培训机构费用收退管理规程
一、总则
本规程是为了规范培训机构的费用收取和退费工作，保护双方
权益，维护良好的教育培训市场秩序而制定。

二、费用收取
1. 培训机构应当在招生时明确向学员告知全部费用，不得有任
何隐瞒和变相收费行为。

2. 培训机构应当向学员提供正式，并保留相关凭证备查。

3. 学员应当按约定的方式和时间向培训机构缴纳全部费用。

三、退费管理
1. 学员在培训机构实际研究期间提出退费申请，应当根据以下
规定执行：
- 退费申请提出时间在培训开始前，应当无条件退还全部费用，不得收取任何手续费用。

- 退费申请提出时间在培训开始后，应当按以下规定执行：
- 学员提出退费申请的，在已缴纳费用中扣除已开支费用后，
应当按剩余费用的30%收取手续费用进行退还。

- 因学员个人原因导致退费的，应当按已缴纳费用的50%收取
手续费用进行退还。

2. 学员因特殊原因需要退学，应当提供相关证明并与培训机构
协商处理。

四、监督管理
1. 培训机构应当依法办学，诚信经营，严格遵守国家法律法规
和相关行业规定。

2. 学员可以通过投诉、举报等方式对培训机构进行监督和申诉。

培训机构应当配合相关部门进行调查和处理。

五、附则
1. 本规程适用于各类培训机构收取和退还学员费用的管理。

2. 培训机构应当根据本规程制定相应的实施细则，并在课前告
知学员。