第一章前言《整机营销部管理手册》是整机营销部各项运营管理规范汇编，包括整机营销部部门职能定位、部门岗位设置及部门组织架构以及各岗位的详细说明书，是整机营销部作业速查手册，既可以作为新进员工的培训教材，也是不断优化整机营销运作流程的知识手册。

本手册详细介绍了整机营销部的各岗位职责，并明确界定各岗位的工作要求；本手册还详细介绍了整机营销部运营的各项流程及操作规范。

第二章部门组织机构及职能一、整机营销部组织机构图2、区域平台3、区域平台（续）1、整机营销部整体职能说明书3、整机营销部电子商务处职能说明书三、整机营销部岗位编制表四、整机营销部各岗位职务说明书市场营销总监职务说明书运营支持专员职务说明书高级设计师职务说明书平面设计师说明书策划专员职务说明书件文案专员职务说明书媒介专员职务说明书网购助理职务说明书产品描述专员职务说明书第三章管理制度及操作流程一、借机作业流程1.0目的规范业务部门对产品样品领用申请的流程，从而实现快速响应客户服务，提高客户满意度。

2.0适用范围适用于业务部门区域销售人员3.0职责3.1产品借样人员按《样品领用审批表》要求填写完整，提交大区经理审核；3.2运营支持收到《样品领用审批表》后核实产品信息是否准确，库存是否可以满足，同时确认借机累计金额是否超过工资额度并提交相关领导审批；3.3财务部接到《样品领用审批表》确认并批准；3.4工厂成品仓接收到《样品领用审批表》按要求在系统内做账；3.5商务部接收到《样品领用审批表》后按要求发货；4.0作业流程图5.0附录及表单5.1《样品领用审批表》二、样品借机的退库流程1.0目的规范管理，明确责任，减少损失。

2.0用范围本规定适用于整机营销部门借用公司成品、材料的管理3.0职责3.1借机部门借机返库时，需提供《样品退库单》，并注明借机部门、借机人、产品型号、产品编码以及原借机单编号；3.2客服中心接收到退库的借机后应在当天办理入库手续，并对接收入库的货物，在三日内出具检验报告给财务部、整机营销部，三日内未出检验报告的，则视同无缺损等任何异常。

所有借机退库后，客服中心必须在二十天以内翻新并入良品库，以加快周转速度；3.3整机营销部核实检验报告，一日内回复客服中心费用承担对象，以便客服中心及时提交报告到财务部门；3.4财务部在接收到客服中心的物料处理报告时及时核实并审批。

4.0责任归属4.1借机退回时无人为造成的不良，且部件齐全仅包装件损耗的，由整机营销部承担翻新费用，客服中心在十五日以内完成翻新；4.2存在人为造成的不良或部件也有缺失的（不含包装件），由借机人承担修理费用或翻新费用，客服中心在有物料情况下应在二十日以内完成翻新；4.3存在特殊原因造成机器不良或部件缺失的（例如客户测试或特殊使用环境等原因），由借机人提出申请，经市场营销总监审批、总经理批准后，由整机营销部承担相应费用，客服中心在有物料情况下应在二十日以内完成翻新；5.0退库流程图6.0附录及表单6.1《样品领用审批表模版》三、电脑产品渠道及媒体报价违规管理办法1.0目的为维持电脑的正常销售秩序和正常的销售价格体系，对于低价销售、窜货等违规行为，以及各媒体广告（网媒、平媒、电视广告）等方面的报价价格、宣传价格等方面出现的不符合深圳市科技发展有限公司公布的销售价格的现象，特此制定本规定，以约束销售渠道及媒体报价中的违规现象。

2.0适用范围本管理办法适用于Giada品牌渠道及媒体报价。

3.0管理细则3.1所有代理商必须遵守以下规定：3.1.1代理商的销售价不能低于公司(或其区域分公司)所公布的各项指导价格。

3.1.2代理商有义务维护签约产品及促销品的价格体系的稳定，对外销售价必须为公司公布的各项指导价，对外零售价和媒体报价不得低于公司公布的专卖店最低零售限价和官方媒体价。

代理商及其下属的经销商在销售产品的对外零售价和媒体报价，原则上必须为公司公布的专卖店最低零售限价和官方媒体价。

3.1.3各区域代理商应约束自己的业务及下属经销商，所有货物只能在签约区域内销售，不允许任何跨区域销售行为。

3.1.4各区域代理商对下属经销商的渠道报价、媒体报价等负有价格秩序和跨区销售监督与执行的连带责任。

3.2窜货与低价销售判定原则：3.2.1特别说明：对于以下的违规行为，代理商都负有连带的责任。

3.2.2窜货的定义：假设某分销商（仅限分销商）的签约覆盖区域属于A区域，但B区域的分销商、核心代理商或微型代理商未经过同其协商或向公司总部报备确认，就私自向A区域的其他商家或直接客户供货的这种行为，一经发现，即确认为窜货，以机身条形码为准，处罚对象为该条形码的进货商家。

3.2.3对低于公司公布的各项指导价出货的行为定义为低价销售。

3.2.4对代理商及其下属经销商在渠道报价、各媒体报价等以低于公司公布的各项价格要求进行销售和报价的行为也定为低价销售。

3.3窜货与低价销售的处罚细则：3.3.1分销商、核心代理商、微型代理商、特约代理商在签约时必须明确所覆盖的区域，一旦出现窜货行为，将对窜货商家进行最低3000元，最高5万元的基金处罚（标准为100元/台）；3.3.2针对代理商在各类媒体的报价，要求不得低于公司的专卖店最低零售限价（以当期公布的报价单为准），一经发现，将对商家进行最低3000元，最高3万元的基金处罚（标准为低于零售限价的差价/台）；3.3.3罚款依据首先是基金，若基金不足部分，则以现金方式补足；对于受害商家，公司视实际情况，将另行考虑是否给予补偿（窜货保护只针对有签约区域的分销商，其他商家类别暂不给予保护）。

3.4接受投诉原则：3.4.1投诉方必须是公司的直接代理商；3.4.2投诉方负责提供产品型号、数量、价格、条码序列号、取证资料、对应出货公司名称等；3.4.3必备的信息并填写：《电脑产品渠道违规投诉处理表》3.5对于各媒体上出现低于官方规定“专卖店最低零售限价”的价格现象，深圳市科技发展有限公司将成立专项组进行调查和取证，对于调查结果涉及到渠道、媒体报价的违规现象，公司将对其给予严肃惩处；3.5.1公司一经取证确认代理商或其下属经销商在渠道中存在违规现象，将扣除签约商的当月度的全部销售返款及返利；3.5.2通知并通告所有公司签约代理商等禁止再供货源给通报出现违规的代理商；一旦发现签约代理商仍然在给违规的销售商提供货源，公司将立即取消其合作资格；3.5.3调查取证方式约定如下：渠道各区签约代理商等本地区媒体/实地销售等出现价格低于公司官方规定的“专卖店最低零售限价”时，请立即投诉和举报到公司销售单位，公司将立即组织调查组调查窜货行为/低价销售与宣传行为，一旦公司调查取证证实属实，立即予以实施处罚；处罚形式见《电脑产品媒体报价违规处理表》4.0附录及表单4.1《电脑产品渠道违规投诉处理表》4.2《电脑产品媒体报价违规处理表》四、电脑产品网络店铺违规管理办法1.0目的为了切实维护好电脑产品在网络店铺平台的正常销售秩序和价格体系，对于违规低价销售和违规公布授权等情况，在签约协议中《电脑产品渠道及媒体报价违规管理办法》的基础上，特制定如下的条款：2.0适用范围本管理办法适用于网络店辅各项违规作业。

3.0管理细则3.1电脑产品统一报价单中各项价格定义：3.1.1代理价：指的是与我司直接签约的代理商可享受的提货价格，包含分销商、核心代理商；3.1.2网店最低零售限价：指的是代理商在网络店铺上发布及销售的最低零售价格；3.1.3专卖店最低零售限价：指的是代理商在终端实体专卖店发布及销售的最低零售价格；3.1.4官方媒体价：指的是以公司名义在网媒、平媒、广告等媒体上发布的官方零售价格。

3.2的所有代理商必须遵守以下网络店铺的管理规定：3.2.1代理商的网络店铺公布及销售的价格不得低于我司统一规定的网店最低零售限价；3.2.2若无我司网络代理商的正式授权，代理商不得将渠道代理商授权挂至网络店铺中，也不得以“官方授权”名义开设网络店铺或发布电脑产品信息，包括网媒行情信息，网络店铺的店铺招牌、产品标题、产品详情介绍等模块；3.2.3各区域一级代理商对其下属经销商的网络店铺报价等价格秩序负有监督与执行的连带责任。

3.3违规销售的判定原则：3.3.1特别说明，一级代理商对其下属经销商的违规行为负连带责任，即下级经销商违规，其上一级代理商负有连带责任。

3.3.2一级代理商及其下属经销商在网络店铺中，以低于我司公布的网店最低零售限价销售或报价，即可定义为低价销售行为；3.3.3代理商在无我司正式授权情况下，私自以“官方授权”名义开设网络店铺或发布电脑产品信息，或者是将我司给予渠道的代理商授权违规挂至网络店铺中的，即可定义为违规公布授权行为。

3.4违规行为的处罚细则：3.4.1为了有效地抑制网络店铺的违规行为，对于违规销售的处罚设定了三个级别：3.4.2第一级别：出示警告函，同时，取消代理商的进货折扣权利（一般折扣率为6%）及赠品权利；3.4.3第二级别：对代理商的进货代理价实行加价100元/台的政策，并处以最低3000元，最高3万元的基金处罚（标准为低于统一网店最低零售限价的差价/台），基金不足部分，则以现金方式补足；3.4.4第三级别：取消其代理商资格，并在官网上公示。

3.4.5上述三个级别，均会通报全国的渠道体系。

3.5违规处罚细则的适用范围：3.5.1一经发现，网络店铺中有低于网店最低零售限价公布产品销售信息，无论其是否形成了销售的行为（含违规将渠道代理授权挂至网络店铺中的行为），即确认为第一级别；3.5.2第一次调查到低于网店最低零售限价的产品，根据其产品序列号的直接进货商家的违规销售行为，即确认为第二级别；3.5.3第二次调查到低于网店最低零售限价的产品，如该产品序列号的直接进货商家，在本年度内，已经违反过上述第二级别规定的，即确认为第三级别。

3.6所有代理商须盖章签署本补充条款，否则我司有权禁止其在网络平台上销售关于电脑产品，如不签约且继续开网店者，我司将向网络平台（如淘宝网等）投诉其侵权行为，并保留追究其法律责任的权利。

五、市场部操作流程及作业要求1.0企业整体形象、品牌广告的建设管理1.1制定市场宣传方针，确保宣传不脱离公司理念、不损坏公司整体形象；1.2规范市场宣传物料、媒体广告的设计标准，建立统一的品牌设计概念；1.3落实市场推广活动的执行，汇总并分析市场活动效果，逐步建立完成的监控体系；2.0市场年度、季度报告执行管理2.1由市场处在年末综合市场因素及公司产品体系拟定下一年的年度市场推广计划，计算市场推广成本。

经由公司及部门最高领导者审批后，再将年度总体规划和成本拆分到各个季度中进行工作细分。

2.2执行管理主要通过以下几点进行把控：2.2.1季度广告\活动执行情况按照已审批并确定的季度文件要求，将严格把控相关媒体软文宣传、媒体广告的投放、排期、效果监控等全流程作业；相应区域活动举办时间、质量、达到效果等信息汇总及相应的市场物料制作安排、采购把控、账务处理等各个环节。