确
1、了解以往所发生的事情
定
要
2、了解有什么样的规则和习惯
达
3、与有关人员谈话
到
的
4、听取各种意见和想法
目
的
5、切实把握事情的全部原委
Ⅱ、深思熟虑之后做决定
1、整理事实 2、考察事实之间的相互关系 3、考虑可以采取什么样的措施 4、明确惯例和方针 5、目的如何？如何对对方、工作现场的所有的人 以及生产产生影响？ 6、不可贸然做出决定!
Ⅲ、采取措施
1、应该由自己来做吗？ 2、需要谁来帮助？ 3、必须与上级联系吗？ 4、注意使措施恰到好处 5、不要转嫁责任！
Ⅳ、确认效果
1、什么时候确认？ 2、必须反复确认几遍？ 3、产量、态度及相互之间的关系等是否有所好转？ 4、采取的措施是否促进了生产？
目的实现了没有？
处理现场中存在问题的四个阶段
四、待人方法说明
1、什么是“问题”
所谓“问题”，通常是督导人员必须要采 取一定的措施来处理事情。
人员管理的问题是： 在事关人际关系的问题上，督导人员如果不设 法处理，肯定会给工作造成某些恶劣的影响的 那些事情。
四、待人方法说明
2、处理问题的方式
复
遭遇
杂
程
度
预期 感知
闯入
问题线
无问题状态线
四、待人方法说明
培养部下的步骤
设定高于本人现行能力的目标 设定目标达成的目的 定期进行目标确认 目标未达成原因查找,并进行具体指导 目标种类：现场管理目标、个人追求的目标
3、灵活运用“待人方法”
❖关于对生活的指导和对个人的干涉
3、灵活运用“待人方法”
关与单
关与社
系人位 问 系人会
问之中 题 问之中
题间人
题间人
以一个社会人的正确常识和判断力来看待交叉出现的问题
4、真正了解工作态度是否散漫?
对工作有兴趣吗?
是否适合作这项工作?
是独立工作吗?
能很好工作吗?
得到上司的认可有什么样反映?
能经常理解指导内容吗?
是否能很好地与单位同事配合工作?
六、“待人方法”运用的最终目 的
激励部下，发挥部下作用
培养部下，促使其迅速成长
激励部下的要领
1、爱护的反对语不是憎恶，而是漠不关心。管理者若不 夸奖亦不斥责部属，则部属无法成长。 2、每个人都拥有自我显示欲，若这个欲求得到重视，当然 会燃起工作意愿。 3、适时地夸奖部属，部属自然会鼓起干劲。 4、奉承与夸奖不同，管理者千万不要奉承部属。 5、一句话可以救活一个人，也可以杀死一个人。进行奖励 时不可过度，斥责时亦不可过度。
1、把握事实
2、深思熟虑之后做决定
目的实现了没有？
3、采取措施
4、确认效果
四、待人方法说明
5、目的的确认
⑴、目的可以认为是指“被期待的结果” ⑵、避开比较一般的目的 ⑶、目的表述最好是肯定式，而不是用否定的语言来表现 ⑷、目的最好不要搞成处置性的 ⑸、不要由于目的的确立而引发其他问题 ⑺、目的往往中途改变
部下、充分发挥部下的作用， 促使其迅速成长，从而保证 公司、部门直至班组的各项 工作能够有效地顺利开展下 去。
三、督导员必备的五个条件
三、督导员必备的五个条件
1、业务知识 每个人的职务所特定的，准确完成任务所必需的知识。 2、职责知识 是有关督导员所必需的责任和权限方面的知识。 3、教授能力 是一种能够很好地培训员工，使其能够胜任工作的能力。 4、改善能力 是将作业的内容详细分解、加以研究、化繁为简，先后有序，再行组合。 5、待人能力 是指在能够完善自我的前提下，处理好人与人之间关系，通过沟通和协调 手段，激励和调动部下积极性的能力。
1、督导员通过部下的工作取得成绩
督导员职责
督导员成绩
生产 品质 成本 安全
“5 S”
2、督导员应把部下当作一个人来对待
环境
影
经历
响
健康
部
心情的变化
工作结果
下
爱好
因
收入
素
朋友
在管理部下时，应考 虑各种因素变化而出 现的不同条件，把部 下当作一个人来对待。
3、灵活运用“待人方法”
人际关系与工作纪律
需 求 层 次 理论与 企业员工的需求状况
发挥和表现个人的全部潜能
受尊敬、受期待、名位，自信、 自豪感等
友情、被同事或上司所认可、班 组活动、归属感等 工作环境、工会劳保、医疗卫生、 劳动时间、退休保险等 工资、伙食、住所等
二、培训的目的
就是让督导者能够在承认和 尊重周围人员的基础上，有 效地处理好人际关系，激励
—自习和运用督导人员的训练技巧
主题：保持员工之间协调是督导员必须做的工作之一
一、待人方法培训的必要性
1、督导员必须具备的条件
业务知识、职责知识、教授能力、改善能力及待人能力
2、与人打交道的工作性质所决定
Ⅰ、 人在现场管理中的重要地位（人、机、料、法、环） Ⅱ、人是有思维、感情，有个性，有情绪的高级动物，同时体现在个人行为上 Ⅲ、人是有价值观的、有进取心的、是有目的而工作的
2、处理问题的方式
四、待人方法说明
3、基本经验 向本人言明工作情况的好坏 做得好时要表扬 影响到本人的变动要事先告知
充分发挥本人的实力
一定要把部下作为一个完整的人
四、待人方法说明
4、处理问题的4个阶段
⑴、把握事实
⑵、深思熟虑之后做决定
目的实现了没有？
⑶、采取措施
⑷、确认效果
Ⅰ、把握事实
3、督导员所面临的是有许多人组成的群体 4、是本人取得成效的需要
提出意见， 发现问题， 提供信息等
上级
下达工作指标、 命令、委托、传 达事项、提出信 息、提出忠告
同事
为取得工作 协调的商谈
抱怨、不满、发 表意见、提出问 题、提供信息等
自己 下级
同事
信息的交换、 协助协议
工作的指示、命 令、要求、告知、 建议、接受询问、 批评、表扬
四、待人方法说明
6、了解意见及情绪时应注意点 切忌争吵 启发对方说出他所认为的重要事情 不要打断对方的话 不要急于下结论 不要搞“一言堂” 善于听取对方讲话
五、督导员对“待人方法”认识要点
1、通过部下的工作取得成绩
2、应把部下当作一个人来对待
3、应灵活地运用“待人方法”
4、应把握“待人方法”中问题的范 围 5、真正地了解自己的部下
激励部下的要领
6、有时通过别人来赞赏部属，亦可发挥惊人的效果。 7、世上最亲近最值得珍惜的乃是自己本身。没有一个人在 受到被人赞赏时会无动于衷。 8、对人只要取其优点却可，不必计较他的弱点。 9、做给他看、说给他听、让他做看看、再夸奖他，那就可 以指挥他了。 10、爱护一个人，必须施以五成的教育、三成的夸奖、二 成的斥责，使他成为有用的人。