名片礼仪
▪ 名片的递送 ▪ 名片的接收
名片的递送
▪ 要分清对象和场合
▪ 递送“五”步曲 1. 将名片拿出来 2. 将名片正对着接受者 3. 双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身
前倾15度递送出去 4. “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希
望常联系”等
名片的接收
1. 身体前倾15度接收 2. 谢谢 3. 接到后先当面看一下 4. 寒暄“久仰久仰” 5. 妥善保存 6. 回递名片
网特教育礼仪培训资料
礼仪的含义
▪ 礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表 示敬意和友好的行为规范与准则，体现为 礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。
▪ 礼仪的本质就是尊重。
形象是品牌，形象是机会。
▪ 良好的企业形象是企业的无形资产。
公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因 此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好 企业形象的基础。
若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。
仪表礼仪
▪ 男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是 长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色 衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外； 不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。
▪ 女士：上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
仪表礼仪
▪ 工作牌的佩戴：
上班时间，无论是哪一 个部门的员工，均应把工 作证端正的佩戴在胸前。
仪表礼仪
▪ 表情 ▪ 举止 ▪ 体态语言
表情
信息传递公式 信息传递（100%）=表情+语气+语言
表情
▪眼 神
眼神的种类 眼神的许可范围 眼神的恰当运用
表情
▪ 眼神的种类
▪ 上三角部位：双眼为下限，前额为上限， 适合在公事活动中使用
语言交际礼仪
▪ 交谈举止礼仪 ▪ 交谈界域 ▪ 交谈禁忌 ▪ 语言交谈技巧
交谈举止礼仪
▪目 光 ▪表 情 ▪体 态 ▪手 势
交谈界域
▪ 常规距离0.5——1.5米之间 ▪ 礼仪距离1.5——3米之间
界域礼貌
▪ 保持距离 ▪ 交换位置 ▪ 改变高度 ▪ 尊重他人的领域权
交谈禁忌
▪ 滔滔不绝 ▪ 语言粗俗 ▪ 随意打断打他 ▪ 抱怨不断 ▪ 口头语太多
坐姿
正位坐姿（男） 图1
正位坐姿 （女） 图2 侧位坐姿 （女） 图3 重叠式坐姿（女） 图4
坐姿
▪ 正坐式 ▪ 双腿斜放式 ▪ 前伸后曲式
行姿
▪ 女士，抬头、挺胸、收 腹、手自然摆动、步伐 轻盈，不拖泥带水，身 体有上拉的感觉。
▪ 男士，步伐稳重，摆臂 自然，充满自信。
蹲姿
体态语言
▪ 引领手势 ▪ 体语禁忌
注：服装若有口袋不要放太 多太重的物件，否则会令服饰 变形。更不能把钥匙挂在腰间 皮带上，以免有碍美观。
仪表礼仪
▪ 鞋子：
鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿 皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不露出鞋帮的有破洞 的袜子。 袜子颜色应跟鞋子的颜色 和谐，通常以黑色最为普 遍。女职员应穿与肤色相 近的丝袜。
举止
站姿
坐姿
蹲姿
站姿
要求：抬头、挺胸、含颚、收腹、 提臀、双肩自然下垂。
▪ 女士：四指并拢，虎口张开， 将右手搭在左手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型。
▪ 男士可将两脚分开，与肩同宽。
坐姿
▪ 入座要轻，坐满椅子 的三分之二，轻靠椅背。 双膝自然并拢（男士可 略分）头平正、挺胸、 夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重 叠，注意将腿回收。
握手的顺序、力度、时间
▪ 顺序：尊者居先原则：上级、社会地位高、 长者、女士上、主人为尊者。
▪ 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更 加礼貌。
▪ 握手的力度 ▪ 握手的时间：3秒左右，以握上一两下为宜
握手的形式
▪ 单手握 ▪ 手扣手式握手 ▪ 双握式握手
握手禁忌
▪ 忌不讲先后顺序 ▪ 忌坐着握手 ▪ 忌拒绝握手 ▪ 忌戴手套与人握手
引领手势
▪ 横摆式 单臂 双臂
▪ 斜下式 双臂侧摆式 双臂横摆式
体语禁忌
▪ 忌抱膀 ▪ 忌双手插腰 ▪ 忌小动作太多 ▪ 忌用食指指指点点 ▪ 忌唤人时手势不当 ▪ 忌手指关节啪啪作响
日常交往礼仪
▪ 见面礼仪 ▪ 电话礼仪 ▪ 语言交际礼仪
见面礼仪
▪ 称呼礼仪 ▪ 握手礼仪 ▪ 名片礼仪
称呼礼仪
▪ 下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限， 适合于社交场合使用
眼神
▪ 眼神的许可范围
▪ 上限：额头 ▪ 下限：第二颗纽扣 ▪ 左右：双肩
眼神
▪ 眼神的恰当运用 ▪ 注视时间：谈话时间的30%—60%
▪ 直盯着对方 ▪ 东张西望 、心不在焉 ▪ 双眼无神、茫然麻木
微笑
▪ 微笑是世界通用的语言，是人际交往的 “润滑剂”。
▪ 职务/职业性称呼： 经理、主任、处长、老师、医生、工程师等
▪ 姓名性称呼： 称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、
“大”、“小”等； 直呼其名：同性朋友、熟人之间
▪ 对普通人的称呼 以同志、先生、女士、小姐、同学等
握手礼仪
▪ 握手的顺序 ▪ 握手的力度与时间 ▪ 握手的形式 ▪ 握手禁忌
面部化妆：女士化妆就是涂抹胭 脂，以使面部的两颊泛出微微的 红晕，产生健康、艳丽、楚楚动 人的效果。
眼 睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无 关比例匀称，协调一致时，才的部位， 是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是 涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红 色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔 卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习 惯。
要求：自然、协调
仪容礼仪
▪ 男士仪容礼仪
男士仪容规范示意图
简洁的发型 不得留长须 保持面部清洁
仪表礼仪
▪ 着装礼仪：
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工 作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注 意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺 括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松 动，有无线头，污点等等。
礼仪培训主要内容
▪ 个人基本礼仪
▪
日常交往礼仪
▪
销售礼仪
个人基本礼仪
▪仪容礼仪：是人的外表，一般来包括 人的容貌、服饰姿态等方面。
▪仪表礼仪：是一个人的精神面貌、内 在素质的外在体现。
仪容礼仪
仪容礼仪的一般原则
干净
整洁
修饰避人
仪容礼仪
▪ 女士仪容礼仪
面部化妆 香水使用
仪容礼仪
•女士仪容礼仪