=500
DPMO的练习
练习1：
练习2：
职能： 研究
职能：顾客服务
产品： 项目管理报告
产品：热线回答
缺陷： 条目不准确
缺陷：未提供完整的信息
缺陷数：4
缺陷数：134
单位： 每个条目
单位：每次电话
单位数：50
单位数：2,000
出错机会数：7
出错机会数：1
DPU=
DPU=
DPMO=
DPMO=
百万机会缺陷数的举例
产品/服务#1的客户 产品/服务#2的客户
改善后的工作流程图
第五步的改进措施 分为两类：一类 是为了降低产生 差错概率，另一 类是为了尽量缩 短运转周期。
降低产生误差概率的方 法
DPMO举例
我校对过的雇员电话号码本中一共有40,000个条目。假设共计 有3,640个缺陷是排字员造成的，而编辑也出了3,640个缺陷。
缺陷总数/单位总数=3,640/40,000=.91dpu
• 排字工须一个字母一个字母地操作，所以在按键敲打上有 44个出错机会。 (DPU1,000,000)/每个单位出错机会 =(0.0911,000,.000)/44 =2,068dpmo
走向六西格玛的六个步 骤
第一步
第二步
第三步
第四步
第五步
第六步
第一步
• 明确您提供的产品或提供的服务。（换句话说——您 是做什么的？）
在第一步时产生的信息
集团/组织 （处理系统）
产品/服务#1 产品/服务#2
第二步
• 明确享用您的产品或服务的顾客是谁，以及他们最关 注的事情。（换句话说您的工作为谁而做？）
68.26% 的个体 95.44% 的个体 99.73%的个体 99.9937%的个体 99.999943%的个体 99.9999998%的个体
六西格玛意味着在一百万个出错机会中 不多于3.4个缺陷
更好地体会差别有多么巨大
为什么99%还不够好？
缺陷种类 医生开错药方 新生儿被医护人员不慎跌落 电视不通或电视停播 做错的外科手术
6西格玛概述
为什么要测量质量？
• 了解当前业绩水平——起点 • 确定改进方法和目标
没有测量就没有管理， 没有管理就没有提高
测量DPU的好处
• A. 分析目前的表现 • B. 预测产品和或服务的质量 • C. 对产品、服务、流程定出水准 • D. 计划并设计出工作流程
百万机会缺陷数（DPMO）
20,000张 每25年只有一张
每年15,000
每100年3个
每周10分钟
每100年6秒钟
每周近500例
每20年仅1例
每小时2,000件
每年35件
在制造中应用六西格玛方法的效果 是什么？
• 自1987年以来由于质量优良，MOTOROLA公 司已达到5.6个西格玛水平（20失误/百万），其 节省下来的费用已达110亿美元。
产品/服务#1 集团/组织 （处理系统） 产品/服务#2
产品/服务#1 的客户 产品/服务#2 的客户
产品/服务#1的 客户之客户
产品/服务#1的 客户之客户
产品/服务#2的 客户之客户
产品/服务#2的 客户之客户
第三步
为了提供令顾客满意的产品或服务，请明确您的需求是 什么？（换句话说，您完成工作时需要的是什么？）
过程控制流程图中所使用的标 准符号
流程中的步骤或任务 检验点或决定点 暂存或转储点
排队或等候点 由确定的任务和分任务构成的
预定好的过程或分过程
任何两线不能交叉
第五步
保证过程无差错并杜绝无用功 在第五步时产生的信息：
供应商A提供输 入的作用
供应商B提供输 入的作用
产品/服务#1 集团/组织 （处理系统） 产品/服务#2
产品/服务#1的客户 产品/服务#2的客户
改善后的工作流程图
第四步（续）
制订工作的过程：
1. 明确该过程的各个具体步骤 2. 明确各个步骤执行时的先后次序，以及每个步骤的输
入及输出 3. 明确每一步骤内完成的程序 4. 过程中的全部排队等候时间及暂存点 5. 列明一切工作进行检查的地点 6. 表明出错或工作不圆满的原因 7. 使用标准符合 8. 对全过程进行一次实地踏勘以证实该流程图的正确性
• 编辑要考虑每个条目中的每一项，他有4个出错机会。 (DPU1,000,000)/每个单位出错机会=(0.0911,000,000)/4
=22,750dpmo
百万机会缺陷数的计算
例1. 职能： 财务 产品： 财务报表 缺陷： 记录不准确 缺陷数：56个 单位： 每个条目 单位数：50,000 出错机会数：2 DPU=56/50,000或0.001 DPMO=(.0011,000,000)/2
第三步产生的信息
供应商A 提供输入的作用
供应商B 提供输入的作用
产品/服务#1 集团/组织
产品/服务#2 （处理系统）
产品/服务#1 的客户
产品/服务#2 的客户
第四步
制订工作的过程。
在第四步时产生的信息：
供应商A提供输 入的作用
供应商B提供输 入的作用
产品/服务#1 集团/组织 （处理系统） 产品/服务#2
• 百万机会缺陷数：DPMO
– Defect Per Million Opportunity
• 百万机会缺陷数（DPMO）
单位缺陷数（DPU）1,000,000 = ———————————————
一个单位中的出错机会
出错机会数举例
为什么要计算百万机会缺陷数 （DPMO）？
• 因为DPMO是对具有不 同复杂程度的产出进行 公平度量的通用尺度。
西格玛（Sigma）是什么？
• 西格玛是对质量好坏的量度：某一过程能产生完美无 缺的工作的能力。
• 西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中的完善 程度，是一个描述工艺程序与标准值之间偏差的数据 术语。
换言之： 在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期并达到顾客完
全满意。
正态分布曲线
-6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6
单元二 通向六西格玛质量 的六个步骤
通向六西格玛质量的六个 步骤
第一步：明确您提供的产品或服务是什么？
第二步：明确享用您的产品或服务的顾客是谁，以及他们 所关注的事情。
第三步：明确为了提供使顾客满意的产品/服务，您的需要 是什么？
第四步：制订您的工作过程。
第五步：保证过程无差错，并杜绝无用功。
第六步：测量、分析、并控制已改进的过程，保证不断地 走向完善。