.想象能力B.激励能力C.宣传能力D.沟通能力√解析：所有这些活动都离不开领导者和下属之间的良好沟通。
7.沟通的方式十分丰富，从传递信息丰富性的角度来看，最佳的是( )。
（分数：1.00）A.电子邮件B.信件C.电话D.面对面交谈√解析：面对面交谈不仅仅包括语言沟通，也包含了非语言沟通方式，因而比起其他三种沟通方式来所传递的信息更为丰富。
8.将组织的决定和领导的意图传达到下级组织和人员中去，使之能正确理解和执行，以便统一意志、统一行动，高效率地实现组织的目标的沟通是( )。
（分数：1.00）A.正式沟通B.下行沟通√C.上行沟通D.平行沟通解析：下行沟通是上级机关按照隶属关系自上而下进行的沟通。
这种沟通的目的和作用，是将组织的决定和领导的意图传达到下级组织和人员中去，使之能正确理解和执行，以便统一意志、统一行动，高效率地实现组织的目标。
9.按照信息通道的多样性，沟通可以分为( )。
（分数：1.00）A.语言沟通和非语言沟通B.横向沟通和纵向沟通C.正式沟通和非正式沟通√D.单向沟通和双向沟通解析：划分沟通的标准是多种多样的。
其中按照沟通的媒介来划分，有语言沟通和非语言沟通；按照沟通流向可以分为横向沟通和纵向沟通，这种划分方法在等级制中尤其有意义，比如公文的写作和运行。
根据沟通通道的性质，可以把沟通分为正式沟通和非正式沟通。
10.( )列举的信息沟通中的障碍与断裂的因素有：缺乏计划；未经澄清的假设；语意曲解、表达不清的信息；传递中的损失和遗忘；不善于聆听及过早的评价；非个人的信息沟通；猜疑、威胁和恐惧；缺乏适应变化的充裕时间；信息超负荷以及选择性认知等。
（分数：1.00）A.黄达强和刘怡昌B.夏书章C.孔茨√D.沃尔多解析：孔茨列举的信息沟通中的障碍与断裂的因素有：缺乏计划；未经澄清的假设；语意曲解、表达不清的信息；传递中的损失和遗忘；不善于聆听及过早的评价；非个人的信息沟通；猜疑、威胁和恐惧；缺乏适应变化的充裕时间；信息超负荷以及选择性认知等。
11.( )的主要内容有汇报工作、请示问题、反映情况、提出建议等。
（分数：1.00）A.正式沟通B.下行沟通C.上行沟通√D.平行沟通解析：上行沟通是下级组织和人员按隶属关系自下而上进行的沟通。
这种沟通是下级对上级指示、命令的接受、执行情况作出的反馈，它为上级修正和制定新的决策提供依据，为下级参与决策提供机会。
其主要内容有汇报工作、请示问题、反映情况、提出建议等。
12.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织( )。
（分数：1.00）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整√C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递解析：任何组织都离不开正式渠道的沟通，非正式的沟通只是辅助性的，基本上不需要设计，出现小道消息多于正式消息的反常情况，首先应该引起管理者注意的是正式沟通足否出现了问题，致使信息主要依赖于非正式渠道传递，需要及时予以调整。
至于非正式渠道的作用如何则是相对次要的问题。
13.管理的重心愈来愈从传统的计划、组织、控制等方面，趋向于“意义的管理”，这要求管理者注意( )。
（分数：1.00）A.激励B.沟通√C.指挥D.协调解析：领导者只有和下属进行沟通，才能够了解什么对于下属“有意义”，只有沟通，才能够传递“意义”。
14.( )是进行管理的先行条件和基础。
（分数：1.00）A.计划B.预测C.沟通√D.人员解析：从功能上的逻辑顺序来看，沟通是进行各种管理的先行条件和基础，没有足够的信息交换，决策无从作出，执行无法进行，政策后果更无从评价和反馈，管理就会问题重重。
15.( )认为：“行政组织沟通是行政组织及其个人对共同任务和问题获得统一认识的方法和程序，也是交流思想、互通信息、统一认识的过程。
”（分数：1.00）A.黄达强和刘怡昌√B.夏书章C.孔茨和韦克里D.沃尔多解析：黄达强和刘怡昌认为：“行政组织沟通是行政组织及其个人对共同任务和问题获得统一认识的方法和程序，也是交流思想、互通信息、统一认识的过程。
”二、多项选择题(总题数：3，分数：9.00)16.美国学者戴维·平卡斯和尼克·德波尼斯提出了一个公式：领导一建立关系一沟通，对于这个公式看法正确的是( )。
（分数：3.00）A.这是对领导与沟通关系进行的深入阐述√B.领导与沟通都是建立关系√C.领导是建立了解的关系，沟通是建立承诺的关系D.领导和沟通是一体两面，不能分开√解析：美国学者戴维-平卡斯和尼克·德波尼斯提出了一个公式：领导=建立关系=沟通，这是对领导与沟通关系进行的深入阐述。
他们指出，领导与沟通都是建立关系，领导是建立承诺的关系，沟通是建立了解的关系，两者在现实过程中是相互联系和互动的。
17.下面关于小道消息的说法错误的是( )。
（分数：3.00）A.小道消息都是很有影响力的，它主要起消极作用，必须禁止√B.组织成员中，男性和女性对于传播小道消息有不同的爱好，女性更容易成为“联络员”√C.小道消息有助于改善人际关系，形成感情融洽、相互关心、彼此信任、协调一致的群体气氛和组织情境√D.小道消息有过滤和反馈双重机制，领导应该对它进行分析并预测其流向解析：小道消息是沟通中的重要现象，因此必须科学地认识。
因为小道消息是非正式沟通，往往引起误解。
领导者应该注意小道消息的特点加以利用，而不是简单加以禁止。
18.下面关于正式沟通特点说法正确的是( )。
（分数：3.00）A.正式沟通比较严肃，权威性强√B.正式沟通容易控制，易于保密√C.正式沟通对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板√D.不存在信息失真或扭曲的可能性解析：正式沟通有优点，比如比较严肃、权威性强、容易控制、易于保密；也有缺点，比如速度迟缓、形式刻板，尤其是正式组织出于种种原因，会出现信息过滤等弊端，比如“干部出数字，数字出干部”。
三、案例题(总题数：1，分数：20.00)19.下面介绍的是某管理咨询公司在一次管理培训课程上做的一项练习。
培训师首先将学员分成多个小组，每个小组6～8人。
小组划分完后，培训师要求各小组成员在小组内部选举出一位“董事长”，然后由“董事长”从小组成员中挑选并任命一化经理，其他小组成员作为员工。
组织框架基本构建起来后，培训师说明了游戏规则：第一，不许越级指挥和汇报，即“董事长”不能越过经理直接指挥员工，员工也不允许越过经理直接向董事长汇报和询问。
第二，只允许使用文字方式沟通，不允许讲话。
说完规则，培训师给每个小组发了厚厚的一沓类似便笺的空白纸条，供大家沟通使用。
同时，培训师把每个小组的“董事长”请到了事先在门口放好的椅子前坐下，让这些“董事长”们远离他们的经理和员工，经理和员工坐在一起。
一切都安排妥当后，培训师进一步提出了一项规定：“不管遇到什么问题，只有‘董事长’有权举手示意，并低声向我询问，此外的所有事情都只能在你们组织内部通过文字沟通的方式解决。
我们要在30分钟内完成，哪个组最先完成任务就算优胜者。
”在询问大家是否都听清了游戏规则并得到肯定回答后，培训师先给每一位“董事长”发了一张上面画有5种图案的纸，图的下面有儿行文字说明，接着又给每一个小组的成员发了类似的一张纸，郑重声明不能交换，游戏开始了。
顺便介绍一下，经理和员工拿到的纸是一样的，上面画有5种图案，有的图案是一种鸟，有的图案足交通标志，图案的下面注明了培训师刚刚宣布的各种游戏规则，除此之外什么都没有。
“董事长”拿到的纸有所不同，除了其他成员掌握的信息外，这张纸上多了一条信息，即“你们小组的每个人都拿了这样一张纸，上面有5种图案，这些图案足不同的，只有一种图案在你们每个人拿到的纸上都有，你的任务是带领你的下属，在最短的时间内将这个共同的图案找出来，要求小组成员每个人都能向培训师指出这个共同的图案。
”宽敞的房间里没有讲话的声音，有的是焦急、询问的目光，一张张询问、请求指示和下达命令的纸条，很快，地上已经有了很多纸条。
仔细观察，每个小组的做法都有所不同，现选择其中两个小组描绘如下：小组A。
游戏开始了，这个小组的所有成员手里拿着培训师发的这张纸，一片茫然。
经理和员工不知道干什么，“董事长”以为大家都明确任务，因为培训师没有告诉其他人拿到的纸上没有明确任务。
观望和等待了足足5分钟，一位员工不耐烦了，他写了一张纸条给经理，上面有6个字：“我们要干什么?”经理接过纸条后，作了批示：“清传阅，并回答这一问题。