旅行从 业人员
政府
智慧旅游解 决方案
智慧旅游的价值
提升游客在食、住、行、游、购、 娱每个旅游消费环节中的附加值， 拉动当地旅游产业发展。
游客
旅游者在旅游前 、旅游中、旅游 后，都能够轻松 地获取资讯、规 划出行、预订票 务、安排食宿、 消费支出等，极 大改善旅游体验 。获得便捷/舒 心/安全的旅游 环境与旅游服务
中国电信智慧旅游 解决方案
1 旅游行业概述 2 总体设计 3 旅游公共服务平台 4 旅游行业管理平台 5 其他旅游行业产品
目录
对旅游行业的理解
行业定位 旅游信息化应用平台的提供者，旅游信息的整合者，确立旅游行业电信运营商主导地位。 在国家智慧旅游试点建设政策的指引下，以推动旅游信息化为切入点，以旅游行业信息化移动应用为抓手，实现
切入方向 移动业务规模发展，巩固宽带业务市场优势。
1 信息化发展带动旅游行业变革
信 息 2 移动互联网带动旅游行业高速发展 化 现 3 旅游行业信息化管理需求迫切 状 分 4 旅游电子商务开始向移动互联网转移 析
5 信息化是酒店差异化竞争的手段
国家高度重视智慧旅游建设，旅游信息化建设速度 大幅加快，具有巨大的市场空间和业务发展机会
目的
通过现代信息技术与相关业务的融合，实现旅游服务、旅游体验、旅游管 理、旅游营销、旅游资源利用等方面的协同发展。
实现对相关旅游要素的科学/安全/ 智能化管理，使旅游产业持续壮大;
实现多形式、多业态 的参与，壮大产业链 ，促进相关企业良性 发展；
旅游 企业
提升旅游从业人 员素质，为旅游 从业人员提供便 捷的工作方式。 从而提升旅游行 业工作效能。
2010 2000-2009年：旅游信息化探索阶段
2011
2012
2013
2010-2020年：旅游信息化高速发展阶段
旅游行业是朝阳产业，发展潜力巨大
对旅游行业的分析
基础网络、语音、短信
电信运营商
管 理
旅游局
基 础 能
部 门
研究机构
监管机构
力 与
渠
道
服务、管理
解决方案及产品
IT
公
保险
酒店 娱乐 购物
移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。
智慧旅游认知
购娱
游 旅游 行 要素
住吃
前沿技术
智慧 手段
智慧 旅游
根本
以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与旅游目的地相关各 要素的相互感知，促进旅游形态的改变及旅游产业的升级。
核心
充分运用现代信息技术，最优化开发利用旅游资源，实现旅游资源价值最 大化、可持续发展。
信息服务泛在化
市场运行现代化
行业监管精细化
国家旅游局信息化十二五专项规划（2011－2015年）
平台及案例优势 优势 支撑体系优势
营销体系优势
读
金旅工程
加快发展旅游业的意见
“十二五”国家旅游产业规划 启动智慧旅游建设 第一批城市试点 第二批城市试点
2001
2009
1990-1999年：旅游信息化起步阶段
旅游前
预定服务
目的地资讯
旅游中
电子门票
旅游导览
地图定位旅游投诉旅游后 Nhomakorabea信息分享
满意度评价
在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的， 增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。
智慧旅游推进方向
智慧旅游推进方向
旅游服务的智慧
智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质 。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、 享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带 来的全新服务体验。
旅游管理的智慧
智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变 。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动 信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统 的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。
旅游营销的智慧
智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析， 挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企 业策划对应的旅游产品，制定对应的营销 主题，从而推动旅游行业的产品创新和营 销创新。
1 旅游行业概述 2 总体设计 3 旅游公共服务平台 4 旅游行业管理平台 5 其他旅游行业产品 6
目录
智慧旅游解决方案顶层设计
标准规范的制 定
推动智慧旅游 试点工作
中国电信机遇
1、3G网络、移动终端是智慧旅游建设的必备条件。 2、借助政府要求以行业管理平台建设拉动整个旅游行业企业入网是最佳的契机。 3、加强与政府主管部门合作，协助各省市旅游局制定智慧旅游建设标准规范，有利用于后续展开与国 家政策层面的合作。
中国电信优势
1、中国电信参与智慧旅游建设时间较早，已搭建旅游云平台，并已构建行业管理平台与公共服务平台，与 多省市旅游局有合作案例。 2、具有旅游行业信息化专业支撑团队，多年致力于旅游行业研究与开发。已具有多项覆盖旅游行业的产品 及整体的解决方案。 3、电信的营销与支撑体系完备，可满足用户本地化支撑的需求。
信息化应用 宽带 移动
各大运营商融合基础业务均向旅游行业提供信息应用服务，同时IT企
竞
业加强与各运营商合作，共同向旅游行业提供服务
争
格
局
分
析
中国电信 进
中国移动
带动移动业务规模发展，稳固宽带业务
中国联通
IT企业
退
错失移动业务发展机会，宽带优势消弱
政 策 解
移动业务切入 政府带动企业 政策层面合作
机遇
司
会议
旅行社
景区 餐饮 交通
金融
互
….
整合供应商
信息化服务 及电子商务
联 网
公
服务
互联网服务
司
司
游 客
自助游客
参团游客 商旅人士
智能手机、PDA、查询机
终端厂商
智慧旅游为电信带来的机遇
《国家智慧旅游建设试点意见》中明确智慧旅游试点工作内容。
建设统一的旅 游目的地营销
系统
推动行业管理 与公共服务两 大平台建设
目标客户
核心需求
旅游行业 主管部门
掌握行业动态 提高宣传效果 强化市场监管 改善游客体验 智慧旅游建设
旅游企业
旅行社、酒店 景区
改善企业网络建设 提高企业管理效率 完善客户服务体系 加强企业产品宣传
移动互联网颠覆传统旅游方式
80-90年代 2000年代 现今
传统旅游时代 互联网时代
旅游前
依靠报纸、电视等媒体获取 旅游资讯信息。
依靠网络获取旅游信息
旅游中
依靠旅行团订购旅游产品
依靠网络预订旅游产品
移动互联网时代 依靠手机终端获取旅游信息 依靠手机提供全面的信息化服务
旅游后
交谈式分享
论坛、博客分享 微博、微信分享