文件筐
一、来电者
1、部门下属――请示工作－授权
2、上级领导――指导工作－汇报
3、横向领导――协商工作－沟通
4、外部联络――探讨工作－坚持或妥协
二、回复内容
1、部门下属：以授权为中心的程序
调查－协商－决策－授权－保障－改善
2、上级领导：以汇报为中心的程序
调查－策划－准备－汇报－规避－注意
3、横向领导：以沟通为中心的程序
调查－责任－分工－沟通－内协－外协
4、外部联络：以坚持或妥协为中心
调查－检验－结论－坚持或妥协－落实－备忘
三、选择若干方向：回复与不回复、回复的不同态度、回复好的态度的不同策略
四、回复的扩展
1、涉及方面的广度：部门方面，时间，地点，事件方面（HR与非HR，HR内部各方面）
2、涉及探究的深度：为什么？还为什么？怎么办？再怎么办？
3、涉及判断的角度：如果不是这样，如果不是那样，如果是谁，如果不是谁，如果可能，
如果不可能
五、专业化的回复
1、以品质，行为，结果为维度的逻辑
2、以三大基础和两大技术（定岗定编定员定额，绩效管理，技能开发，工作岗位研究和
人员素质测评）
3、以劳动经济学和组织行为学为基础学科的专业基础。

4、以规划统领的招聘，培训，绩效管理，薪酬管理，劳动关系管理为基本的工作体系。

5、关注和章的体系，流程，原理，方法或方式（劳动关系管理中为方式其他均为流程）
6、以人力资源战略，管理，开发和人力资本为组合的领域体系。

7、以求才，用人，育才，激才，留才为主要的任务体系。

以完善人，开发人，发展人为人本管理的核心要求，原则即衡量标准。

怎样回复文件筐
1.基本方法
①为了妥善处理相关问题，准备好哪些数据资料？
②确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？
③要求您的属下完成哪些具体工具？做什么，如何做？
④明确您处理问题的权限和责任，处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？
⑤遇到不同情况时，应采取何种方法应对？
2.原则
①是否全面掌握了与事件相关的各种信息。

②是否弄清事件所发生的时间和地点，以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系。

③是否对存在的问题做出正确的判断，抓住事件主线。

④是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，做出正确决策。

⑤是否能恰当授权，提出解决问题的方式和方法。

3.提炼要点
①一般思路：调查—协商—决策—授权
附加专业：薪酬管理调查—薪酬管理协商—薪酬管理决策—薪酬管理授权
所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策。

2.在日常管理活动中遇到的各种问题及解决方法。

3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及解决方法。

4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理。

5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策。

6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策。

7.员工劳动关系的确定、解决，终止中的问题与对策。

因劳动关系引发的重大突发群体体性事件或个案处理。