名词解释名词解释题1、公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2、全员PR管理----透过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，构成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
3、公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。
4、舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣公共关系学试题及答案（四）：简答题1．简述民意测验的基本程序。
1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象2、抽样3、设计问卷4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查5、整理分析，撰写调查报告2．组织内设公关部门有何特点？了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。
3．Internet对组织公关传播有什么好处？Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。
它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。
4．简述公共关系的功能。
公共关系两大功能：直接功能、间接功能直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个人素质、优化社会环境1．危机处理2．公共关系管理----对组织与社会公众之间传播沟通的目标，资源，对象，手段，过程和效果等基本要素的管理。
3．公关广告----是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。
4．CI----指企业透过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
公共关系学试题及答案（十）：案例分析题（本大题8分）某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。
尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。
为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮忙摆脱目前的困境。
请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？分析：1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自我卖了假冒产品；2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响；3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。
4、自我改正的决心，措施，广大公众并不明白，组织处于一种不良的公共关系状态。
参考答案：1、回答什么是公共关系状态。
教材10页。
即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；3、该组织属于组织行为不当引起的危机；4、要把自我改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。
具体活动：例如：开展“打假宣传月”。
请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作；大张旗鼓地宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，一经举报，查实后，奖励5000元；召开记者招待会，郑重宣布自我的改正错误的措施等。
一、名词解释(每小题5分，共15分)1。
公共关系状态:2。
政府公共关系:3。
名门战略:一、名词解释(每题5分，共15分)1。
公共关系状态:是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。
(5分)2。
政府公共关系:是指政府透过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
(5分)3。
名门战略:即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。
(3分)有两种方式:其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就能够借此来推广其它产品的形象;五、简答题(每题10分，共30分)1。
简述搞好媒介关系的重要好处。
答:2。
设计调查问卷时要注意哪些问题?答:3。
说明塑造组织形象的重要性及方法。
答:六、案例分析(20分)深人人心的花—“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。
为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份个性的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。
”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。
短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”;“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”;“妈妈，我们爱您到永远，)。
? 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一齐送到一位位母亲手中时;当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。
一时光，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考:请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。
(要求写出一篇400字以上的案例分析) 答:公共关系学试题答案及评分标准五、简答题(每题10分，共30分)1。
简述搞好媒介关系的重要好处。
答题要点:媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、修改)等的关系。
(1) 良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。
(1分)在现代信息社会中，新闻界是社会信息流透过程中的把关人，他们决定着哪些信息就应中转、疏导、传播，哪些信息就应终止、抑制、封闭。
与新闻界持续良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。
(2分)(2) 建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。
(1分)但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。
(1分)因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期持续联系，及时为媒介带给信息，真诚相等，避免冲突。
(2分)2。
设计调查问卷时要注意哪些问题?答题要点:公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题:(1) 尊重公众，慎重选取所提问题，防止对公众情感造成伤害。
(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人保密等问题属于调查中的忌讳。
(1分)(2) 问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。
(1分)每一个间题可能涉及不一样的方面，但不一样何题的排列务必是有前后顺序的。
(1分)(3) 问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
(1分)(5) 问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。
(6) 问卷应避免使用带倾向性的措辞。
(1分)(7备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。
(1分)(8如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
(1分)3。
说明塑造组织形象的重要性及方法答题要点:塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。
良好的组织形象和信誉就意味着公众的依靠、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而构成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。
(2分)这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。
能够说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。
(1 分塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来思考。
其方法有:其一，充分运用象征性标记。
当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即透过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。
(1分)企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。
(1分)公关工作的一项重要资料，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。
(1分)然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而到达树立信誉的目的。
六、案例分析《20分)答题要点:长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。
(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织透过这些活动，可为自我的信誉进行投资。
(2分)企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。
但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地思考到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。
在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。
(2分)从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴:(1) 大打亲情牌。
节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。
“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女能够把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心;母亲也能够从中得到安慰，感到快乐。
(3分)(3) 成为社会舆论关注的热点。
(2分)母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。
名词解释：1、员工关系员工关系是指在企业内部管理过程中构成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
2、新闻发布会答：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布信息，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。
3。
网络公关答：网络公关又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。
1．说明公共关系与庸俗关系的区别。
答：公共关系是一门管理科学，主要透过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身发展。
庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。
公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：（1）两者产生的社会基础不一样（2）两者所要到达的根本目的不一样（3）两者的活动方式不一样（4）两者产生的世纪社会效果不一样3．公共关系广告的创作原则有哪些？答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告到达较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（1）资料真实。
公关广告务必以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。
如果其资料有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。
（2）立意深刻。
公关广告的写作务必服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。
一些好的公关广告，令人看后回味无穷，（3）构思新颖。