常规产品投诉处理流程 质量投诉处理流程 运营部
接受常规投诉
பைடு நூலகம்
营销部
接到客户投诉
工厂
流程及相关文件记录
--通过电话解决 --处理原则： （金额或客户情况） 一般质量投诉： 严重质量投诉：
电话沟通处理投诉
电话沟通投诉
达成处理 协议 是 传递信息到相关部门 跟进此起处理 销售按照解决方案联系 消费者进行处理 --如需当地销售人员协助， 运营 销售取得疑问产品 工厂根据样品或投 诉反馈进行分析 应告知需在？ h 内取得联系并 确认拜访时间 -营销部接到的所有投诉应 1 小 时内报运营部
发送分析整改预防 传递信息到相关部门 结束此起处理 措施到运营部 一般质量投诉： 多少天内完成？ 严重质量投诉： 汇总相关表格，结束 投诉 《消费者质量投诉受理表》 -《工厂产品质量投诉处理表》 多少天内沟通完成？
-- 工厂根据质量事故分析并提 交报告至运营部
客服中心每月汇总投诉处理情 况报相关部门