第七章管理信息系统的应用本章主要知识点结构图：第一节管理信息系统概述本节主要知识点∙管理信息∙管理信息系统【知识点】管理信息（一）管理信息的概念管理信息与管理活动的关系如下：（★★，掌握，客观题与主观题）1.管理信息是管理活动的基础和核心。

2.管理信息是提高管理效益的关键。

3.管理信息是有效控制企业运行过程的灵魂。

（二）管理信息的特征（★★，掌握，客观题）（三）管理信息的分类（★★★，掌握，客观题）【知识点】管理信息系统（一）管理信息系统的概念（★，了解，客观题）管理信息系统具有“系统”、“信息”和“管理”三方面的含义。

（二）管理信息系统的特点（★★★，掌握，客观题和主观题）1.面向管理决策的系统。

2.综合性的系统。

3.人——机相互作用的系统。

4.现代管理方法与手段相结合的系统。

5.多学科交叉的边缘科学。

（三）管理信息系统的结构（★★，掌握，客观题）管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，可以从层次结构、功能结构和技术结构方面进行划分。

1.层次结构。

从管理层次角度考察，管理信息系统由上到下分为战略计划、管理控制、运行控制与业务处理3个层次。

2.功能结构。

按照企业经营运作管理的功能，管理信息系统可分为以下相应的子系统：市场销售管理子系统；生产管理子系统；后勤管理子系统；人力资源管理子系统；财务会计管理子系统；信息处理子系统；高层管理子系统。

3.技术结构。

技术结构可以从软件结构和硬件结构两个方面考察。

【考试小贴士】本节主要知识点如下：∙各知识点复习建议：o管理信息的特征：掌握特征的基本标题，理解每个特征的基本内容，应对选择题。

o管理信息的分类：掌握每种分类的名称，理解每种信息的内涵。

应对选择题。

o管理信息系统的特点：掌握。

选择题和主观题。

o管理信息系统的结构：掌握每种结构的分类，理解每种结构的含义。

主要应对选择题。

第二节管理信息系统与组织管理本节主要知识点∙组织管理层次及其信息特点∙层次信息系统应用概述∙基层的信息系统应用∙中层的信息系统应用∙高层的信息系统应用【知识点】组织管理层次及其信息特点（★★，掌握，客观题）（一）组织管理的层次通常，一个组织的管理层次可以分为三个层次，即高层（战略级管理）、中层（战术级管理）和基层（作业级管理）。

（二）不同管理层次的信息需求特点（掌握）表不同管理层次的信息需求特点【知识点】层次信息系统应用概述（★，了解，客观题）一般来说，组织的3种管理层次对应着4种不同类型的信息系统。

（1）经理信息系统（EIS）：支持组织的战略层，帮助高层管理者进行长期战略计划活动的信息系统。

（2）决策支持系统（DSS）和管理信息系统（MIS）：支持组织中层管理者进行监督、控制、管理和决策的信息系统。

（3）业务处理系统（TPS）：处理和记录企业经营运作所必需的组织基本活动和作业信息的计算机系统，服务于组织的作业层。

表 4种不同类型信息系统的主要特性（简单了解）【知识点】基层的信息系统应用基层的信息系统主要是指业务处理系统。

（一）TPS的定义业务处理系统（TPS）是负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。

是为组织作业层服务的基本信息系统。

（二）TPS的功能（掌握）（1）及时收集、保存、传递、处理业务数据；（2）为标准的业务流程提供数据处理手段；（3）建立并维持庞大的业务数据库；（4）信息检索包括例行的报告与查询服务；（5）监控功能包括维持系统的正常运作。

（三）TPS的处理过程（掌握，防止出现在主观题）这个过程叫做业务处理周期，通常包括数据输入、业务处理（包括批处理和实时处理）、数据库维护、文件和报告生成、查询处理五个基本活动。

通过TPS处理业务信息可带来的好处：一是有利于提高信息处理的准确度；二是有助于提高信息处理速度；三是节省人力，提高劳动生产率；四是改善服务水平，能更好地满足客户对产品和服务的要求。

【知识点】中层的信息系统应用中层的信息系统主要是指管理信息系统（狭义）和决策支持系统。

（一）管理信息系统（狭义）1.管理信息系统（狭义）的概念狭义的理解是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。

2.管理信息系统（狭义）在组织信息系统中的角色在组织信息系统中，MIS（狭义）起着承上启下的连接作用。

一方面，MIS（狭义）的运行很大程度上依赖于业务处理系统（TPS）所提供的数据，它通过对业务信息的汇总和分析，向管理者提供定期和预定的报告、报表和查询，支持管理层（主要是中层）高效地组织、计划和控制企业的运行。

另一方面，MIS也为DSS和EIS提供数据支持。

MIS的组成粗略地可分为输入、处理及输出（各式报表：周期报表、定制报表、异常报表、明细报表、汇总对比报表等）三部分。

（二）决策支持系统1.决策支持系统（DSS）的概念以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

2.DSS的基本特征（掌握）（1）DSS主要用来解决半结构化和非结构化的决策问题，分析能力强；（2）DSS主要面向决策者，特别是中高层的管理人员；（3）DSS用于提供决策支持，而不能代替决策者决策，人仍然是决策的主体；（4）DSS易于为非计算机专业人员（管理者）以交互会话的方式方便地使用；（5）DSS引入了模型和分析技术，把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；（6）DSS强调对环境及决策问题变化的适应性和快速响应能力。

3.DSS与MIS（狭义）的区别表 MIS（狭义）与DSS的区别（阅读，应对选择题）【知识点】高层的信息系统应用高层的管理信息系统主要是指经理信息系统（EIS）。

（一）经理信息系统的定义经理信息系统是服务于组织的战略层，通过先进的图形技术和通信技术帮助高层管理人员解决非结构化决策问题，并由高层管理人员亲自使用的计算机信息系统。

（二）EIS的特征（掌握）高层管理者一般关注以下类型的信息：（1）关于产业的关键成功因素的有关信息；（2）计划与实际的比较信息；（3）个体思维偏好所要求的信息；EIS和DSS的一些本质区别：（掌握）（1）所解决问题的特点不同。

EIS的目标是用来帮助高层经理解决他们所面临的不断变化的各种管理和决策问题；DSS则用来辅助一个或一群决策者解决一类特定的，往往是重复出现的半结构化或非结构化问题。

（2）设计导向不同。

DSS是以问题为导向的，设计目标是为了解决重复出现的某一类决策问题，一般需借助模型进行问题的解决；EIS则是以决策者为导向，必须充分考虑决策者的个体特点偏好及其所面临的不断变化的环境，系统更多以图形的方式来表示各类信息，且应集成通讯功能和日程安排功能。

（3）系统的复杂性不同。

DSS将数据处理和复杂的分析模型结合起来进行半结构化或非结构化问题的解决，必须具有较强的适应性，因此一般来说DSS比较复杂；而高层经理不可能有太多时间花费在这么复杂系统的使用上，因此EIS相对简单。

EIS—般具有如下特征：（1）专门用于支持高层管理决策；（2）操作简便，使用前不需要培训；（3）一般为个体决策者量身定做；（4）数据来源于组织内部和外部的各种信息源；（5）采用图、表、文字等形式输出信息，内容直观、简明、一目了然；（6）为决策者提供选择、析取、分离、追踪、钻取信息的功能；（7）可提供决策者需要的各种报告，如状态报告、异常情况报告、趋势分析报告、数据挖掘报告等；（8）为决策者提供各种方便的通信工具。

（三）EIS的结构和功能（了解，选择题）（1）办公支持功能。

（2）分析支持功能。

（3）个性化定制功能。

（4）图示功能。

（5）规划功能。

（6）数据集成功能。

【考试小贴士】本节主要知识点如下：∙各知识点复习建议：o不同管理层次的信息需求特点：掌握表格不同管理层次的信息需求特点，应对选择题。

o基层的信息系统应用：掌握TPS的功能、TPS的处理过程。

其中通过TPS 处理业务信息可带来的好处要防止出现在主观题中。

o中层的信息系统应用：简单了解管理信息系统的内容，考试概率一般。

掌握DSS的基本特征，DSS与MIS（狭义）的区别，主要应对选择题。

o高层的信息系统应用：掌握EIS特征的相关内容。

第三节信息系统与组织流程本节主要知识点：∙流程管理与信息系统∙流程管理和信息技术的关系∙企业资源规划（ERP）及系统∙客户关系管理（CRM）及系统∙供应链管理（SCM）及系统∙电子商务（E-business）及系统组织流程是指完成一项任务、一个事件或一项活动的全过程。

【知识点】流程管理与信息系统（掌握）（一）流程管理流程管理的应用分为两大类，即组织内流程管理和组织间流程管理。

组织内流程管理就是指对企业各部门内部或部门间的业务流程进行管理，以提高企业的整体运作效率，创造其所特有的竞争优势。

组织内流程管理还可进一步分为两个层次，即部门内和部门间。

组织间流程管理，就是对那些跨越组织边界，并延伸到供应商、客户、政府管理部门以及联盟企业等其他组织的业务流程所进行的综合管理。

表组织内与组织间流程管理的比较（阅读，应对选择题）表组织间流程管理和层次划分（阅读，应对选择题）（二）流程管理和信息技术的关系（掌握）1.信息化助力流程管理。

（1）信息技术实现了五流合一，提高了业务流程的运作效率。

所谓五流即指信息流、商流、资金流、事务流和物流。

（2）信息技术规范了流程的运作，提高了业务流程的有效性。

（3）信息技术有利于优化企业的组织结构，从而建立以流程为导向的组织。

2.流程管理推进信息化。

【知识点】企业资源规划（ERP）及系统（一）企业资源规划发展历程（略）（二）企业资源计划的概念、管理思想、理论基础、特点及意义企业资源计划，利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率以及资金的运营情况一系列问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的行之有效的管理方法。

ERP的管理思想主要体现在以下4个方面：（掌握）（1）对整个供应链资源进行管理。

（2）吸收容纳了精益生产、同步工程和敏捷制造思想。

（3）体现事先控制和事中控制的思想。

（4）随业务流程的变化相应调整。

ERP管理系统的主要特点如下：（掌握）（1）更加面向市场、面向经营、面向销售，能够对市场快速响应。

（2）更强调企业流程与工作流。

（3）纳入了产品数据管理PDM（product data management，产品数据管理）功能。

（4）更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理体系。

（5）较多地考虑人。

ERP对于加强企业的基础管理，对于实现更加科学的管理有很重要的意义。