为使培训工作做的好，从开始谈业务，我们首 先了解学员的基础情况及需求、要求，在实际操 作中做到有的放矢。
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◆ 突出重点 在课程安排上做到切实可行，讲授上有主次，
提纲携领，画龙点睛 ，恰到好处。 ◆ 换位思考
要求教员、教务人员在工作中换位思考 （如果你是学员），这样使得他们能够切身实际的为 学员着想，在教学中就能收到理想的效果。
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第三、 其他工作
1. 招生：广泛宣传联系，重点筛选洽谈。 2. 宣传：做好各业务的宣传材料 ，以印刷品发 放，网上发布；电子邮件传送等方式进行宣传。宣传 材料的内容形式有通知、业务介绍，证书作用等。
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3.资料管理：根据相关规定，建立健全资料 管理制度，高新考试每月7号前整理归档考试数据， 并上报数据到部中心，其他考试每进行完一次， 及时整理归档，摆放整齐有序。电子文档及时刻 盘，所有资料在三年内完整保存，便于查找。
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◆ 总结经验 通过教学实践，我们总结出许多切合实际的教
学方法：如打比法、对比法、扩展法、类推法、 演示法、竞赛法、因材施教法，等方法。针对不 同的对象，灵活应用。
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◆ 检查落实 教师是否认真备课，有没有讲稿都进行了认真检
查；教学效果如何，学员反映如何，每期班都进 行跟踪指导。新启用的教师，或新开设课程坚持 去听课，发现问题，及时纠正。加之我们良好的 服务态度，扎扎实实地工作作风，每期班都办的 较成功，力求收到最佳效果。
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三、工作做法
培训部工作的开展是按项目分项开展及 管理的。
每项业务从开始我们就建立了各项目的规 章制度及业务流程。每年要根据业务变动 发展情况，不断修改完善各种制度，进一 步规范业务流程，从而使各业务工作开展 起来有章可循，井井有条。
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第一、 培训工作
1.我们目前开展的培训主要有 ◆ 计算机应用培训 培训形式：短训（几天至几周） 培训内容：office的(中高)级综合应用、 图形图像软件、计算机的基础维 护，计算机网络一般维护。 培训对象：行政事业单位的公务员、职员。
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◆ 精诚合作
05年中-荷项目远程培训工作正式开展，按照 项目办的要求我们积极组织4期讲座，尤其是和两 个协会组织的一次培训，在相关领导的安排下我 们几个部门发挥协作精神、团队精神，很好地完 成了任务。其他对外业务的合作也是一样的。
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第二：考试工作
1．我们开展的考试有三种 ◆ 省职业技能鉴定考试（职鉴所工作） ◆ 全国计算机高新技术考试工作（传统考试的
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◆ 考评员队伍建设 要搞好考试工作，就要建立好考评员队伍。我
们选拔出适量的符合要求的同志，经过相关培训 考核担任考评员，几年来，随着计算机技术的迅 猛发展，在考评员队伍建设上，不断推陈出新， 吸收一些年青的新生力量进入考评员队伍，充实 新鲜血液。对做好考评工作也起到了一个积极的 促进作用。
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在计算机高新技术考试工作中，承担对十几家 考试站进行考务管理及技术指导工作，从开展这项 工作起，就建立了相应的制度及考务流程。根据业 务的变化及信息技术的发展，不断修改完善该流程。 在不影响质量的前提下，简化考务工作手续，进一 步方便考生及考站。把原来上报软盘及纸介质改为 上报光盘及电子文档，对考试站的通知、技术指导， 都在网上进行，既迅速及时、极大的方便了考试站 又为我们节约了成本，一举几得。
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培训部的业务主要是为政府公务员、企 事业单位职员服务，为职业院校的学生及 社会上从事计算机基本操作人员服务。此 服务是为社会的特定服务，是不以营利为 目的。
2004年底又增加了中-荷远程培训项目， 目前所作的培训基本上是公益性的。
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更具体的说，我们的业务就是劳动部门的 两种考试，省人事的计算机应用能力(二级) 电子政务培训考试，中-荷远程培训项目共四 项业务。
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◆ 中荷项目远程培训 培训形式：远程讲座 （半天至几天） （国内外有名专家） 培训内容：综合性的（环境保护、中小企业公 司治理、三农问题、十一五规划 与若干问题）
培训对象： 行政、企事业单位工作人员
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2.培训工作作法
◆ 制度先行 针对上述培训，我们制定了相应的规章制度如：
培训部职责、部主任职责、教务工作人员职责、 任课教师职责。这样工作起来各尽其责。 ◆ 有的放矢
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二、2005年取得的成绩
1.2005年共开展公务员电子政务培训班78期，培训取证130多人。 2.职业资格考试共10多次，考试取证人数 390多人。 3.高新技术考试共30多次，考试取证人数 2600人左右。
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4.远程培训4-5期，共260人左右。 2005年总体培训考试人数、总收入比 上年略有增长。
2005年无尝承担对省技能鉴定指导中心举办的 二期考评员培训的讲课工作，受到了一致好评。 ◆ 坚持原则，适度灵活
在工作中既讲原则，但不墨守成规，该变通的就 变通，该坚持的一定要坚持。
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◆ 不断扩充业务范围 计算机高新考试是分模块考试的，目前共有14
个模块32个平台。在2005年之前，我们共开展5个 平台的考试，淘汰了2个。为了持续发展，我们每年 都要调查探讨下年的需求，作好新增内容的各项准 备工作。比如在2005年增加了5个平台的考试 (Photoshop CoreDRW 局网管理、网页制作、 SQLserver)。2006年正在准备升级增加2-3个模块 的考试。
管理工作经验交流
培训部工作做法及体会
王芳
2006年4月19日
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一、业务定位 二、2005年取得的成绩 三、工作做法 四、2006年的工作任务 五、培训工作发展的几点想法
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一、业务定位
培训部（职鉴所）是1995年设立的， 十多年来，我们在计算机技术培训方面做 出了一些有成效的工作。在培训和认证考 试工作中积累了一定的经验，为学员服务 意识不断增强，服务能力不断提升。
考务中心工作） ◆ 计算机应用能力一级二级（电子政务）
16Biblioteka 2．考试工作的做法 ◆ 完整的规章制度及工作流程 上述考试都制定了一套完整规章制度、规 范的科学的便于操作的考务流程。每年在不 断修改完善，动态跟踪。 如在职业技能鉴定工作中，制定了职鉴 所基本职责、职鉴所管理制度、考场规则、 考评员守则等制度。