本流程手册制度重点围绕集团“环境商场超市购物中心化、人员商场超市购物中心化、机制商场超市购物中心化和流程商场超市购物中心化”的“四化”建设要求，在商场超市购物中心营业厅新VI的基础上，从销售动线、角色定位、营销意识、销售动作和流程等方面出发，将商场超市购物中心营业厅涉及的宣传陈列、岗位职责、现场规范化管理、销售案执行、促销活动组织等系列规范化管理内容和销售技能进行标准化和规范化的总结与要求。
市公客终端规范化管理人员
终端上柜率达到省公司现行政策要求
市公客终端规范化管理人员
配件
至少应配备SD卡、modem，建议配备更多手机套、耳机、充电器、电池等配件
营业厅规范化管理人员
自助终端
每个商场超市购物中心营业厅至少3台
市公客
平板电脑
每个商场超市购物中心营业厅至少2台
市公客
宽带
宽带速率具象化，详见附件2
将配件与手机终端放在一起陈列，配件旁摆放配件宣传资料，以买手机送配件的方式吸引客户，增加客户购买几率。
（4）自助终端陈列方法
每个厅内的自助终端应并排放置在自助服务区内，同时尽量配备能实现一次性大额现金缴费功能的新自助缴费终端。
推进环境商场超市购物中心化，就是基于前期商场超市购物中心化硬件改造和厅内功能分区的调整，以提升客户价值为目标重新规划厅内销售动线；以打造“中国公司电子消费品商场超市购物中心”为目的，重新梳理商场超市购物中心营业厅的宣传触点，同时从体验营销的角度规范终端、宽带、配件等产品的陈列，以指导商场超市购物中心氛围的营造，实现营业厅整体形象从营业场所向销售商场超市购物中心的转变。
按照宣传触点对开展体验营销的重要性厅内触点可分为主触点和从触点。主触点集中在橱窗展示区、中岛体验区、终端营销体验区和家庭业务区，从触点集中在自助服务区、综合受理区、综合服务区和多功能培训室。
2、宣传触点使用指南
（1）宣传触点载体
宣传触点遍布于厅内各区域，通过各种载体来体现宣传功能，如LED显示屏、纳米背投等。上述载体不仅可作为宣传资源使用，还可作为广告资源与驻厅合作商或厂商进行资源置换。商场超市购物中心营业厅要跳出传统营业厅的运营思维，在充分利用宣传资源的基础上开发广告资源，增进商场超市购物中心营业厅与第三方的合作关系并实现稳定增收。
促销陈列：将特价和促销手机放在一起陈列，方便受促销吸引而进入店内的客户快速选择所需款型；
三价统一：宣传小卡片标示三价（套餐价、O元购机价、裸机价）。
（3）配件陈列方法
三级以上的商场超市购物中心营业厅必须展示和销售SD卡、morden，四级厅必须配置SD卡的销售，建议可额外选择手机套、耳机、充电器和电池等；
厅经理
（2）手机终端陈列方法
价格陈列：按照价格的高低分区陈列，这样的陈列可以大大地方便“想好了买什么价格手机”的消费者，增加销售成功的几率；
品牌陈列：按照终端的品牌进行分区陈列，方便客户对品牌的偏好；
功能陈列：将相近功能的手机放在一起陈列，方便有功能偏好的客户进行对比选择；
样式陈列：将样式、款型相近的手机放在一起陈列，例如将滑盖手机、直板手机、翻盖手机分别放在不同区域陈列；
二、适用范围
本流程手册制度适用于各地市分公司商场超市购物中心营业厅运营与规范化管理。各市分公司可依据本流程手册制度，结合本地实际，制定落地实施细则。
第二章 环境商场超市购物中心化
环境商场超市购物中心化主要指商场超市购物中心氛围的营造，包括新VI规范的硬件改造、商场超市购物中心内宣传陈列布置和销售动线的规划等。根据新的VI规范，前期实施的商场超市购物中心硬件改造，在厅内新增了中岛体验区和橱窗展示区，本章根据新的功能分区特点重新整理了厅内的宣传陈列和动线设计。
推进机制商场超市购物中心化和流程商场超市购物中心化，就是要形成区别于传统营业厅的商场超市购物中心运营机制和流程，通过建立厅内一元化规范化管理机制，实现对厅内营业员和驻厅人员统一的现场规范化管理和规范化考核考查审核；通过建立销售导购机制和调整营业时间，形成一套以“终端展示—应用互动—补贴演算—套餐适配—配件推荐”为主的互动式体验营销流程和商场超市购物中心促销流程，沉淀一套商场超市购物中心适用的灵活的动态排班方法。
连锁加盟品牌运营指导流程管理手册制度
第一章
一、目的
营业厅商场超市购物中心化转型是集团公司确定的2011年营业厅重点工作之一，我省年初起积极推进该项工作的落实，目前已完成100个营业厅商场超市购物中心化硬件改造。为进一步指导各市分公司营业厅规范化管理和销售人员全面向商场超市购物中心化营销团队转型，提升商场超市购物中心营业厅的销售软实力，特制定《商场超市购物中心营业厅运营指导流程手册制度》。
推进人员商场超市购物中心化，就是以终端销量考核考查审核为导向，从商场超市购物中心规范化管理的角度出发，通过制定落实各级人员的岗位职责、工作指引和销售考核考查审核模板，指导各市分公司建立一支以营业厅规范化管理人员、店长（值班经理）和销售团队组成的专业化商场超市购物中心运营团队，实现营业厅以服务为主向以业务发展和终端销售为主的转变及营业厅规范化管理从日常营业规范化管理为主向组织常态化营销活动为主的转变。
各区详细的宣传触点用途详见《附件1各区域宣传触点用途分类》。
（2）营业厅可向第三方置换的资源列表
序号பைடு நூலகம்
资源名称
提供方
1
演示终端
平台商
2
促销礼品
平台商和终端厂商
3
终端知识培训
终端厂商
4
终端宣传物料
平台商
5
终端促销政策
平台商
3、陈列指南
（1）陈列要求
细项
商场超市购物中心营业厅内陈列要求
责任人
手机终端
每个中岛至少需配备4款演示真机，标准商场超市购物中心营业厅内至少配备16款演示真机（智能机占比在50%以上）
一、宣传陈列规范
传统营业厅的宣传布置主要关注企业集团公司形象提升、企业集团公司服务理念传达和公司套餐，忽视了客户感知和终端的宣传陈列；商场超市购物中心营业厅的宣传陈列区别于传统营业厅，强调客户感知，通过强化终端宣传与营销触点的融合，达到激发客户体验兴趣和增加销售机会的目的。
1、
基于天翼手机商场超市购物中心VI规范流程手册制度，结合各区域的功能定位，遵循体验营销的思路明确厅内的宣传触点，形成触点全视图。全视图有利于指导商场超市购物中心营业厅充分调动厅内资源、合理规划宣传陈列，实现宣传资源价值最大化。