面向商家
库存管理 智能优惠券
广告营销
资讯发布
Saas
面向旅游管理部门、旅游企业、旅游机构、游客等提供应用服务 面向旅游管理部门、旅游企业、旅游机构、游客等提供应用服务
云端服务示意图 云端服务示意图
Paas
融合旅游信息资源等应用。 融合旅游信息资源等应用。 提供简化的分布式软件开 提供简化的分布式软件开发、 发、测试和部署环境，使得 测试和部署环境，使得旅游企业、 旅游企业、旅游消费者、旅 旅游消费者、旅游管理部门可以 游管理部门可以快速开发出 快速开发出基于云平台的高性能、 基于云平台的高性能、高可 高可扩展的应用服务。 扩展的应用服务。
硬件资源进行统一整 合，统一管理调度
实现资源按需配置、快速配 置，降低成本，提高资源利 用率
为旅游企业、游客提供丰富 的旅游产品创意平台
统一的旅游综合信息库
系统结构 需求分析 功能模块
系统架构
无线城市
旅游局
面向游客
•景点介绍 •旅游线路规划 •智能导游 •智能门票及优惠券
智慧旅游融合应用
资讯发布 旅游社交互动服务 广告营销推荐 呼叫中心
单项旅游服务
•订票 •订房 •订景点门票 •订餐 •导游服务 •自驾车游服务 •医疗救助/援助 •地理位置定位
综合旅游服务
•跟团旅游 •跟团自助游 •租车服务 •旅游演出订票 •旅游电子优惠券 •旅游电子票务 •外宾服务
特产购物服务
•茶叶 •药材 •玉石/工艺品
•土特产
•旅游纪念品
建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关 系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅 游信息查询服务。
代理
终端适配和信息采集
批量数据采集模块
用户终端及用户行为
…
物联网终端
2G
基础网络及相关数据
3G 网络号段数据
智慧管理 智慧服务 智慧景区 企业服务
1
信息发布管理系统
2
智慧管理
OA协同办公
3
4
投诉管理 旅游监管系统
５ 统计分析
发布
旅游信息发布 政策发布发布 招商引资信息发布管理 行业信息发布 行业信息发布 商务信息发布 内部公告发布
古树 保护
旅行社 管理
GIS 定位
能力 中心
…
LED
视频 监控
多媒 体IVR
E-Coupon 电子优惠券
车辆 监控
商家
定 制 终 端
物联网平台
业务鉴权 运营支持 业务管理 终端管理
视频监控平台
视频分发 录像与回放 前端接入
网络数据中心
数据能力开放服务 用户居住偏 好特征分析
……
景点流量 预判模型 . . .
旅游行业监管 平台数据库
读取旅游旅游投诉受理
（旅行社诚信信息＋ 从业人员诚信信息）
写入旅游诚 信信息
旅游行业监管 平台数据库
旅游监管数 据统计分析
诚信数据统 计分析
旅游投诉
投诉处理
目标：为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务！
监管人员
行业监 管平台
组团人、导游
旅游监管
目前，支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智 慧旅游的时机已经到来。
目标框架
目标分类
云计算应用
云计算整合旅游数据资源
旅游行政管理机构(旅游局)
景区安全 游客流量 统计分析 投诉反馈 政策发布 行政管理
宾馆酒店
餐饮 旅游运输 购物 娱乐项目 目的地 商家
订购 评论 反馈 使用情况统计分析
宽带
旅行社
互联网用户
手机短信 授权码发送
网上支付
景区一
景区二 景区门票预订系统
景区三
•支持门票类型：年票、团票、次
票等多种门票形态。
在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。 客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由 客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成； 前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的 双向人流基础数据。 WEB远程访问用户：通过PC\手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控应用。
酒店周边商家的推介展示
交通线路查询。交通线路查询，交通 车次查询，旅游区内交通查询。 地方特色查询。游客可进行特产查询， 名产查询，特色旅游查询。 电子优惠券下载 景区天气预告 游客流量趋势分析及预测
1 ２
景区门票预定 景区实时流控告警
３ 平安景区监控系统
智慧景区
４ 车辆调度系统 ５ 6
网上观景
LED发布系统
Iaas
实现资源管理与使用的剥离，让资源获取和释放按需配置、快速 实现资源管理与使用的剥离，让资源获取和释放按需配置、快速 部署、降低成本将计算、存储、网络等 IT基础设施资源虚拟化封装 部署、降低成本将计算、存储、网络等 IT基础设施资源虚拟化封装
成服务，实现基础资源整合、统一管理； 成服务，实现基础资源整合、统一管理； 资源使用中的 QoS 保证：高可用性、弹性容量 资源使用中的 QoS 保证：高可用性、弹性容量
通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。
通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。
提供与GPS相结合的报警服务 提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。 自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。 自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。
1
旅游电子商务
2
智慧服务
景区电子门票/商家优惠券
3
4
定位导航 自助导览
５ 多媒体查询系统
用户 通过多种接入方式 享受全方位的、诚信的旅游服务
信息服务
商旅服务
旅游信息服务
•旅行社诚信信息 •旅游投诉 •线路/景点介绍 •新开景点信息 •风情文化介绍 •商旅价格信息 •天气/交通信息 •旅游电子书 •旅游社区 •涉外旅游… …
景区电子门票功能 •游客可通过短信、WEB等多种方 式申请景区电子门票，平台通过 短信等方式发送二维码电子门票。 电子门票系统包括： •景区电子门票管理系统：为景区 提供基于信息化手段的门票统计、 出票、电子防伪、验票、结算报 表等一整套的票务管理系统； •景区门票预定系统：为景区提供 了多种预定渠道、支付方式、系 统接口多个模块。
审核
上线
邮件管理
公共信息
为旅游局提供满足其业务需 要的网上办公系统，改善现有 工作条件，提高工作效率，规 范工作流程。
手机办公
高效的业务审批流程管理 即时、快捷的邮件系统 移动办公
短信推送
领导查询
及时查看需要的报表、统计信息
公文管理
协同工作
旅游用户
旅游行业监管平台
旅游诚信 信息查询
诚信信息查询
图片介绍 音频介绍
位置服务：用户开启手机旅游产 品的客户端软件启动位置服务， 即可得到自己所在位置。
用户位置
•
语音播报导游 存储和管理预先录制的景点导游语音， 结合呼叫中心平台，智能转接游客电话 呼入，自动识别游客的按键输入选择， 通过语音IVR互动导航，正确的播放景 点导游语音，使得用户能够通过电话拨 入享受到移动自助语音导游讲解的服务。
现场监察 行政公告 统计查询
合理的旅游行业监管流程
旅行社行程 管理
旅行团每日信息 旅行团信息查询
基于物联网技术的位置定位
即时的各类数据统计报表 基于手机的移动办公服务
旅行团实时下载
团队确认 旅行团报表 旅行团信息查询 旅行团信息呈报
旅行团定位
各景区人流量实时统计
分时段游客统计
淡旺季分析 旅游热点分析 旅客流量预估 交通流量预估分析 游客偏好分析 客流量预警 业务报表输出
•
短信导游 可以通过手机短信输入该景点识别ID号 短信发送到“旅游信息服务平台短信特 服号码”（比如10065888），由短信 平台回复层次化的景区景点内容文本介 绍或访问链接，支持数据网页浏览的手
机可以通过该视频链接访问景点相关的
信息介绍 • 二维码导游 支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上 面的二维条形码获取ID识别号，省去输
入ID识别号的操作环节
• •
景区多媒体查询系统 景区内三维电子地图的查询 景区综合查询。游客可进行住宿设施 查询，餐饮设施查询，购物设施查询，
商务设施查询，娱乐设施查询。
• 酒店多媒体查询系统 酒店多媒体电子手册，通过网页、 IVR及视频的方式展示介绍酒店的服 务设施及功能；
•

面向景区景点和主管机构
数据挖掘 资讯发布 广告营销推荐 旅游电子商务
门户
互 联 网 门 户
景区综合安防 景区游客流量管理 车辆及停车场管理 业务统计分析
景区
智能分析 数据挖掘
游客
WA P 门 户
管理中心
广告 营销
支付 系统
应用 整合
彩信 监控
统一 门户
停车场 管理
景区 安防
旅游 终端
方案背景
方案目标 方案实现 方案内容 建设规划
智慧旅游的定义
政策背景
技术背景
产业背景

就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携
的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信
息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划