超市防损工作手册范文
一、防损部组织结构人员编制
二、防损部工作职责范围：
1、控制收货区、前台等重要岗位的安全与损失，员工通道控制；
2、商场人、财、物和顾客的安全；
3、监督、核查员工工作状态；
4、监管控制任何形式的损耗。

三、防损部员工总则：
1、及时了解并遵守各项制度，保证公正，诚实，严格遵守职业道德。

2、注重仪表，穿着规定制度、戴工牌；遵守《超市员工手册》关于员工形象的规定。

3、坚守工作岗位，认真、负责。

离换岗需请示主管，遵守超市服务标准。

4、熟悉工作程序，熟悉工作，及时发现隐患，及时汇报处理。

5、具有正义感、责任心，发现问题及时上报，处理。

6、工作时间（值班时）严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

7、认真填写在岗记录和各种登记，保存好原始登记和表格，表单。

8、严格监督监管，认真履行工作职责，严禁徇私舞弊，知法犯法。

9、相互尊重、团结支持，协调各部门（营运部门）的关系。

四、防损经理(主管)的工作职责
1、每天提前 10 分钟接班，了解各岗位情况，安排本班人员、确保工作顺利有效的进行。

2、严格执行交接班制度，认真填写表格记录并作好移交工作。

3、及时准确的了解并传达各种最新信息或指令，正确有效的安排工作，并做好跟踪落实。

4、检查，督促并指导员工更好的完成本职工作。

5、严格正确，公平的对待员工并进行工作评估，表扬先进，改正指导。

6、所有内、外消防、安全、紧急出口（消防器材）按规定进行维护、检查，确保正常完好。

7、确保前区收银及营运岗位商品，货款的运转安全。

8、与超市其他部门紧密配合，确保超市正常运作，并最大限度的预防或减少各种损失，损耗。

9、及时，全面负责好部门各项综合工作，提出合理化建议并及时上
报。

10、以身作则，严格要求自己，做一个合格的管理人员。

五、出入口防损员职责
1、站立规范，待人热情，遵循“三米微笑”和“客服标准”。

2、提示顾客存包，严禁顾客携带外购物品及宠物、声光记录仪器等入内。

3、维持好出入口秩序，确保出入口人员无不诚实行为并按规定进出。

4、出口防损员认真监督收银员操作，核查，抽查顾客收银小票，确保商品安全。

5、配合其他部门同事工作，配合便衣捉拿小偷。

6、非销售商品按规定严格登记，任何人员带出的超市财产，严格执行《财产转移制度》，并登记《财产转移表》，对外出人员携带的包等进行检查登记。

7、确保工作区域的卫生清洁，创造良好环境，保证出入口畅通。

六、便衣防损员职责
1、格守职业道德，有正义感，认真负责检查超市内部的每个区域，敢于检举和抓拿不诚实行为的人员。

2、对形迹可疑的人员进行盯、防、跟踪。

3、发现超市内有不安全隐患，应及时通知有关部门员工，防损员进行处理，以免意外发生。

4、监督、检查、记录超市工作人员的不良行为和违反工作制度、规范、标准的行为（情况）。

5、配合卖场工作人员、检查商品情况，损坏，破坏，临保质期，过保质期等。

6、不暴露便衣身份，良好的完成特殊工作。

七、夜班防损员工作职责
1、熟悉超市周围的地理环境，明确控制重要区域及职责。

2、认真检查外部区域是否有不安全隐患及漏洞，确保超市安全。

3、值班时间做到三勤“勤看，勤转、勤观察”，若发现可疑情况，立即采取措施。

4、夜班工作时间，坚守岗位，禁止喝酒、赌博等。

八、防损部员工公共职责
1、维护超市内秩序，制止不良行为事件和违反超市贸易条件的行为。

2、保证超市所有物品及员工，顾客的安全。

3、控制损耗及监督检查超市工作人员日常行为和工作状态。

4、处理特殊紧急状况，维护超市形象。

5、在超市内，若遇到顾客急需帮助，应及时提供服务，尽可能超出顾客期望。