"你们两位应该不是忘记我们了吧? "一位 地区经理插话说：“如果我们要采用第一种 计划，那么所有的工作就都推到了分店经理 的身上；如果采用第二种方案，那么总部就 要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区 性的部门，那么要管理好这么多的分店是不 可能的。" "我们并不是要让你们失业。"苏 珊插话说："我们只是想把公司的工作做得 更好。我要对组织进行改革，并不是要增加 人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些 部门的组织能安排得更好，工作的效率就会 提高。"
精选课件
一位副总经理说道："我同意你改组的意见。但是 ，我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的 情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们 却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他 成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名 无实，只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作 。"
另一位副总经理抢着发言："你们认为应该对组织 结构进行改革，这是对的。但是，在如何改的问题 上，我认为你的看法是错误的。我认为，我们不需 要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的 集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯 系统。我们可以透过资讯系统在总部进行统一的控 制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是让 各分店自行处理。如果统一集中的话。就用不着花 这么多工夫去聘请这么精多选课的件 分店经理了。"
。
精选课件
2个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总 经理。经过一段时间对公司历史和现状的调 查了解，苏珊与公司的3位副总经理和6个地 区经理共同讨论公司的形势。苏珊认为，她 首先要做的是对公司的组织进行改革。就目 前来说，公司的6个地区经理都全权负责各自 地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借 贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等 权力。在阐述了自己的观点以后，苏珊便提 出了改组组织的问题。
精选课件
9.2 正式化的机制
组织管理中按照统一的目的，有计 划、有步骤地对个体的行为加以规范 、引导和调整，从整体上构成完整的 功能性力量，是通过正式化的机制实 现的。正式化过程包括了通过结构化 机制把个人行为分解、整合为整体行 为的过程，也包括对个人行为的约束 和塑造过程。
精选课件
一、组织的正式化过程
制度规范 人力资源
计划与控制 企业文化
激励系统
管理行为
基本框架 垂直影响 横向作用
协
作
行为
学习
决策 心理力量 直接实践 间接经验 理论
学习 目标、知识、思维 心理基础
组织层次 组织的本质
个体层次
图：组织管理的基本概念和过程
精选课件
案例:温特图书公司正面临困境
温特图书公司原是美国一家地方性的图
书公司。近10年来这个公司从一个中部小
精选课件
精选课件
组织的本质在于协作
组织是两个以上个人的有 意识地加以协调的行为的 系统
组织行为中这种有意识的 协调行为就是管理
管理作为组织协作行为整 体中一种有意识的协调行 为，其作用范围有一定的 限度
精选课件
图：企业组织与个人的关系 精选课件
组织是两个以上的个人有意识地加 以协调的行为或力的系统。组织的 本质在于协作。正是由于人们聚集 在一起，协同合作共同从事某项活 动，才产生了组织。构成组织实质 内容的是人的行为，这种行为不是 简单的每个单独个人行为的累加， 而是经过周密的安排、部署和调整 的行为体系，是一种新形式的集体 行为。
结构化
分工协作体系 分层等级结构 信息沟通机制 目标分解机制
规范化 角色化
精选课件
二、正式化的限度
正式化的限度
结构化的限度 规范化的限度 角色化的限度
非正式的力量 组织与个人的协调发展
精选课件
9.3 组织管理的职能
组织管理的主要工作 管理者的职能
精选课件
组织管理的主要工作
镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有
47家分店的图书公司。多年来，公司的经
营管理基本上是成功的。下属各分店，除7
个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静
的地区。除了少数分店也兼营一些其他商品
以外，绝大多数的分店都专营图书。每个分
店的年销售量为26万美元，纯盈利达到2万
美元。但是近3年来，公司的利润开始下降
设计和确定基本的管理框架 发挥垂直影响作用 利用横向的相互影响
精选课件
垂 直 作 用 横向作用
图：形成集体协作的基本环节
精选课件
管理者的职能
管理体系的设计
行为协调体系 计划控制体系
管理体系的运用
领导 人力资源管理 企业文化建设
领导
第9章 企业组织管理概述
精选课件
本章要点
组织管理的基本问题 组织的本质是协作 组织正式化的机制 正式化的限度 组织和个人的协调发展 组织管理的主要工作 管理者的职能
精选课件
9.1 组织管理的基本问题
组织管理面临 的问题
组织的本质在 于协作
精选课件
组织管理面临的问题
分工和配合 有没有激励 计划与控制方面的安排 领导 人力资源管理 企业文化