现代企业管理
绪论
一、管理概述
一、管理的含义
通过计划、组织、领导、控制等手段来有效的配置资源，以完成组织目标的活动过程。
管理活动
业务管理
载体：组织
管理本质：资源
目标：保证组织目标的实现
二、管理学
管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法的学科
管理学的特征：①管理学是一门独立的综合性学科；
②管理学是一门定性和定量相结合的学科；
③管理学是一门不精确的软科学；
④管理学是科学性和艺术性的统一；
⑤管理学是自然属性和科学属性的统一。
（双面性，肯定会考）三、管理者技术技能
人际技能
概念技能
1.技术技能：使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识。
2.人际技能：指处理与人事关系有关的技能（包括理解、激励他人并
与他人共事的能力）。
3.概念技能：综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业
与环境相互影响之复杂性的能力。
四、管理的职能
1.计划职能：要选择组织的整体目标和各部门的目标并决定实现这些
目标的行动方案，从而为管理活动提供基本依据。
2.组织职能：设计和维持一套职位系统并进行相应的人员配备。
3.领导职能：影响并感召人们和群体去追求某些目标的行为与过程。
4.控制职能：促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。
（肯定考，包括相互关系）
二、中外管理思想
一、西方管理理论演进
古典管理理论泰勒“科学管理之父”
法约尔
韦伯
1、泰勒的科学管理方法提高生产率
A、通过实验制定工作的标准定额
B、实行新的奖励制度（差别计件工资制）
C、选择头等工人并培训
D、设置计划层，实行职能工长制
E、贯彻例外原则
2、法约尔的一般管理理论
A、把企业经营活动分为六部分（技术活动、商业活动、财政活动、安全活动、会计活动、
管理活动）
B、对管理职能进行划分（计划、组织、指挥、协调、控制）
C、拟定了管理的一般原则
3、韦伯：权威来源
官僚制
科层制特点：①实现劳动分工
②各个职工按权利等级形成指挥体系
③通过正式考试成绩挑选组织成员
④实行任命制
⑤公职人员是专职的，有固定薪金
⑥公事和私事有明确界线
⑦公职人员严格遵守纪律
二、
1、古典管理
2、行为管理梅奥——霍桑试验①工人不是简单的经济人，而是社会人
②非正式组织对组织生产效率的提高有很大
结论影响
③管理人员要善于鼓励员工的士气，从而达到
提高效率的目的
3、战略管理
4、现代管理丛林
三、企业
1、定义：企业是从事生产、经营、服务等经济活动为获取利润进行自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织。
2、企业的类型个人业主制
合伙制
公司制
三、决策
一、定义：为实现某一目标而从若干可行方案中选择一个满意方案的分析判断过
程
二、决策理论
1、条件①容易获得与决策有关的全部信息
②真是了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可行方案
③准确预测每个方案在未来的执行结果
2、古典决策理论
①决策者必须全面掌握有关决策的信息情报
②决策者要充分了解有关备选方案的情况
③决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行
④决策者决策的目的始终在于使组织获得最大的经济利润
3、行为决策理论的观点
①人是有限理性的
②决策者容易受直觉偏差的影响
③决策者选择的理性是相对的
④决策者往往厌恶风险
⑤决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案
4、决策的过程
提出问题——确定决策标准——给标准分配权重——制定替代方案——分析替
代方案——选择方案——实施被选方案——评价决策绩效
三、类型
程序性决策
非程序性决策
确定性决策
根据环境分风险性决策
不确定性决策
根据主体分个体决策
群体决策优点和不足：
优点：产生更多更完备的信息
产生更多备选方案
增加对某个解决方案的接受性
提高了合法性
不足：成本高效率低
责任不清
易出现屈从压力
已形成少数人统治的局面
四、方法 1、头脑风暴法
2、名义群体法
3、德尔菲技术
五、影响决策的因素
①环境：一般、特殊
②组织文化
③管理者的能力
④所拥有的资源
四、计划
一、定义：计划是一种决策过程，通过这种过程管理者针对组织的未来设定组织的目标并拟定出一套达成这些目标的手段。
1、计划的特点：
①计划工作为实现组织目标而服务
②计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础
③计划工作具有普遍性
④计划要追求效率
2、计划的作用：
①计划是管理者指挥的依据和控制的基础
②计划是防止不确定性，降低风险的手段
③计划可以减少盲目浪费，提高效率
④计划可以加深沟通，增强组织的凝聚力
二、计划的步骤：
选定目标——明确计划前提——提出可行方案——评估方案——制定方案——制定派生计划——制定预算（用预算使计划数字化）
三、目标管理（一种计划类型）
基本思想：是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
特点：重视人的因素
建立目标体系
重视成果
程序：1、目标的设置高层管理者预定目标
重新审议组织结构和职责分工
确定下级的目标
上下级就实现各自目标所需条件及奖惩达成协议
2、实现目标过程的管理
3、总结和评估
五、组织职能
一、含义：包含组织结构设计和运作
人力资源的开发和管理
组织的变革和发展
二、组织结构设计原则
①专业分工原则
②统一指挥原则
③责权对等原则
④控制幅度原则
⑤柔性经济原则
三、组织结构的类型
①直线制组织结构（优点：结构简单，权力集中，责任分明，命令统一
缺点：不适合大型企业）
②直线职能制组织结构
③事业部制组织结构【斯隆】（特点：集中决策，分散经营，协调控制）
④矩阵制组织结构（含义：由纵横两套管理系统组成的矩阵组织结构，一套是纵向的职能
管理系统；另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵向职能具有平衡对等性）
六、领导职能
一、含义：在目标既定的条件下如何影响组织中的成员去实现目标
二、领导理论
特性——风格——权变奖赏权
位置惩罚权
权力来源合法权
感召
个人专长
三、激励理论
1、马斯洛需求理论
2、管理学中的人性假设理论
1)经纪人假设：古典管理学家关于人性的假设，起源于享
乐主义，认为人的行为是为了获取最大的经济利益
2)社会人假设：根据梅奥的霍桑实验提出来的，认为人们
最重视的是工作中与周围人的友好相处，物质利益是相
对次要的因素
3)自我实现人假设：人期望发挥自己的潜力，表现自己的
才能。
只要如此，他就会产生最大的满足感。
4)复杂人假设：人是复杂多变的，人性的表现形式因人而
异因事而别
四、双因素理论（激励——保健理论）
影响人们行为的因素主要有两类：保健因素，激励因素。
保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。
保健因素处理不好会引发对工作不满情绪的产生，处理得好可以预防或消除不满，但不会对员工起到激励作用。
激励因素是那些与人们满意情绪有关的因素，处理的好可使人们产生满意情绪，处理不当只是无满意情绪，而不会导致不满情绪。